花8900元買(mǎi)了一臺(tái)海信電視,結(jié)果安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)電視出問(wèn)題了。家住福州鼓樓區(qū)的李先生找商家,商家說(shuō)李先生沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨；找廠家,廠家售后稱包裝箱已開(kāi),屏裂為外力所致。李先生來(lái)回奔波兩個(gè)月,電視還沒(méi)有裝上墻。海都記者介入后,蘇寧承諾先給李先生換機(jī)。

　　兩個(gè)月過(guò)去無(wú)人管

　　李先生說(shuō),4月20日,他在華林路蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)了一款55英寸海信電視,花費(fèi)8900元。半個(gè)月后,安裝人員將電視掛上墻后,例行插電試開(kāi),發(fā)現(xiàn)兩側(cè)的液晶屏有異樣,局部不亮,壞掉了。本來(lái)李先生以為換臺(tái)新電視是理所當(dāng)然的事情,可此后一直沒(méi)有人來(lái)?yè)Q新。李先生隨后投訴至蘇寧,但相關(guān)工作人員回復(fù),李先生在接收貨品時(shí),沒(méi)有拆開(kāi)包裝驗(yàn)貨,是李先生的責(zé)任。李先生隨后又投訴至海信,海信則交由海信售后服務(wù)商福州心創(chuàng)電器服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱“心創(chuàng)公司”）處理。而心創(chuàng)公司隨后開(kāi)出鑒定書(shū),認(rèn)為該貨品在安裝前無(wú)打包袋,且包裝箱已開(kāi)過(guò),屏裂為外力所致,是李先生的責(zé)任。

　　“在安裝前從來(lái)沒(méi)有拆過(guò)包裝,我不懂安裝,把包裝拆開(kāi)了干嗎？”李先生說(shuō)。

　　商家已承諾先換機(jī)

　　記者日前致電心創(chuàng)公司,但相關(guān)工作人員一直沒(méi)有回復(fù)記者。

　　不過(guò),昨日蘇寧承諾先給李先生換機(jī),再與廠家交涉。蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,經(jīng)過(guò)初步調(diào)查,李先生收貨時(shí)未開(kāi)箱驗(yàn)貨,安裝時(shí)打開(kāi)電視機(jī)發(fā)現(xiàn)屏裂。

　　福州開(kāi)元律師事務(wù)所楊大成律師告訴記者,根據(jù)《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和三包規(guī)定,商品質(zhì)量問(wèn)題及責(zé)任追究,實(shí)行的是“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,商家是產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的第一責(zé)任人,商家和廠家須承擔(dān)所售出產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的首要責(zé)任。同時(shí),商家應(yīng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和兌現(xiàn)廠家所作出的所有關(guān)于質(zhì)量保證的承諾。因此,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,首先應(yīng)由商家作出處理,不能把“皮球”直接踢向廠家和售后。即使屬于產(chǎn)品生產(chǎn)責(zé)任的,也應(yīng)由商家聯(lián)系廠家,而不能讓消費(fèi)者去找廠家。