萬通商務(wù)網(wǎng)：為給客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù),近年來,銀行業(yè)跟隨科技的發(fā)展與客戶關(guān)注的焦點(diǎn),不斷調(diào)整電子渠道發(fā)展戰(zhàn)略,從電子銀行到手機(jī)銀行,再到電子商務(wù),始終追隨著變革的腳步 . 近期以來,多家銀行推出了更為高層次的電子商務(wù)平臺,與之前更關(guān)注個(gè)人客戶相比,現(xiàn)在銀行所推出的電子商務(wù)平臺增加了對企業(yè)客戶以及融資等信貸類金融服務(wù) . 本刊特策劃此專題,對近期銀行業(yè)在電子商務(wù)平臺方面的舉動進(jìn)行集中報(bào)道 .

　　我國電子商務(wù)經(jīng)過多年蓬勃發(fā)展,取得了令人矚目的成就 . 在眾多電商們在電子商務(wù)市場拼殺之際,同樣看到電子商務(wù)香餑餑的國內(nèi)銀行業(yè),不再只是像征性的開個(gè)網(wǎng)上商城那么簡單,而是開始了向更為深層次挖掘電子商務(wù)市場挺進(jìn) .

　　根據(jù)易觀智庫發(fā)布的<<2012年第二季度中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測>>數(shù)據(jù)顯示,2012年第二季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到2788億元,其中B2C交易額988.4億元,逼近千億元,B2C占網(wǎng)購規(guī)模的比重達(dá)35％ .

　　如此大的市場,銀行業(yè)當(dāng)然不會視而不見 . 6月28日,建行的 . 善融商務(wù)"電子商務(wù)平臺低調(diào)上線 . 建行方面表示, . 善融商務(wù)"是該行結(jié)合傳統(tǒng)金融服務(wù)優(yōu)勢和新興電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用而搭建的全流程、綜合性電子商務(wù)服務(wù)平臺 .  . 善融商務(wù)"在電商服務(wù)方面,將提供 . 企業(yè)對企業(yè)"(B2B)和 . 企業(yè)對顧客"(B2C)兩種客戶操作模式,涵蓋商品批發(fā)、商品零售等領(lǐng)域,為客戶提供信息發(fā)布、交易撮合、社區(qū)服務(wù)、在線財(cái)務(wù)管理等配套服務(wù)；在金融服務(wù)方面,將為客戶提供從支付結(jié)算、托管、擔(dān)保到融資服務(wù)的全方位金融服務(wù) .

　　除了建行的 . 善融商務(wù)"電子商務(wù)平臺比較大而全外,交行推出的綜合性金融服務(wù)平臺 . 交博匯"也與建行的電子商務(wù)平臺有異曲同工之妙 . 據(jù)了解,交通銀行(601328,股吧)的 . 交博匯"網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)為 . 商品館"、 . 收付館"、 . 企業(yè)館"和 . 金融館"一軸四館格局,全覆蓋對公對私客戶 . 除了提供傳統(tǒng)商品外,也提供在線理財(cái)、在線融資、公共繳費(fèi)、企業(yè)收款、行業(yè)資訊等眾多金融增值服務(wù) .

　　事實(shí)上,近年來各家商業(yè)銀行都在積極進(jìn)軍電商領(lǐng)域,據(jù)了解,此前,像農(nóng)行、招行、工行、中行、民生等多家銀行都已開設(shè)各自的網(wǎng)上商城,在電子商務(wù)領(lǐng)域有所涉獵 .

　　隨著國內(nèi)的國有銀行以及全國性股份制銀行的網(wǎng)上商城上線并不斷發(fā)展,城商行同樣也不甘落后,作為后來者也開足馬力殺進(jìn)電子商務(wù)市場 . 寧波銀行(002142,股吧)7月3日宣布,該行自建的網(wǎng)絡(luò)購物平臺——匯通商城已正式對接銀聯(lián)在線支付,成為國內(nèi)首個(gè)將資源開放給所有銀聯(lián)卡用戶的銀行網(wǎng)上商城 . 寧波銀行行長助理王勇杰表示,此次寧波銀行匯通商城通過接入銀聯(lián)在線支付實(shí)現(xiàn)了持卡人、銀行和商戶的多贏局面——豐富了銀聯(lián)持卡人的金融支付功能,在線交易的金融級擔(dān)�？芍�持卡人實(shí)現(xiàn)更方便安全的在線支付；作為收單機(jī)構(gòu)的銀行可為開戶企業(yè)提供涵蓋線上、線下全方位支付解決方案；另外,廣大商戶在為客戶提供有效支付渠道的同時(shí),依托銀聯(lián)及寧波銀行的推廣渠道,品牌也可得到飛速提升 . 此次寧波銀行的匯通商城下設(shè)樂享團(tuán)、積分館、品牌館及瘋狂星期三等系列特色頻道 .

