如今,在網(wǎng)上購買進(jìn)口小家電非常便捷。

　　在國人心目中,進(jìn)口小家電一直保持著新奇、精致、高科技的高端形象,而電子商務(wù)及海外代購業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展更是讓消費(fèi)者坐在家中就可以買到心儀的原裝進(jìn)口小家電。但是,日前有專家提醒說,進(jìn)口小家電并非都是精品,售后服務(wù)也難以保障。

　　調(diào)查：進(jìn)口產(chǎn)品更受青睞

　　曾經(jīng),人們都以購買原裝進(jìn)口家電為榮。隨著我國家電制造水平的提升,如今,不少國產(chǎn)品牌大家電已經(jīng)成為人們選購時(shí)的首選。但是對于小家電產(chǎn)品,仍然有不少消費(fèi)者更加青睞進(jìn)口產(chǎn)品。

　　澳大利亞果菜榨汁機(jī)、美國掃地機(jī)器人、韓國空氣炸鍋、法國輕便電熨斗……隨著海外淘貨一族隊(duì)伍的日益壯大,海外代購的生意也越來越火爆,而且在如今的海淘一族中,輕便的小家電正在成為人們的新寵。

　　在某海淘網(wǎng)站,記者看到其小家電分為廚房家電和日用家電兩大類,共15個(gè)品牌、500余款產(chǎn)品,產(chǎn)品名稱均為英文。不過網(wǎng)站中文說明顯示,這些產(chǎn)品均來自美國亞馬遜。記者了解到,像這樣的海外代購網(wǎng)站及店鋪并不少,生意還算興隆。在天貓國際上,記者看到一款代購價(jià)1630元的韓國原裝進(jìn)口榨汁機(jī),一個(gè)月的銷量就達(dá)到了353筆；還有一款美國水果冰激凌機(jī),售價(jià)856元,一個(gè)月的銷量也達(dá)到了174筆�！斑M(jìn)口小家電不僅制作工藝更加精良,而且在一些功能設(shè)計(jì)上也更加人性化�！焙Ｌ赃_(dá)人張小姐說,她春節(jié)前剛剛買了一款法國湯鍋,感覺做出來的燉肉味道不錯(cuò),前兩天剛下單又買了一款美國的華夫餅機(jī)。消費(fèi)者劉小姐則告訴記者,她唯一一次海外代購經(jīng)歷是買了一臺亞馬遜的電紙書—kandle,當(dāng)時(shí)其尚未進(jìn)入國內(nèi)市場。對于其他類產(chǎn)品,她覺得不夠滿意。記者了解到,電子產(chǎn)品的搶新嘗鮮也是小家電海外代購的重要原因之一。

　　此外,購買同樣的產(chǎn)品,有些海淘一族看重的則是海外代購的價(jià)格優(yōu)勢。如一款美國掃地機(jī)器人,國外網(wǎng)站售價(jià)僅449美元,而同款產(chǎn)品在亞馬遜中國網(wǎng)站上的售價(jià)為6890元。據(jù)了解,有些科技含量更高的智能小家電,行貨與水貨的差價(jià)可能更大。

　　安全隱患不容忽視

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少消費(fèi)者仍然認(rèn)為,不論是食品、日用品還是家電產(chǎn)品,國外標(biāo)準(zhǔn)都更加嚴(yán)格,因此產(chǎn)品質(zhì)量也更好。但相關(guān)專家卻指出,這其實(shí)是一種認(rèn)識誤區(qū)。日前,蘇州就首次退運(yùn)了一批原產(chǎn)韓國的按摩器,共48臺,貨值6000多美元。

　　據(jù)了解,蘇州檢驗(yàn)檢疫部門在對一家貿(mào)易公司進(jìn)口的韓國按摩器進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)時(shí),發(fā)現(xiàn)該批按摩器在電機(jī)絕緣位置做工粗糙、標(biāo)志說明全部是韓文,存在不少安全隱患和疑點(diǎn)。于是工作人員將其封樣送至第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測。結(jié)果顯示,該產(chǎn)品存在電源軟線結(jié)構(gòu)、對可觸及帶電部件保護(hù)、標(biāo)志說明文字等方面有多個(gè)項(xiàng)目不合格。

