2013年3月,消費者王先生在京東網(wǎng)上購買某品牌耳機(jī),商品保修時間為2年。王先生使用了2個月即出現(xiàn)故障,即憑京東購物交易信息聯(lián)系上海該品牌的維修商保修。令人沒想到的是,王先生的耳機(jī)在今年的7月份又出現(xiàn)狀況,這次聯(lián)系上海維修公司時,公司以消費者缺乏正規(guī)發(fā)票為由,拒絕為消費者提供保修服務(wù),在與公司多次溝通無果后,消費者無奈訴至上海市消保委家電辦請求協(xié)助解決。

　　家電辦接到投訴后,立即與消費者聯(lián)系,在詳細(xì)了解情況后,家電辦認(rèn)為,根據(jù)“誰銷售、誰負(fù)責(zé)”原則,其實消費者聯(lián)系京東商城來解決此事更為直接和方便。在與消費者溝通后,家電辦將此情況向京東商城進(jìn)行了反映,京東商城在核實了相關(guān)情況后,承諾為消費者進(jìn)行保修,事情圓滿解決。

　　案例分析：

　　本案中,家電辦為何會選擇經(jīng)銷商而非維修商解決此事,分析如下：

　　1、京東商城的電子交易信息的效力問題。新《消法》第二十二條之規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。根據(jù)本條規(guī)定,經(jīng)營者提供消費者的發(fā)票、收據(jù)或者憑證、載明買賣行為、所提供服務(wù)或者所進(jìn)行交易的具體信息,均可認(rèn)為是購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),本案中,消費者提供的網(wǎng)站交易信息可視作購貨憑證,故有效。

　　2、家電辦選擇京東商城解決此事的理由。新《消法》所稱經(jīng)營者的概念,包括從事生產(chǎn)、銷售商品或者提供服務(wù)等經(jīng)營活動的民事主體,本案中,銷售商品的主體為京東商城,提供服務(wù)的主體為品牌耳機(jī)維修商。