萬通商務網(wǎng)訊：換一個空氣閘就要80元,添加一次氟立昂動輒四五百元,加上各式各樣的山寨版"廠家維修",被困"圍城"當中的消費者在買回家用電器之后才發(fā)現(xiàn),商場促銷員熱情洋溢的笑容背后,卻是家電維修處處有陷阱的冷暗事實。而業(yè)內一直視為救市良方的《家電維修服務業(yè)管理辦法》,也已于8月1日正式實施。一個多月了,家電維修新規(guī)能否成為消費者的"救命稻草"？一切的答案都等待著市場來驗證。家電維修難到底難在了哪里？圍繞這個問題,本報記者切入市場,探尋答案。

　　家用電器已逐漸成為了市民日常生活中的不可缺元素,從新婚三大件到時興的3C電子產(chǎn)品,再到如今的個性小家電,一個普普通通的三口之家,抽屜里總會存上幾張甚至幾十張各類家電保修卡或保修單。然而,我們家中的保修單,真正能夠發(fā)揮實效的并沒有幾張,消費者面對的往往是高昂的配件收費、混亂的服務渠道以及李代桃僵式的責任陷阱。

　　生活案例 燃氣熱水器總也修不好

　　電動剃須刀、電冰箱、電視機、空調、微波爐、熱水器、LED壁燈、熱水壺、九陽豆?jié){機、榨汁器……拉開市民劉君的電腦桌抽屜,里面放著厚厚一摞各式家電產(chǎn)品的保修單和保修卡。"結婚的時候只有一臺海信的電視機,后來換成三星的了；然后是一臺海爾滾筒洗衣機一直用到現(xiàn)在,再就是西門子冰箱,其他家用電器都是后來慢慢置辦上的。"劉君告訴記者,結婚三年以來,他手里的各類保修單或保修卡加起來都超過10張了,但其中絕大部分都沒有發(fā)揮太大的作用。

　　"比如說這張電動剃須刀的保修單吧,當時是因為刀頭壞了,所以想找售后服務幫忙更換一個,結果拿著保修單打了一圈電話,卻發(fā)現(xiàn)青島本地根本沒有特約維修點,如果想要換刀頭,只能把壞的刀頭郵寄到杭州去,對方才給郵過來一對新的刀頭,雖然是免費更換,但需要交20元的快遞費。"劉君說,為了免除麻煩,他干脆在淘寶上購買了一對仿制的刀頭,加上郵資一共才花了19元錢。另一次不愉快的家電維修體驗發(fā)生在熱水器身上。"這個熱水器當時是前任房主裝修時安裝的,賣房時把保修單和發(fā)票都轉給了我們。"住了沒有多久,劉君就發(fā)現(xiàn),這款燃氣熱水器熱水速度非常慢,經(jīng)常出現(xiàn)不出熱水的情況,于是就按照發(fā)票上面寫的保修點電話打了過去,結果前后修了兩次,加配件費共花去200多元,可熱水器始終無法正常工作。"后來維修人員跟我說,這是因為我家的燃氣質量不好,沒辦法我最后換了一臺小海象電熱水器。"

　　按照劉君家里的十多張保修單電話,記者打了一圈電話,發(fā)現(xiàn)其中將近一半的保修電話都已經(jīng)打不通或沒人接聽。"我們以前是格蘭仕的特約保修點,可今年我們已經(jīng)跟他們解約了,你找我們修就得收費,或者你再打格蘭仕的熱線,找一下新保修點吧。"當記者撥打格蘭仕空調保修點電話時,對方表示,這種更換保修商是經(jīng)常發(fā)生的事情,消費者只能撥打全國客服電話重新查詢新的保修點在哪里。而記者發(fā)現(xiàn),在這十多張保修卡或保修單當中,有一半以上是手寫的保修點電話。

　　誤區(qū)解析 家用電器也有"保質期"