　　雖然經(jīng)銷該產(chǎn)品的貿(mào)易公司提供了原產(chǎn)國的認(rèn)證證書和檢測報(bào)告,但按摩器的按摩電機(jī)絕緣不符合我國的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),易導(dǎo)致人身觸電傷害。此外,插頭也不符合我國的制式,很容易導(dǎo)致電擊和火災(zāi)危險(xiǎn),而且其標(biāo)識警示文字也全部是韓文,即便有什么危險(xiǎn)提示,我國消費(fèi)者也看不懂。

　　在某海淘網(wǎng)站上,記者看到某產(chǎn)品銷售網(wǎng)頁上用紅字提示“美國家庭用電電壓為110V,中國大陸家庭用電電壓為220V,購買電器類商品請注意選擇適合的變壓器搭配使用！”江蘇檢驗(yàn)檢疫局工作人員提醒消費(fèi)者：目前很多國外小家電通過各種渠道進(jìn)入國內(nèi)市場,并流通到廣大消費(fèi)者手中。但由于電壓、電網(wǎng)頻率等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的差異,以及國外小家電本身質(zhì)量問題等因素,這些小家電存在的安全隱患不容忽視。尤其是要注意我國使用220V交流電壓,電網(wǎng)頻率為50Hz,在選購國外小家電設(shè)備時(shí)應(yīng)注意相關(guān)技術(shù)參數(shù)是否符合以上標(biāo)準(zhǔn)。如有必要,也可要求對方出示我國出入境管理部門出具的檢驗(yàn)檢疫合格證書。

　　網(wǎng)購進(jìn)口貨未必真

　　前不久,江蘇消費(fèi)者陳女士向本報(bào)反映,她在網(wǎng)上購買的海外代購小家電竟然都是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品。

　　據(jù)了解,陳女士去年在天貓商城的一家小家電專營店買了6件號稱“原裝進(jìn)口”的商品,分別為1臺絞肉機(jī)和5臺原汁機(jī)。收到產(chǎn)品后,她發(fā)現(xiàn)這6件商品上都沒有中文標(biāo)簽,也沒有中文說明,更沒有小家電應(yīng)有的3C認(rèn)證或質(zhì)量合格證書。有朋友告訴她,法律規(guī)定在國內(nèi)市場銷售的所有進(jìn)口商品都必須有中文標(biāo)簽,并建議其向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門投訴。

　　陳女士在網(wǎng)店的主頁上找到了該店的營業(yè)執(zhí)照照片,抱著試一試的想法,她向其營業(yè)執(zhí)照注冊地—浙江寧波市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局北侖分局郵寄了維權(quán)申請和購物憑證。最終,該局得出的調(diào)查結(jié)果讓陳女士大吃一驚：原來她買的小家電根本不是什么原裝進(jìn)口商品,而是這家網(wǎng)店從慈溪一個(gè)廠家購買的外貿(mào)產(chǎn)品。“其實(shí)這幾件小家電準(zhǔn)確地說應(yīng)該是所謂的"外貿(mào)尾單"或者叫"出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷產(chǎn)品"。”該分局工作人員告訴記者：“由于本來是要銷往國外的,所以商品包裝上沒有中文標(biāo)識。但后來可能由于訂單取消、產(chǎn)品滯銷等原因,商家又將這些外貿(mào)產(chǎn)品堂而皇之地在國內(nèi)銷售�！�

　　消費(fèi)者高小姐的代購經(jīng)歷則讓她想起來就氣憤。高小姐說,她在網(wǎng)上通過私人代購了一款“美國進(jìn)口”的超聲波美容器,使用一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并非美國貨,而是國產(chǎn)的山寨貨,后來多次聯(lián)系賣家,卻因?yàn)闆]有購物憑證而無法順利維權(quán)。

　　售后服務(wù)缺乏保障

　　雖然不少消費(fèi)者在購買原裝進(jìn)口小家電時(shí),看重的就是產(chǎn)品精湛的工藝和較高的可靠性,但是當(dāng)這些產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí),卻常常讓人只能“望機(jī)興嘆”。

　　天津消費(fèi)者趙女士日前向記者反映,她在網(wǎng)上買的一款德國原裝的食品料理機(jī),收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少關(guān)鍵零件。但她與賣家多次聯(lián)系都未能得到滿意答復(fù),3個(gè)月過去了,缺少的零件遲遲未能寄到,料理機(jī)也一直無法使用。

