僅僅使用一個(gè)月 小米電視顯像主板就出故障
2018年4月份,張女士在京東自營(yíng)小米官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)小米電視,僅僅使用一個(gè)月的時(shí)間,就出現(xiàn)顯像主板故障,導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)機(jī)。在張女士向官方客服反映此事后,電視至今都未維修好。小米客服告訴信網(wǎng)（0532-80889431）,產(chǎn)品出現(xiàn)的同一問(wèn)題,售后在維修三次后仍未解決,即使超出換貨期限,客戶仍可以申請(qǐng)換貨。
這臺(tái)小米電視是張女士愛(ài)人為布置婚房而購(gòu)買的,當(dāng)時(shí)共花費(fèi)了3999元。之所以選擇小米,正是因?yàn)槠淦放拼?口碑較好。但是,電視到貨一個(gè)月過(guò)后,卻突然無(wú)法打開(kāi),張女士怎么擺弄都無(wú)濟(jì)于事。
無(wú)奈只能呼叫官方客服,在售后維修人員上門檢測(cè)后,給出的答復(fù)為顯像主板出現(xiàn)問(wèn)題,導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)機(jī)。“這臺(tái)電視從購(gòu)買到出現(xiàn)故障一共也就使用了十次左右,我們都不怎么看電視。我愛(ài)人出了一次差,大約半個(gè)月時(shí)間,回來(lái)就開(kāi)不了機(jī)了,他出差期間電視一直沒(méi)用�！睆埮空f(shuō)。
在小米售后工作人員給電視更換主板后,問(wèn)題卻沒(méi)有得到解決,電視仍無(wú)法開(kāi)機(jī),售后工作人員再次進(jìn)行檢測(cè)后,又稱是顯示屏壞了,需要更換顯示屏,但是目前沒(méi)有貨,需要先從外地訂貨。眼前的情況讓張女士很是惱火,“這不是耽擱時(shí)間嗎？檢測(cè)問(wèn)題都能檢測(cè)錯(cuò)了�！�
短短一個(gè)月的時(shí)間,電視所出的狀況,“小問(wèn)題也就算了,壞的還都是主要部件,它明顯就是質(zhì)量有問(wèn)題,我要求換貨�！钡菑埮窟@一要求卻被小米官方客服用已經(jīng)超出換貨期為由拒絕了,表示只能維修。
“到現(xiàn)在都沒(méi)給我修好,售后說(shuō)更換件還沒(méi)到,給小米客服打電話就跟我說(shuō)讓我耐心等待,可是這都多長(zhǎng)時(shí)間了�！睆埮繉�(duì)此表示不滿。
7月9日上午,信網(wǎng)致電小米官方客服反映了此事,其工作人員通過(guò)查詢投訴記錄證實(shí)張女士確實(shí)曾經(jīng)報(bào)修,對(duì)于其反映的情況,該工作人員解釋稱,根據(jù)公司規(guī)定,如果同一問(wèn)題,售后工作人員三次維修仍未解決,自己可以替客戶向總部申請(qǐng)換貨,“超出換貨期限也沒(méi)問(wèn)題,都是可以解決的�！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。
對(duì)于電視為何在購(gòu)買后短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)大故障,該工作人員未作出說(shuō)明,只是稱需要售后維修工程師上門檢測(cè)后才能得出結(jié)論�！拔覀儠�(huì)盡快安排工作人員與張女士取得聯(lián)系�！�
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