　　家電維修難已經(jīng)是不爭的事實,由此引發(fā)的另一個問題,就是家電超期服役所帶來的安全隱患。

　　"新三年,舊三年,修修補補又三年。"這種樸素的消費理念,讓很多人失去了對家電的 "保質期"認識。其實,對于家電產(chǎn)品的使用年限問題,國家早在2008年就出臺了 《家用電器安全使用年限細則》,其中規(guī)定了常見家電產(chǎn)品的使用年限,但這個標準是參考值,并非硬性規(guī)定。其中規(guī)定各種家電的使用期限分別為：彩電8-10年,電熱水器8年,空調8-10年,電熨斗9年,電子鐘8年,電熱毯8年,電飯煲10年,電冰箱12-16年,個人電腦6年,電風扇10年,燃氣灶8年,洗衣機8年,電吹風4年,微波爐10年,電動剃須刀4年,吸塵器8年。一旦過了參考年限,廢舊家電功能將減退或者喪失,耗電量增高。輻射會高出2至3倍,微波爐、電熱水器等將極易發(fā)生電路老化甚至引發(fā)爆炸。

　　而在家電"保質期"內,也應定期檢查家電運行狀況,而這都應歸屬于家電售后服務的重要內容。"隨著現(xiàn)在家用電器的智能化、網(wǎng)絡化,現(xiàn)在的家電售后服務或者說維修服務,已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的故障維修了,包括功能調試、定期檢測等等。"青島賽維價位服務公司客服王女士告訴記者,現(xiàn)在大部分市民在購買家電的時候,主要是依據(jù)家電的性能、性價比等選擇,往往忽視了家電售后服務的相關內容,尤其在家電"使用期限"方面,更是空白。據(jù)王女士介紹,家用電器并非是出現(xiàn)故障、無法工作了才存在安全隱患,反而是在還能工作但表現(xiàn)異常的時候,容易引發(fā)安全事故。比如說,彩電圖像不清晰,畫面抖動,聲音異常,出現(xiàn)焦味等；冰箱的保鮮功能退化,食物串味；空調制冷效果減弱,噪音增大；電熱水器在沐浴時皮膚有微麻的感覺等,此時消費者就應該及時聯(lián)系家電售后服務,上門檢查家電產(chǎn)品質量。

　　市場探訪 多數(shù)外地廠商搞"特約維修"

　　"除了海爾、海信、澳柯瑪這幾個本地家電品牌以外,多數(shù)外地家電廠商在青島的售后服務都是簽約式的‘特約維修’。"國內某電視品牌青島銷售代表齊先生向記者透露,以前康佳在島城還設有一家銷售分公司,今年由于大環(huán)境影響已撤銷分公司設置,改為設立業(yè)務代辦處,這也在一定程度上折射出外地家電廠商在青島的生存環(huán)境。"從電商本身來說,在全國范圍內設立專屬維修點或維修站投入太大,其中包括店面成本、人工成本和日常維護等。

　　目前島城電視機市場基本保持著"三七開"的比例,"70%的市場份額屬于本地家電廠家,十幾家外地家電廠家分食剩下的30%。"齊先生說,在這種市場占有率較低的劣勢狀態(tài)之下,更沒有必要設置專門的維修點,因此"特約維修"成為了外地電商的最佳選擇。"所謂‘特約維修’,就是家電廠家與當?shù)氐募译娋S修公司簽訂合作協(xié)議,然后由家電維修公司提供售后服務,說白了就是‘第三方服務’。"齊先生介紹說,一般情況下,如果家電產(chǎn)品在保修期之內,與家電廠家簽約的第三方服務商就會給予免費維修服務,然后向家電廠家收取維修費；如果超出保修期,那第三方服務商就直接向消費者收取一定費用。然而,這種看似能夠"根治"家電維修難的"好經(jīng)"卻被"念歪"了。齊先生透露說,由于雇用第三方服務商,家電廠家就很難控制售后服務的質量,"現(xiàn)在家電維修行業(yè)整體比較差,很多家電維修公司經(jīng)營都挺困難的,所以經(jīng)常出現(xiàn)維修公司關門,家電廠家被迫更換 ‘特約維修’的事情。"此外,第三方服務商以追求利益最大化為目的,但與家電廠家的維修簽約價格一般都比較低,所以在實行免費維修的時候,往往會變著法兒換掉一些正常部件來謀利。除廠家售后服務及特約維修服務兩種形式之外,還存在著多種維修方式。如蘇寧、國美等家電賣場相繼推出有償延保服務；賽維、百邦等面向社會的第三方維修服務機構等。