　　消費(fèi)者王先生也遭遇過這樣的事情。2013年,王先生通過一家網(wǎng)站代購了一款韓國酸奶機(jī),使用過程中出現(xiàn)問題,可找了好幾家修理店,對方都表示“洋玩意”不會修�！罢f明書都是韓文,一般人看不懂�！蓖跸壬�很無奈,找到代購商家,商家表示他們只負(fù)責(zé)購買,售后概不負(fù)責(zé)�，F(xiàn)在這臺酸奶機(jī)還在他家里躺著。

　　記者在采訪中了解到,如果消費(fèi)者購買了國內(nèi)尚未出售的新奇電子電器產(chǎn)品,即便價(jià)格不菲,也往往只能當(dāng)成一次性用品。比如消費(fèi)者在蘋果官網(wǎng)可以購買到其智能手環(huán)Jaw－boneUP,但蘋果官網(wǎng)明確表示“不負(fù)責(zé)售后”,消費(fèi)者只能按照J(rèn)awboneUP的相關(guān)售后說明來進(jìn)行維修。

　　一位購買了智能手表的消費(fèi)者戴先生則告訴記者,他和幾位同事去年初通過海外代購了JawboneUP第一代智能手環(huán),單價(jià)約1400元。但智能手環(huán)的電池容量迅速衰減,用了不到3個(gè)月,就徹底充不進(jìn)電了。另外兩位購買這款手環(huán)的同事,也先后遇到同樣的問題。當(dāng)戴先生聯(lián)系代購的淘寶店鋪時(shí),對方表示時(shí)間過去太久,購買地又在美國,他們沒辦法保修。

　　要當(dāng)心“水土不服”

　　業(yè)內(nèi)專家提醒消費(fèi)者,即使是進(jìn)口小家電的安全性能完全達(dá)到我國標(biāo)準(zhǔn)要求,其性能設(shè)計(jì)也往往是根據(jù)國外的使用需求設(shè)計(jì)制造的,未必能夠符合我國的實(shí)際情況。近來在小家電行業(yè)里銷售火爆的空氣凈化器與凈水器就存在著這樣的情況。

　　目前,市場上空氣凈化器種類繁多,價(jià)格從千元以下到七八千元的都有。盡管選擇很多,但消費(fèi)者仍然傾向于購買國外品牌。在激烈的行業(yè)競爭中,國外品牌占據(jù)了主導(dǎo)地位。不過有業(yè)內(nèi)專家指出,國外市場上的空氣凈化器大多以單一功能為主,但單一凈化技術(shù)難以滿足國內(nèi)室內(nèi)污染物的多樣性,多元復(fù)合的凈化技術(shù)及技術(shù)間的高效優(yōu)化互補(bǔ),還需要企業(yè)深入研究。中國消費(fèi)者協(xié)會前不久發(fā)布的21款室內(nèi)凈化器性能比較試驗(yàn)結(jié)果也顯示,在顆粒物凈化效果上,高價(jià)位、洋品牌并不能保證凈化效果。

　　另外,“各國消費(fèi)者對于凈水設(shè)備的功能需求是有所差異的”。AO史密斯中國公司總經(jīng)理丁威舉例說,印度消費(fèi)者對于凈水設(shè)備更多是要求能夠殺滅微生物,保證飲用后不會出現(xiàn)腹瀉等問題,但是中國的飲用水情況則要求凈水設(shè)備具有更強(qiáng)的去除工業(yè)污染的能力。

　　中國凈水行業(yè)協(xié)會秘書長顧久傳表示,我國不但是凈水器生產(chǎn)大國,也是凈水器生產(chǎn)強(qiáng)國,每年生產(chǎn)的凈水器有1/3出口到歐美等世界各國。我國凈水器的標(biāo)準(zhǔn)并不比國外低,產(chǎn)品質(zhì)量也并不比國外差。國產(chǎn)凈水器物美而價(jià)廉,又適合我國的自來水水質(zhì),且不少品牌具有完備的銷售網(wǎng)絡(luò)和健全的服務(wù)體系,消費(fèi)者沒有必要迷信進(jìn)口產(chǎn)品