北京時(shí)間11月4日晚間消息,三星電子美國(guó)公司今日宣布,將主動(dòng)召回280萬(wàn)臺(tái)特定型號(hào)的頂部開(kāi)蓋洗衣機(jī)。據(jù)美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“CPSC”)稱,目前已接到730起問(wèn)題洗衣機(jī)爆炸報(bào)告,其中有9人受傷。

　　CPCS主席埃利奧特·凱耶(Elliot Kaye)稱,這些問(wèn)題洗衣機(jī)的頂蓋十分危險(xiǎn),能夠完全被炸飛,主要是由于洗衣機(jī)設(shè)計(jì)缺陷所致。受此次召回的共有34個(gè)型號(hào)的頂部開(kāi)蓋洗衣機(jī),生產(chǎn)日期是從2011年3月至2016年11月。

　　三星對(duì)此表示,該問(wèn)題在洗衣機(jī)洗滌重物時(shí)高速旋轉(zhuǎn)所致。旋轉(zhuǎn)失去平衡后,出現(xiàn)過(guò)度震蕩,從而將上蓋甩飛。召回后,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)上門(mén)維修,或者返款用于購(gòu)買(mǎi)三星或其他品牌的洗衣機(jī)。

　　三星電子總顧問(wèn)約翰·赫林頓(John Herrington)稱：“我們?cè)谶@一問(wèn)題上的行動(dòng)十分迅速,并與CPSC合作讓受影響的消費(fèi)者了解自己的選項(xiàng)。”

　　新浪科技就洗衣機(jī)爆炸事件聯(lián)系三星中國(guó),對(duì)方就此事表示,本次爆炸與召回尚不涉及到大陸內(nèi)三星家電產(chǎn)品。此前也未再國(guó)內(nèi)受到洗衣機(jī)爆炸案件投訴。(李明)

　　三星洗衣機(jī)爆炸始末

　　來(lái)自美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（CNN）報(bào)道稱,今年8月份有多名美國(guó)用戶就三星洗衣機(jī)在使用過(guò)程中出現(xiàn)爆炸的問(wèn)題向美國(guó)聯(lián)邦提出集體訴訟。

　　法院文件顯示,來(lái)自德克薩斯州的McAllen女士表示爆炸威力過(guò)大,洗衣機(jī)旁邊車(chē)庫(kù)的墻壁也遭到損壞。另外,起訴書(shū)中還提到,三星公司在獲知洗衣機(jī)爆炸后曾“試圖收集并銷(xiāo)毀所有涉及問(wèn)題洗衣機(jī)的證據(jù)”。

　　隨后美國(guó)廣播公司（ABC）調(diào)查發(fā)現(xiàn),自15年初,已有21人向美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)報(bào)告,稱它們的三星洗衣機(jī)發(fā)生爆炸或解體。集體訴訟指出,洗衣機(jī)內(nèi)用作支撐的桿不足以固定滾筒,在洗衣過(guò)程中有可能松脫,令洗衣機(jī)解體。

　　9月28日,美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）向用戶發(fā)出警告,稱某型號(hào)三星波輪洗衣機(jī)存在“安全隱患”,該監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)收到數(shù)起三星洗衣機(jī)發(fā)生爆炸的報(bào)告,但并未指出具體型號(hào)。

　　其后,三星在其英文官網(wǎng)上指出,在罕見(jiàn)的情況下,洗衣機(jī)清洗厚重的大件物品時(shí),可能出現(xiàn)“不正常的震動(dòng)”,導(dǎo)致“人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失”。此次受影響的洗衣機(jī)僅限于北美市場(chǎng)從2011年3月到2016年4月18日前生產(chǎn)的揭蓋式波輪洗衣機(jī),前蓋式滾筒洗衣機(jī)不受影響。

　　但三星未公布具體的受影響洗衣機(jī)型號(hào),只提供了一個(gè)鏈接,供用戶輸入已購(gòu)產(chǎn)品序列號(hào),查詢自己所購(gòu)產(chǎn)品是否受影響。三星則強(qiáng)調(diào),自2011年至今,也有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的洗衣過(guò)程沒(méi)有出現(xiàn)意外。

　　美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)建議用戶在洗滌床上用品、防水和厚重衣物時(shí),僅使用“輕柔模式”（delicate cycle）,較慢的轉(zhuǎn)速可以“降低洗衣機(jī)零部件脫落時(shí)導(dǎo)致受傷或財(cái)物損失的風(fēng)險(xiǎn)”。

