萬通商務(wù)網(wǎng)訊：日前,記者從青島海爾發(fā)布的2012年度報(bào)告中獲悉,該公司2012年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入798.57億元,同比增長(zhǎng)8.13％；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)32.69億元,同比增長(zhǎng)21.54％；凈利率為5.46％,同比提升0.52個(gè)百分點(diǎn)；擬現(xiàn)金分紅10派3.7元（含稅）。

　　據(jù)了解,2012年,國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)受宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩等因素影響增速下滑明顯。青島海爾憑借商業(yè)模式、品牌、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)等核心優(yōu)勢(shì),保持了持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示海爾大型家用電器2012年在全球市場(chǎng)的品牌零售量份額為8.6％,第4次蟬聯(lián)全球第一,同時(shí)海爾冰箱、洗衣機(jī)、酒柜、冷柜四類產(chǎn)品的全球市場(chǎng)占有率也繼續(xù)蟬聯(lián)第一。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為青島海爾業(yè)績(jī)的逆勢(shì)增長(zhǎng)源于持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品引領(lǐng)、虛實(shí)網(wǎng)融合、即需即供等核心戰(zhàn)略,深入探索實(shí)踐“人單合一雙贏”商業(yè)模式,構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　消費(fèi)需求日漸多元化售前服務(wù)被關(guān)注隨著生活水平的提升,消費(fèi)者對(duì)家電服務(wù)的需求也在不斷提升,“從最開始的出了問題有人管,到后來,買的過程中能實(shí)現(xiàn)迅速安裝,再到現(xiàn)在,很多消費(fèi)者開始希望能在售前就享受到一些增值服務(wù)關(guān)懷,整個(gè)家電行業(yè)的消費(fèi)需求處于一個(gè)不斷多元化、個(gè)性化的演變過程中。”

　　日前,記者在深圳一家超市看到,海爾產(chǎn)品在面對(duì)消費(fèi)者的需求升級(jí)時(shí),也不斷在改變。有消費(fèi)者稱,“昨天晚上在網(wǎng)上跟海爾設(shè)計(jì)師溝通后訂了一套家電,沒想到今天早晨海爾的服務(wù)人員就送貨上門了,還對(duì)安裝進(jìn)行了專門的設(shè)計(jì),既保證了產(chǎn)品的使用效果,又保持了房間的裝修風(fēng)格。海爾的服務(wù)真的是想在我們前面,做到我們心里。”

　　海爾成套精致服務(wù)領(lǐng)跑家電服務(wù)業(yè)全新變革。作為與消費(fèi)者關(guān)系最密切的元素之一,服務(wù)成為2012年家電行業(yè)關(guān)注的重頭戲。在政策支持紛紛退市,家電市場(chǎng)總體不景氣的情況下,以服務(wù)轉(zhuǎn)型撬動(dòng)市場(chǎng)需求,成為很多企業(yè)的新希望,為此,不少企業(yè)大打服務(wù)旗。然而縱觀整個(gè)市場(chǎng),絕大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)升級(jí)還是停留在售后的層面上,以最基本的服務(wù)承諾兌現(xiàn)和保修期延長(zhǎng)為主,這與日漸多元化的消費(fèi)需求相比,還有很大的距離。

　　身邊朋友總是說海爾電器在質(zhì)量、售后服務(wù)和市場(chǎng)美譽(yù)度上都是最過硬的,正好家中要換一臺(tái)洗衣機(jī),小里就從商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)海爾波輪洗衣機(jī),商場(chǎng)人員替我們報(bào)了安裝后,時(shí)間還未到,售后的人員就來到小里家,然后先進(jìn)行安全測(cè)電服務(wù),并講解安全測(cè)電的目的,上門的師傅周到、熱情、細(xì)致的服務(wù),給小里留下了很深的印象。

來源：中華工商時(shí)報(bào)