　　友情提醒 彩電："歲數(shù)"太大有自燃風險

　　彩電特別是顯像管電視的使用壽命一般是8-10年,超過使用壽命后電視機的安全隱患會大幅度增加。那些使用時間超長又得不到維護的電視極易發(fā)生自燃或爆炸等事故。同時超齡服役的電視機因為元件老化,還會產(chǎn)生影像清晰度差,產(chǎn)生畫面抖動等問題,甚至損害人的視力,并產(chǎn)生輻射污染。

　　安全提示：避免頻繁開關機,防止電源產(chǎn)生故障；不用的時候最好用防塵罩蓋住散熱孔,防止灰塵長期聚集在電路板上引起故障。

　　洗衣機：老舊的易漏電

　　洗衣機在使用過程中除了要用電,還要用水,危險系數(shù)相對較高,平均一臺洗衣機的正常使用壽命為8年左右。在市北鎮(zhèn)江路上從事家電維修的王師傅介紹,老舊的洗衣機不僅存在漏電、漏水的風險,其洗衣桶內部的清潔程度更是難以讓人放心使用,各種常年積累下來的污垢、角落里存活的細菌,都會讓洗衣機變成徹底的"臟衣機"。

　　安全提示：洗衣服前取出衣服口袋中的硬幣和硬物,并且避免拉鏈等五金件和滾筒內壁直接接觸；定期用專用清潔劑清洗內筒,定期對內筒進行干燥處理；電源插座需安裝防水盒。

　　熱水器：超期使用不安全

　　熱水器也是家庭中危險系數(shù)較高的一類電器。關于電熱水器漏電致人死亡、燃氣熱水器漏氣爆炸的新聞時有發(fā)生。不管是電熱水器還是燃氣熱水器,使用壽命大都為6-8年。超期服役的熱水器內部元器件老化,比較容易產(chǎn)生安全隱患。

　　安全提示：任何類型的熱水器都要定期清理水垢,可購買專業(yè)水垢清潔劑按照說明清理。要保證電熱水器有良好的接地和漏電保護措施；如果有條件在自來水總閥門后增加凈水和軟水裝置。

　　你是否也曾在維修家電時遭遇欺詐行為？歡迎撥打早報家電熱線電話：18661788573,講述你的親身經(jīng)歷。

關鍵字：　信息由電子商務網(wǎng)整理發(fā)表 來源：換一個空氣閘就要80元,添加一次氟立昂動輒四五百元,加上各式各樣的山寨版"廠家維修",被困"圍城"當中的消費者在買回家用電器之后才發(fā)現(xiàn),商場促銷員熱情洋溢的笑容背后,卻是家電維修處處有陷阱的冷暗事實。而業(yè)內一直視為救市良方的《家電維修服務業(yè)管理辦法》,也已于8月1日正式實施。一個多月了,家電維修新規(guī)能否成為消費者的"救命稻草"？一切的答案都等待著市場來驗證。家電維修難到底難在了哪里？圍繞這個問題,本報記者切入市場,探尋答案。

　　家用電器已逐漸成為了市民日常生活中的不可缺元素,從新婚三大件到時興的3C電子產(chǎn)品,再到如今的個性小家電,一個普普通通的三口之家,抽屜里總會存上幾張甚至幾十張各類家電保修卡或保修單。然而,我們家中的保修單,真正能夠發(fā)揮實效的并沒有幾張,消費者面對的往往是高昂的配件收費、混亂的服務渠道以及李代桃僵式的責任陷阱。

　　生活案例 燃氣熱水器總也修不好

　　電動剃須刀、電冰箱、電視機、空調、微波爐、熱水器、LED壁燈、熱水壺、九陽豆?jié){機、榨汁器……拉開市民劉君的電腦桌抽屜,里面放著厚厚一摞各式家電產(chǎn)品的保修單和保修卡。"結婚的時候只有一臺海信的電視機,后來換成三星的了；然后是一臺海爾滾筒洗衣機一直用到現(xiàn)在,再就是西門子冰箱,其他家用電器都是后來慢慢置辦上的。"劉君告訴記者,結婚三年以來,他手里的各類保修單或保修卡加起來都超過10張了,但其中絕大部分都沒有發(fā)揮太大的作用。

