【萬通商務(wù)網(wǎng)】本報(bào)訊 (記者 劉新宇)記者連日來調(diào)查發(fā)現(xiàn)、家電賣場正在上演各種超長的包修服務(wù)承諾大戲、不少家電品牌的專柜都在顯眼的位置上貼著"6年免費(fèi)包修"、"10年免費(fèi)包修"、"12年免費(fèi)包修"等宣傳字眼 .

　　格力電器本月作出承諾、從2011年1月1日起、凡購買格力變頻空調(diào)的消費(fèi)者、自購買之日起1年內(nèi)、因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題、均可享受"免費(fèi)包換"服務(wù)；此前實(shí)施的"家用空調(diào)整機(jī)6年免費(fèi)包修"政策繼續(xù)有效 .

　　格力各地區(qū)分公司紛紛響應(yīng)并作出"追加"承諾 . 3月中旬、格力在廣州打出"格力變頻空調(diào)一年包換、十二年包修"的廣告 . 而在西北五省購買格力變頻空調(diào)、消費(fèi)者得到的卻是"一年包換、十一年包修"的承諾、在天津區(qū)域購買格力變頻空調(diào)的消費(fèi)者、得到的是"一年包換、十年包修"的承諾 .

　　格力的舉措甫一出臺(tái)、空調(diào)業(yè)"熱烈"響應(yīng)、美的推出"1年包換"附帶"清洗服務(wù)"、"10年無條件包修"繼續(xù)有效；志高也將其已有的"零配件終身免費(fèi)更換"從定速空調(diào)順移至變頻空調(diào) . 格蘭仕亦推出"變頻空調(diào)整機(jī)兩年包換"服務(wù)承諾 .

　　作出承諾的不僅是空調(diào)企業(yè)、 洗衣機(jī)、冰箱等各品類家電的包修承諾亦你超我趕、"拼"得不亦樂乎 .

　　調(diào)查：廠商不出具書面承諾

　　企業(yè)如此大張旗鼓地宣傳包修承諾、消費(fèi)者是否真的能得到實(shí)惠？在越秀區(qū)的一家連鎖門店的格力專柜、記者看到、"包修"和"包換"承諾已經(jīng)作為格力的主要促銷手段、不過銷售人員告訴記者、廣告上宣傳的"12年免費(fèi)包修"已經(jīng)過了活動(dòng)期限了、"那個(gè)活動(dòng)只舉行幾天、而且只有一款產(chǎn)品參與"、銷售人員說 .

　　這位銷售人員還坦言、有這種"包修"承諾的不止格力一家、不過基本上都是短期促銷行為、但鮮有提醒消費(fèi)者這只是短期促銷行為 . 而在另一家賣場、記者問及能否對廠家作出的"包修"承諾明確標(biāo)示在發(fā)票上、銷售人員予以拒絕、"你只要買了我們作出承諾的產(chǎn)品、廠家的售后系統(tǒng)就會(huì)有記錄的、不用給你書面的承諾" .

　　"萬一10年后這個(gè)品牌不賣空調(diào)了、這種承諾我找誰去兌現(xiàn)呀？"面對記者這樣的發(fā)問、銷售人員除了表達(dá)大品牌"不會(huì)輕易退出市場"的信心外也無更多說服記者的理由 .

　　事實(shí)上、在過去的10年中、市場上消失的空調(diào)品牌數(shù)不勝數(shù)、一些空調(diào)廠家的倒閉、釀就了"孤兒空調(diào)沒人管"的尷尬局面、更不用說這些企業(yè)此前作出的各式售后承諾 .

　　影響：企業(yè)售后成本大增

　　沒有得到實(shí)惠的不僅是消費(fèi)者、作出超長包修承諾的企業(yè)也有可能因此背上沉重包袱 . 一臺(tái)空調(diào)的設(shè)計(jì)壽命一般也就在10年左右、"包修10年甚至12年、這事實(shí)上是給空調(diào)買了一道終身保險(xiǎn)"、一位不愿具名的空調(diào)企業(yè)高管向記者表示 . 根據(jù)家電協(xié)會(huì)公布的<<中國家電行業(yè)平均維修率狀況>>、我國空調(diào)器產(chǎn)品平均維修率為1.22％、一個(gè)年銷量達(dá)到千萬級別的企業(yè)、按此比例估算每年將有超10萬臺(tái)空調(diào)要維修 .

　　"即使生產(chǎn)企業(yè)對自己的產(chǎn)品信心十足、但作為一個(gè)半成品、安裝等因素也會(huì)對其使用造成很大影響"、這位高管說、這種不可控的第三方因素在空調(diào)出現(xiàn)的問題當(dāng)中占到了近30％左右 .

　　記者了解到、在目前的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目中、企業(yè)支付給服務(wù)單位的上門交通服務(wù)費(fèi)在5～20元不等、服務(wù)修理費(fèi)在50～200元不等 . 而眾多零部件的更換費(fèi)用、由于涉及的部件不同價(jià)格也不盡相同 . 一臺(tái)空調(diào)壓縮機(jī)的費(fèi)用在800～1500元不等、一個(gè)電容或遙控器的價(jià)格則在20～120元不等 .

　　專家點(diǎn)評

　　以噱頭博銷量

　　廠家似乎更愿意看到作出承諾之后的短期市場效應(yīng)、"這種透支未來的做法顯然是十分危險(xiǎn)的、一旦無力承擔(dān)、不僅包修承諾成了一紙空文、還會(huì)對企業(yè)品牌造成莫大的損害"、帕勒咨詢資深董事羅清啟認(rèn)為 .

　　"超長包修無疑將增加廠家維修的負(fù)擔(dān)、此外、家電產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快、如何保證維修零部件的供應(yīng)也是一大難題 . "有業(yè)內(nèi)人士指出、所謂"超長包修"、說到底還是廠家的噱頭罷了 .

　　中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波則表示、企業(yè)重視售后是一個(gè)進(jìn)步、但如果以此為噱頭博取銷量則值得商榷、超長的服務(wù)承諾、不僅不理性、而且也是無視家電超齡隱患、盲目炒作的短命行為 .

　　家電觀察家劉步塵指出、行業(yè)應(yīng)該建立起一套監(jiān)管機(jī)制、對企業(yè)的各式宣傳行為作出規(guī)范管理、才能避免企業(yè)鉆空子、打擦邊球"忽悠"消費(fèi)者 .

關(guān)鍵字：家電包修10年　信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來源：大洋網(wǎng)-廣州日報(bào)

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