萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)訊：中國(guó)電子商務(wù)研究中心4月25日發(fā)布《2012年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示、中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)今年第一季度共接到電子商務(wù)投訴33540起、投訴呈上升趨勢(shì) . 

　　報(bào)告指出、今年一季度電子商務(wù)投訴呈現(xiàn)出三大特征？押一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴為主、投訴金額相對(duì)較大；二是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V上漲、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易投訴恢復(fù)；三是在3月份的消費(fèi)維權(quán)月中、投訴數(shù)量激增 . 

　　數(shù)據(jù)顯示、2012年第一季度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占電子商務(wù)類投訴56．8％、占據(jù)最大比例；團(tuán)購(gòu)緊隨其后、占據(jù)30．4％；第三位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴、份額為7％；第四位是移動(dòng)電子商務(wù)、份額為1．2％ . 

　　另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)、當(dāng)前對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的投訴主要集中在團(tuán)購(gòu)貨不對(duì)板、退款難以及虛假團(tuán)購(gòu)等焦點(diǎn)突出問(wèn)題 . 

　　針對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)投訴現(xiàn)狀、中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示、電商企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、不玩虛假；必須加大技術(shù)投入、切實(shí)保障用戶信息安全；嚴(yán)格執(zhí)行電子商務(wù)方面各項(xiàng)法律法規(guī) .

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