正如我國質(zhì)量協(xié)會秘書（長馬林）所說、"產(chǎn)品質(zhì)量無小事。小家電產(chǎn)品質(zhì)量不僅關系到企業(yè)的生死存亡、更關系到整個國家的振興發(fā)展。"

　　近５年來、對于國內(nèi)小家電企業(yè)而言、產(chǎn)品質(zhì)量問題卻遲遲未得到根本性的解決、在各地工商部門的歷次檢查中、小家電產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮。日前、北京市工商局責令15種存在觸電隱患的小家電退市。此前、安徽省工商局針對加濕器產(chǎn)品抽查所得的不合格產(chǎn)品名單、榮事達、萬利達這些曾樹立了良好口碑的家電企業(yè)也榜上有名。

　相較于小家電頻現(xiàn)的質(zhì)量問題、出現(xiàn)問題后的維修服務匱乏更是小家電企業(yè)的通病。和大家電系統(tǒng)成熟的售后維修系統(tǒng)相比、很多小家電企業(yè)在售后服務方面甚至是一張白紙、維修服務嚴重滯后于小家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　"修不如買"成為消費者對產(chǎn)品的一致態(tài)度、這種情況的出現(xiàn)固然與小家電自身的特點有關。因為產(chǎn)品售價便宜、輕巧便捷、容易購買、讓消費者大多在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后會選擇另購新品、而不是聯(lián)系廠商進行產(chǎn)品維修。而消費者的這種習慣也就等于默許了小家電企業(yè)忽視產(chǎn)品維修服務。送修成本高、維修站點匱乏等問題也讓小家電售后服務飽受詬病。

　　一個２００元的電磁爐、維修費要120元、而幾十元的電風扇、維修費甚至可以買新電扇。維修費少則達產(chǎn)品原價的一半、多則和產(chǎn)品價格持平、這就是目前消費者維修小家電需要付出的成本、這筆不劃算的賬讓出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品成為了家庭中的"雞肋"。

　　雖然小家電的利潤率甚至高于大家電、但是由于產(chǎn)品本身價格較低造成廠家對維修服務缺乏重視。同時、因為大多數(shù)小家電企業(yè)規(guī)模較小、所以很難讓這些企業(yè)單獨為維修服務設置網(wǎng)點。而一些特約維修服務因為采用的是委托方式、提供的服務不夠穩(wěn)定也造成了消費者的困擾。小家電產(chǎn)品品種繁多、有些并沒有列入國家"三包"范圍、致使出現(xiàn)問題后消費者求助無門。