2022年國慶節(jié)假期,廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報和咨詢1118件,數(shù)量與去年同期相比增長16.34%。

　　國慶節(jié)期間,商品類投訴舉報占比仍居首位,共有271件,其中：一般食品類149件,主要反映商家銷售混有異物、霉變生蟲、超過保質(zhì)期等感官性狀異常的食品,預包裝食品標簽標識不符合相關(guān)規(guī)定等；交通工具類25件,主要反映汽車（含新能源汽車）及零配件出現(xiàn)質(zhì)量問題時,商家未積極履行售后責任,商家利用虛假信息誘導消費等；家居用品類11件,主要反映商家逾期送貨,貨不對版等；其他類86件。

　　服務類投訴舉報共有128件,其中：餐飲和住宿服務類55件,主要反映餐飲店銷售混有異物的食品,商家未按約定提供商品或服務,因酒店房間配套設施故障引起的退費糾紛等；文化、娛樂、體育服務類15件,主要反映因商家停止營業(yè)引起的預付款退費糾紛,商家提供的服務與宣傳不一致等；美容/美發(fā)/洗浴服務類14件,主要反映因商家停止營業(yè)引起的預付款退費糾紛,虛假宣傳等；其他類44件。

　　柳州市三江縣消費者侯女士投訴稱,9月24日,其購買的海信電視機出現(xiàn)黑屏且開不了機的情況,9月26日商家到侯女士家中檢查,發(fā)現(xiàn)LED顯示器壞了需要返廠維修,10月1日,商家告知其電視機是2019年1月份出廠,已超過三年質(zhì)保期。侯女士認為電視機是2019年10月6日購買的,質(zhì)保期應從購買之日起計算,商家按照出廠日期計算不合理,希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家履行“三包”承諾為其修理電視機。

　　柳州市市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示,按照現(xiàn)行法律規(guī)定,“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間�！叭�包”有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。經(jīng)營者應自覺履行“三包”責任規(guī)定,不得推諉、不得以格式條款侵害消費者的合法權(quán)益。目前,柳州市市場監(jiān)管局已將該案件轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。