萬通商務網訊：時勢造英雄。時代是一個華麗的舞臺,如果沒有出色的演員,這舞臺也就沒那么的光彩,而如果沒有這舞臺,演員的發(fā)揮也就沒那么痛快。過去十年,是中國經濟發(fā)展的黃金十年,我們現在耳熟能詳、頂禮膜拜的企業(yè)強者,正是在過去這十年裂變和綻放。時代放縱著他們的野心、激情和天才,而他們也果斷抓住了這個時代的厚望。這也正是我們推出此次策劃報道《我和這個時代》的初衷。時代與企業(yè)、企業(yè)家息息相關、惺惺相惜,他們的合力,呈現出的就是一幅崛起中國的浩蕩畫卷。

　　１０年前,電子商務在中國的零售領域還不足掛齒。2002年,中國電子商務交易額僅有1089億元,在GDP中的比例剛剛達到1％；十年后的今天,如火如荼的電子商務已經開始對傳統(tǒng)零售產生威脅和沖擊。去年全國電子商務交易額達到6萬億元,占GDP的比例也達到了13％。

　　１０年前,我們對網購嗤之以鼻,認為一切商品都可以在網上買到的說法無異于癡人說夢；十年后,你我卻已經無法離開網購了。

　　１０年前,京東商城集團董事局主席兼CEO劉強東正帶領著幾個員工在網上瘋狂發(fā)帖,推銷著自己店里的電子產品；十年后,劉強東創(chuàng)建的京東商城已經穩(wěn)坐中國B2C頭把交椅,他和京東的一舉一動都被視為業(yè)界的風向標。這個月,劉強東剛剛入選了2012《財富》"全球40位40歲以下的商界精英",成為僅有的兩名中國上榜人之一。

　　劉強東在微博上愛用感嘆號,現實中,這個中國B2C巨鱷的創(chuàng)始人穿著簡單,說話平靜淡然,又充滿自信。他帶領京東商城成為中國電商領軍企業(yè),但前路遠未允許他停歇。

　　無心插柳式"觸電"

　　2003年,劉強東創(chuàng)辦的小型電子產品店——"京東多媒體"在全國已經有了12家門店。在那場全國性的災難"非典"來臨之前,劉強東的榜樣是國美,他希望有朝一日,自己的"京東多媒體"可以做成IT數碼全國連鎖店。

　　然而在"非典"肆虐的日子里,曾經車水馬龍的中關村變得門庭冷落,劉強東店里的生意也一落千丈。為了生存,他把產品搬到了網上出售。1000多單生意的成功讓他看到了電子商務的優(yōu)勢,第二年1月,京東網上商城的前身"京東多媒體網"正式上線。劉強東的網上生意便一發(fā)不可收拾。

　　2005年,為了一心一意做電商,劉強東毅然決然地關掉了所有實體門店。那一年,他曾經的榜樣國美電器新開了280家,總店數達到430家。

　　員工對劉強東關店的不解很快就被網上業(yè)務的幾何級增長沖得一干二凈。數據顯示,2004-2011年,京東商城銷售額的年均復合增長率近200％。

　　看上去,劉強東無心插柳式的"觸電"成就了今天的京東商城。但今天回過頭來審視,本是網絡門外漢的劉強東卻恰逢其時地趕上了電商業(yè)回暖復蘇的大潮。劉強東苦苦在網上推銷產品的那段日子,阿里巴巴集團投資1億元成立了淘寶網進軍C2C,并推出了"支付寶"。同年,慧聰網成為國內首家上市的B2B電子商務公司。就在京東上線的那個月里,馬云(微博)正式提出了"網商"概念。

　　快速配送抓住網購"命門"

　　現在,上午11點前在京東商城下訂單,下午京東的快遞員就會把貨物送到辦公室。

　　相信大多數北京白領對上述京東的"211限時達"服務并不陌生�？烧l曾想到,劉強東"觸網"之初,還是通過郵局來郵寄貨物的。從下單到匯款再到收貨,大概需要半個月的時間。劉強東不知道,"非典"那一年,順豐快遞已經開始通過航空來運送貨物了。

　　在用戶的要求下,劉強東開始與圓通等公司合作,配送效率也逐漸提高。此后幾年,中國的電商進入快速發(fā)展期,越來越多的人開始在網上購物,第三方快遞也逐漸由幕后走到了臺前。申通、圓通和EMS等第三方快遞的名字也成為老百姓所熟悉的名詞。

　　然而,在2007年之前,還鮮有人意識到物流是電商的"命門"。當消費者頻頻抱怨物流過慢、快遞丟件甚至包裹里的手機被換成磚頭時,為數不少的商家或委屈或理直氣壯：物流不是我們能控制得了的,我們賣的商品沒有問題,干嗎要投訴我們？