　　時(shí)至10月份,美國(guó)達(dá)拉斯新聞網(wǎng)站報(bào)道稱,德克薩斯當(dāng)?shù)貎晌痪用馢ohn Stark和Barry Pyle再次遭遇三星洗衣機(jī)爆炸問(wèn)題。

　　這兩位用戶表示,爆炸發(fā)生時(shí)在客廳通道了洗衣房發(fā)出劇烈爆炸聲。兩人表示,過(guò)去從未從三星電子獲得有關(guān)爆炸的警告信息或郵件。

　　三星洗衣機(jī)“爆炸”不同于其手機(jī)電池爆炸,并非由熱力導(dǎo)致的帶火花式的爆炸,更準(zhǔn)確地說(shuō)法應(yīng)該是高速甩動(dòng)時(shí)零件抖落造成的自動(dòng)解體,不過(guò)外媒在報(bào)道中用的詞普遍是explosion,意即爆炸。

　　而本次召回事件也并非三星洗衣機(jī)的首起大范圍召回事件。此前三星洗衣機(jī)在新西蘭、澳大利亞傳出多起起火事件,澳大利亞有14.4萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)被召修。

　　家電業(yè)務(wù)雪上加霜腹背受困

　　電子產(chǎn)品因?yàn)槿毕輪?wèn)題引起大范圍召回其實(shí)并不罕見(jiàn),大型家電廠商基本都有過(guò)召回經(jīng)歷,一般也不會(huì)對(duì)企業(yè)造成特別惡劣的影響。但本次三星旗艦手機(jī)Note 7爆炸并召回遭全球范圍內(nèi)所關(guān)注,在此節(jié)點(diǎn)上又發(fā)生洗衣機(jī)大范圍召回?zé)o疑是雪上加霜,更難免進(jìn)一步影響三星家電業(yè)務(wù)。

　　實(shí)際上在三星所有電子消費(fèi)品中,第一個(gè)登頂全球市場(chǎng)的并非手機(jī),而是平板電視。而過(guò)去幾年中在手機(jī)的光芒下,三星家電業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)顯露頹勢(shì)。

　　盡管關(guān)于三星家電業(yè)務(wù)占比情況,三星一致三緘其口,但業(yè)內(nèi)分析人士指出,三星電視是家電業(yè)務(wù)核心,銷(xiāo)售占比70%,其他則來(lái)自冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、凈化器等。電視業(yè)務(wù)的發(fā)展可以在很大程度上表現(xiàn)整個(gè)三星家電的發(fā)展?fàn)顩r。

　　研究機(jī)構(gòu)WitsView數(shù)據(jù)顯示,2015年三星電視總出貨量為4790萬(wàn)臺(tái),全球占比22.3%,排名第一,但是相比2014年的22.8％占比卻呈現(xiàn)下滑。而根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)更為糟糕。2013年至15年中國(guó)彩電市場(chǎng)銷(xiāo)售份額中,整個(gè)韓系占比依次為6.7%、6.5%、6%,呈現(xiàn)逐年下滑趨勢(shì)。

　　除了中國(guó)市場(chǎng),三星家電在全球市場(chǎng)也將要面臨來(lái)自中國(guó)企業(yè)的威脅,尤其是美國(guó)市場(chǎng)。彩電方面,不僅要面臨TCL、海信等老牌國(guó)產(chǎn)廠商的攻勢(shì),還要迎接智能電視陣營(yíng)樂(lè)視和小米的沖擊。后兩者已在今年內(nèi)相繼完成電視業(yè)務(wù)在海外市場(chǎng)的布局。

　　而對(duì)于白電領(lǐng)域,海爾、美的等企業(yè)也加速了攻勢(shì)。6月份海爾以55.8億美元完成對(duì)美國(guó)市場(chǎng)占有率達(dá)到20%的GE電器的收購(gòu)。同月,東芝也宣布將旗下冰箱、洗衣機(jī)等白電業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給美的集團(tuán)。

　　以上兩點(diǎn)都將影響三星家電在美國(guó)市場(chǎng)的布局,而此次召回事件獲獎(jiǎng)關(guān)乎三星家電在全球范圍內(nèi)的發(fā)展,也獲獎(jiǎng)影響全球家電格局。