　　雖然在金融領(lǐng)域,銀行的優(yōu)勢明顯,但是在電子商務(wù)上銀行并沒有任何經(jīng)驗(yàn),那么,什么原因令銀行業(yè)如此熱衷的進(jìn)軍電子商務(wù)？有專家分析,有別于淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等傳統(tǒng)電商的是,銀行進(jìn)軍電子商務(wù)似乎不太關(guān)心商品價(jià)格是否足夠低,也沒有進(jìn)行大規(guī)模推廣,那些為尋找低價(jià)而流動性極大的網(wǎng)購用戶也不是其關(guān)心對象 . 而借助低成本的電商平臺,整合企業(yè)、個(gè)人客戶資源,接入其最為擅長的支付、結(jié)算和融資等業(yè)務(wù),才是其向往的商業(yè)模式 .

　　業(yè)內(nèi)人士表示,一方面,以支付寶、財(cái)付通為代表的互聯(lián)網(wǎng)第三方支付公司正極力減少對銀行在線支付的依賴程度 . 快捷支付是第三方支付公司的一大策略 . 通過快捷支付,用戶無須開通網(wǎng)銀,直接輸入卡面信息就能快速地完成支付 . 整個(gè)在線支付過程繞開了商業(yè)銀行的網(wǎng)銀 . 銀行在在線支付領(lǐng)域逐漸迅速被邊緣化 . 為了鞏固其在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的地位,銀行不得不從最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)購物做起 .

　　在艾瑞咨詢分析師丁佳琪看來,銀行進(jìn)入電子商務(wù)的目的主要有兩個(gè)：一是獲取更多、更直接的用戶消費(fèi)信息,以便銀行向消費(fèi)者提供更多受歡迎的服務(wù);二是將電子商務(wù)平臺與自身業(yè)務(wù)結(jié)合,比如在價(jià)格高昂的產(chǎn)品(房產(chǎn)、汽車、鉆戒等)的消費(fèi)過程中,提供信用卡分期付款等業(yè)務(wù) .

　　賽迪顧問分析師夏令認(rèn)為,目前電子商務(wù)是一塊大蛋糕,銀行在電子商務(wù)領(lǐng)域,尤其是第三方電子支付領(lǐng)域具有很大優(yōu)勢：用戶量龐大、資源優(yōu)、安全性高、用戶信任度高,利用電子商務(wù)平臺,銀行可以鞏固并擴(kuò)大其在線支付的規(guī)模 . 在資源整合和融資服務(wù)領(lǐng)域,銀行具有很大優(yōu)勢 . 通過這種 . 網(wǎng)上商城+線上信貸"的模式,銀行可以整合電商服務(wù)的后臺資源,為客戶提供完善的一條龍服務(wù) . 銀行進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,肯定會給其他電商平臺和支付企業(yè)帶來不小壓力 .

　　其實(shí),歸根結(jié)底,銀行紛紛發(fā)力向電子商務(wù)是在跟電商們 . 搶人搶數(shù)據(jù)",專家認(rèn)為,銀行跨界主要是想增加客戶的活躍度,獲得關(guān)于他們消費(fèi)行為的數(shù)據(jù),希望把傳統(tǒng)的融資業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上 .

　　電子商務(wù)觀察員魯振旺分析認(rèn)為,各銀行搭建電子商務(wù)平臺,希望增加信用卡客戶的活躍度,并且可以通過顧客的消費(fèi)行為,掌握他們的消費(fèi)記錄 . 這些記錄是市場營銷最重要的數(shù)據(jù) . 銀行搭建電子商務(wù)平臺拉自己的企業(yè)客戶來開店,同時(shí)提供融資服務(wù),這是把融資服務(wù)從傳統(tǒng)的方式,轉(zhuǎn)到網(wǎng)上來做 .

　　但銀行畢竟是銀行,電子商務(wù)不是專長,魯振旺認(rèn)為,銀行自己在物流方面沒有優(yōu)勢 . 艾瑞咨詢分析師丁佳琪也認(rèn)為,銀行在電子商務(wù)金融服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢同樣明顯的是其劣勢,和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站相比,銀行的供應(yīng)鏈管理能力較弱,用戶在發(fā)貨速度、退換貨等典型的網(wǎng)購體驗(yàn)上會稍差 .

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