　　"比如說這張電動剃須刀的保修單吧,當時是因為刀頭壞了,所以想找售后服務幫忙更換一個,結果拿著保修單打了一圈電話,卻發(fā)現(xiàn)青島本地根本沒有特約維修點,如果想要換刀頭,只能把壞的刀頭郵寄到杭州去,對方才給郵過來一對新的刀頭,雖然是免費更換,但需要交20元的快遞費。"劉君說,為了免除麻煩,他干脆在淘寶上購買了一對仿制的刀頭,加上郵資一共才花了19元錢。另一次不愉快的家電維修體驗發(fā)生在熱水器身上。"這個熱水器當時是前任房主裝修時安裝的,賣房時把保修單和發(fā)票都轉給了我們。"住了沒有多久,劉君就發(fā)現(xiàn),這款燃氣熱水器熱水速度非常慢,經(jīng)常出現(xiàn)不出熱水的情況,于是就按照發(fā)票上面寫的保修點電話打了過去,結果前后修了兩次,加配件費共花去200多元,可熱水器始終無法正常工作。"后來維修人員跟我說,這是因為我家的燃氣質量不好,沒辦法我最后換了一臺小海象電熱水器。"

　　按照劉君家里的十多張保修單電話,記者打了一圈電話,發(fā)現(xiàn)其中將近一半的保修電話都已經(jīng)打不通或沒人接聽。"我們以前是格蘭仕的特約保修點,可今年我們已經(jīng)跟他們解約了,你找我們修就得收費,或者你再打格蘭仕的熱線,找一下新保修點吧。"當記者撥打格蘭仕空調保修點電話時,對方表示,這種更換保修商是經(jīng)常發(fā)生的事情,消費者只能撥打全國客服電話重新查詢新的保修點在哪里。而記者發(fā)現(xiàn),在這十多張保修卡或保修單當中,有一半以上是手寫的保修點電話。

　　誤區(qū)解析 家用電器也有"保質期"

　　家電維修難已經(jīng)是不爭的事實,由此引發(fā)的另一個問題,就是家電超期服役所帶來的安全隱患。

　　"新三年,舊三年,修修補補又三年。"這種樸素的消費理念,讓很多人失去了對家電的 "保質期"認識。其實,對于家電產(chǎn)品的使用年限問題,國家早在2008年就出臺了 《家用電器安全使用年限細則》,其中規(guī)定了常見家電產(chǎn)品的使用年限,但這個標準是參考值,并非硬性規(guī)定。其中規(guī)定各種家電的使用期限分別為：彩電8-10年,電熱水器8年,空調8-10年,電熨斗9年,電子鐘8年,電熱毯8年,電飯煲10年,電冰箱12-16年,個人電腦6年,電風扇10年,燃氣灶8年,洗衣機8年,電吹風4年,微波爐10年,電動剃須刀4年,吸塵器8年。一旦過了參考年限,廢舊家電功能將減退或者喪失,耗電量增高。輻射會高出2至3倍,微波爐、電熱水器等將極易發(fā)生電路老化甚至引發(fā)爆炸。

　　而在家電"保質期"內,也應定期檢查家電運行狀況,而這都應歸屬于家電售后服務的重要內容。"隨著現(xiàn)在家用電器的智能化、網(wǎng)絡化,現(xiàn)在的家電售后服務或者說維修服務,已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的故障維修了,包括功能調試、定期檢測等等。"青島賽維價位服務公司客服王女士告訴記者,現(xiàn)在大部分市民在購買家電的時候,主要是依據(jù)家電的性能、性價比等選擇,往往忽視了家電售后服務的相關內容,尤其在家電"使用期限"方面,更是空白。據(jù)王女士介紹,家用電器并非是出現(xiàn)故障、無法工作了才存在安全隱患,反而是在還能工作但表現(xiàn)異常的時候,容易引發(fā)安全事故。比如說,彩電圖像不清晰,畫面抖動,聲音異常,出現(xiàn)焦味等；冰箱的保鮮功能退化,食物串味；空調制冷效果減弱,噪音增大；電熱水器在沐浴時皮膚有微麻的感覺等,此時消費者就應該及時聯(lián)系家電售后服務,上門檢查家電產(chǎn)品質量。

　　市場探訪 多數(shù)外地廠商搞"特約維修"

　　"除了海爾、海信、澳柯瑪這幾個本地家電品牌以外,多數(shù)外地家電廠商在青島的售后服務都是簽約式的‘特約維修’。"國內某電視品牌青島銷售代表齊先生向記者透露,以前康佳在島城還設有一家銷售分公司,今年由于大環(huán)境影響已撤銷分公司設置,改為設立業(yè)務代辦處,這也在一定程度上折射出外地家電廠商在青島的生存環(huán)境。"從電商本身來說,在全國范圍內設立專屬維修點或維修站投入太大,其中包括店面成本、人工成本和日常維護等。

