京東家電上周高調(diào)宣布實行“30天無理由退換貨”,這一標準高于國家法定的“7天內(nèi)可退貨,15天可換貨”的三包規(guī)定,也超出新消法規(guī)定的“七天無理由退貨”。而記者從樂視TV了解到,樂視超級電視將從國家三包政策規(guī)定的產(chǎn)品7天包退、15天包換延長至30天包換。此外,在廚電領(lǐng)域,名氣電器和林內(nèi)也紛紛升級售后標準,前者承諾3年內(nèi)電機用壞更換等值新機,后者率先將行業(yè)現(xiàn)行的1年包修期延長至3年。

　　記者了解到,在新《消法》關(guān)于網(wǎng)購7天無理由退換貨的要求上,蘇寧易購、國美在線都已經(jīng)實現(xiàn)15天無理由退貨,京東家電更是推出30天無理由退貨。對于電商而言,售后和物流是常常遭遇用戶詬病的,各家也都在這兩個環(huán)節(jié)上重點打磨自己。去年起,京東在這兩個環(huán)節(jié)上也開始發(fā)力。2013年10月,京東家電首次發(fā)布了“價格與特色服務白皮書”,推出了“30天價格保護、30天包退、180天包換”的“家電三保”政策。

　　最近京東的服務標準又上了一層,推出了“30天無理由退換貨”、“頁面改版”等多項內(nèi)容。其中,“30天無理由退換貨”高于國家法定的“7天內(nèi)可退貨,15天可換貨”的三包規(guī)定,也超出新消法規(guī)定的“七天無理由退貨”。

　　而在廚電領(lǐng)域,也有越來越多的廠家開始升級售后標準。名氣電器日前就對外宣布推出“壞電機,換新機”的購機保障措施,提出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的3年內(nèi)電機用壞免費更換等值新煙機的大膽承諾,這在業(yè)內(nèi)尚屬首次。據(jù)了解,名氣的“壞電機,換新機”活動承諾,消費者自購買機器之日起,在三年內(nèi),如果出現(xiàn)電機用壞的情況,導致油煙機無法工作的情況,名氣都給予免費更換等值的新油煙機。據(jù)了解此項活動涵蓋名氣旗下全系列產(chǎn)品,活動時間將持續(xù)到今年年底。

　　與某些品牌混水摸魚的虛假宣傳不同,名氣的“壞電機,換新機”堅持兩點:一是“包換”,即只要檢查出是非人為的原因,包括電機本身的故障,或因環(huán)境電壓不穩(wěn)導致電機燒壞等,名氣便免費替消費者更換一臺同型號的全新產(chǎn)品,或者更換等值的其他型號產(chǎn)品;二是“三年”,即從消費者購機之日起計算,哪怕是使用到第三年差一天的時候,發(fā)生了非人為的電機問題,均可更換等值新煙機,不限機型,不設(shè)任何附加條款。

　　而在此前,針對現(xiàn)在消費者對品牌服務品質(zhì)升級的需求,林內(nèi)率先將行業(yè)現(xiàn)行的1年包修期延長至3年,也就是說3年之內(nèi)整機免費包修,任何一個部件出現(xiàn)問題都不用消費者掏一分錢,維修配件費、上門費、人工費全免。

　　據(jù)記者了解,林內(nèi)此次服務升級范圍包括燃氣熱水器、采暖爐、電熱水器、燃氣灶、吸油煙機、消毒柜等上海林內(nèi)生產(chǎn)和銷售的林內(nèi)品牌全線產(chǎn)品,包括原裝進口的林內(nèi)采暖爐、商用熱水器,以及上海、武漢、北京、天津、西安、南京銷售的家用進口林內(nèi)產(chǎn)品。

　　中國家電研究院權(quán)威人士研究指出,家電在使用一年后就會進入問題的多發(fā)期,如果產(chǎn)品品質(zhì)不過硬,各種問題都會在這個階段暴露出來,這時候有產(chǎn)品及時的配套保障顯得尤為重要。在家電行業(yè)整體售后服務年限一般僅為1年的環(huán)境下,林內(nèi)率先實現(xiàn)全線產(chǎn)品售后服務3年整機包修的政策,這既為行業(yè)樹立了新的標桿,也體現(xiàn)了林內(nèi)對產(chǎn)品的信心。