萬通商務(wù)網(wǎng)訊：昨天,工信部數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)符合性檢測中心發(fā)布的<<2012年中國平板電視質(zhì)量分析報(bào)告>>顯示,去年國內(nèi)電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量合格率為87.8％,近三年來呈現(xiàn)出逐年提高的趨勢。
根據(jù)工信部的報(bào)告,2010年國內(nèi)電視機(jī)質(zhì)量抽查的合格率為81.08％,2011年為84.62％,2012年則達(dá)到了87.8％。在不合格的電視機(jī)產(chǎn)品中,問題主要集中于屏幕和內(nèi)置音箱,這兩個(gè)部件出現(xiàn)不合格問題,直接降低了電視的畫質(zhì)和音效。該報(bào)告還透露,除了硬件質(zhì)量之外,電視機(jī)尤其是智能電視產(chǎn)品的售后服務(wù)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題,2012年家電售后服務(wù)的投訴達(dá)到23436件,占到家電品類投訴總量的18.6％。
據(jù)了解,智能電視目前在整體電視市場的滲透率已經(jīng)超過40％,而與傳統(tǒng)電視產(chǎn)品相比,智能電視的功能和配置更加復(fù)雜,用戶的售后服務(wù)需求在單一的硬件故障維修基礎(chǔ)上,還包括了系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級調(diào)試、使用演示指導(dǎo)等。
但是現(xiàn)階段各彩電品牌在軟件服務(wù)上,政府或者行業(yè)尚無明確規(guī)定,導(dǎo)致了各彩電品牌在智能電視整體售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各異,沒有滿足消費(fèi)者的需求。
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