　　目前島城電視機市場基本保持著"三七開"的比例,"70%的市場份額屬于本地家電廠家,十幾家外地家電廠家分食剩下的30%。"齊先生說,在這種市場占有率較低的劣勢狀態(tài)之下,更沒有必要設置專門的維修點,因此"特約維修"成為了外地電商的最佳選擇。"所謂‘特約維修’,就是家電廠家與當?shù)氐募译娋S修公司簽訂合作協(xié)議,然后由家電維修公司提供售后服務,說白了就是‘第三方服務’。"齊先生介紹說,一般情況下,如果家電產(chǎn)品在保修期之內,與家電廠家簽約的第三方服務商就會給予免費維修服務,然后向家電廠家收取維修費；如果超出保修期,那第三方服務商就直接向消費者收取一定費用。然而,這種看似能夠"根治"家電維修難的"好經(jīng)"卻被"念歪"了。齊先生透露說,由于雇用第三方服務商,家電廠家就很難控制售后服務的質量,"現(xiàn)在家電維修行業(yè)整體比較差,很多家電維修公司經(jīng)營都挺困難的,所以經(jīng)常出現(xiàn)維修公司關門,家電廠家被迫更換 ‘特約維修’的事情。"此外,第三方服務商以追求利益最大化為目的,但與家電廠家的維修簽約價格一般都比較低,所以在實行免費維修的時候,往往會變著法兒換掉一些正常部件來謀利。除廠家售后服務及特約維修服務兩種形式之外,還存在著多種維修方式。如蘇寧、國美等家電賣場相繼推出有償延保服務；賽維、百邦等面向社會的第三方維修服務機構等。

　　友情提醒 彩電："歲數(shù)"太大有自燃風險

　　彩電特別是顯像管電視的使用壽命一般是8-10年,超過使用壽命后電視機的安全隱患會大幅度增加。那些使用時間超長又得不到維護的電視極易發(fā)生自燃或爆炸等事故。同時超齡服役的電視機因為元件老化,還會產(chǎn)生影像清晰度差,產(chǎn)生畫面抖動等問題,甚至損害人的視力,并產(chǎn)生輻射污染。

　　安全提示：避免頻繁開關機,防止電源產(chǎn)生故障；不用的時候最好用防塵罩蓋住散熱孔,防止灰塵長期聚集在電路板上引起故障。

　　洗衣機：老舊的易漏電

　　洗衣機在使用過程中除了要用電,還要用水,危險系數(shù)相對較高,平均一臺洗衣機的正常使用壽命為8年左右。在市北鎮(zhèn)江路上從事家電維修的王師傅介紹,老舊的洗衣機不僅存在漏電、漏水的風險,其洗衣桶內部的清潔程度更是難以讓人放心使用,各種常年積累下來的污垢、角落里存活的細菌,都會讓洗衣機變成徹底的"臟衣機"。

　　安全提示：洗衣服前取出衣服口袋中的硬幣和硬物,并且避免拉鏈等五金件和滾筒內壁直接接觸；定期用專用清潔劑清洗內筒,定期對內筒進行干燥處理；電源插座需安裝防水盒。

　　熱水器：超期使用不安全

　　熱水器也是家庭中危險系數(shù)較高的一類電器。關于電熱水器漏電致人死亡、燃氣熱水器漏氣爆炸的新聞時有發(fā)生。不管是電熱水器還是燃氣熱水器,使用壽命大都為6-8年。超期服役的熱水器內部元器件老化,比較容易產(chǎn)生安全隱患。

　　安全提示：任何類型的熱水器都要定期清理水垢,可購買專業(yè)水垢清潔劑按照說明清理。要保證電熱水器有良好的接地和漏電保護措施；如果有條件在自來水總閥門后增加凈水和軟水裝置。

　　你是否也曾在維修家電時遭遇欺詐行為？歡迎撥打早報家電熱線電話：18661788573,講述你的親身經(jīng)歷。

關鍵字：保修單　信息由電子商務網(wǎng)整理發(fā)表 來源：青島早報