　　面對第三方快遞在時效和服務上的短板,劉強東沒有逃避,他想,既然無法控制第三方物流,那么就建立一個能為自己所掌握的物流！2007年,京東商城在北京、上海和廣州三地成立了自己的配送隊伍。兩年后,京東配送再次升級,成立全資快遞子公司,在全國20多個城市建立物流配送中心,基本擺脫了第三方快遞的制約。

　　"京東花錢最多的地方就是物流體系。"劉強東坦言,電商業(yè)要形成規(guī)模效應,必須依靠能夠覆蓋全國的物流體系。"總要有人去創(chuàng)建物流系統(tǒng),現在京東做的就是這件事。"

　　飽受爭議的價格戰(zhàn)

　　過去,我們翹首盼著百貨超市促銷打折的日子,興致勃勃地去小店砍價,甚至奔波一天只為貨比三家�？墒乾F在,網上的限時搶購更讓人興奮,哪怕身體再疲憊,我們也會在凌晨目不轉睛地等待網上促銷大戰(zhàn)開始的那一秒。因為,網上的促銷著實比實體店更有吸引力。

　　不得不說,劉強東在這其中起了太大的作用。他承認,公司成立以來,幾乎"天天打仗。沒有戰(zhàn)爭,團隊都要蔫了"。這些低價戰(zhàn)役讓更多消費者知道了京東,也把電商界攪得血雨腥風。

　　2010年,京東涉足圖書業(yè)務后,劉強東要求每本書價格比對手便宜20％。這讓當時的在線圖書大佬當當網和卓越亞馬遜措手不及。那些平時或是在書店買昂貴正版書、或是在小網店買便宜盜版書的消費者發(fā)現,原來在京東可以買到既便宜又是正版的圖書。京東博得了不少"書蟲"的好感,在這期間,京東逐漸成長為B2C領域的巨鱷。

　　圍剿行動并沒有隨著京東商城的壯大而停止。雖然價格戰(zhàn)飽受業(yè)界詬病,但今年劉強東還是率領京東加入了規(guī)模和聲勢空前的兩場電商價格戰(zhàn),直面挑戰(zhàn)天貓、蘇寧和國美。劉強東對價格戰(zhàn)的看法簡單卻明智：只要更多的消費者到線上購物、更多地消費在京東網購,其他的都是浮云。

　　有消費者擔心,價格戰(zhàn)的后果是京東壟斷市場,最終受害的還是消費者。對此劉強東在微博上回應說："人類歷史上,從來沒有一個國家出現過零售商壟斷市場的情況,全世界最大的零售巨頭沃爾瑪也只占到市場的5％,大家這個擔心有點多余。"

　　有價值的企業(yè)遲早會賺錢

　　光鮮照人的銷售額、尷尬難掩的負利潤、依靠資本注血存活,這是中國電商業(yè)的真實寫照。

　　"燒錢"、"賠錢賺吆喝"這類詞語用在電商身上一點兒也不夸張,而耗費近百億元自建物流的京東商城也成為了公認的"燒錢"企業(yè)代表。因此,每隔一段時間,就會有"京東資金鏈斷裂"、"投資方撤資"一類的消息傳出。

　　"我不care,消費者也不會care的。"談起這些傳聞,劉強東突然蹦出一個英文單詞來表達他的不屑與淡定。

　　"不管外面對京東商城有多少質疑,有多少資金鏈斷裂的傳聞,我們都可以睡得著覺,因為我知道消費者感興趣的永遠是用戶體驗,這一點正是我們一直堅持做的。"劉強東說,京東的銷售額一直在增速提高,這就證明了消費者的認可。

　　談及電商飽受詬病的盈利問題,劉強東淡然地說："給社會帶來價值的企業(yè)早晚都會賺錢的。"在他看來,任何新興行業(yè)都需要大量的投資,特別是電商,在行業(yè)發(fā)展之初,虧錢是正常的。"目前我們的投資都是可持續(xù)的,可以帶來用戶體驗的改善。像‘211限時達’、快速上門退換貨等服務的提供都離不開物流上的投資。"

　　[ 記者觀察 ]

　　別懈怠,別放松

　　劉強東的微博自9月4日后就沒有更新過。但京東商城的大動作卻一天也沒停。

　　大家已經習慣了通過他的微博來打探消息和窺視八卦,但老劉突然沒動靜了,著實與眾人眼里的那個"劉大嘴"的行為有些不符。不過,以"6·18"和"8·15"為代表的價格戰(zhàn),仍然讓京東成為最熱門的新聞題材。

　　劉強東在微博上愛用感嘆號,我想他八成會是一個慷慨激昂、情緒高漲的人。但在采訪當天見到他的時候,這個中國B2C巨鱷的創(chuàng)始人理著平頭,穿著簡單,臉上并沒有太多的表情變化。說起話來平靜淡然,卻充滿著自信。

　　在采訪中,他提到最多的詞就是"用戶體驗"。為了"討好"消費者,他敢于嘗試一切在別人看來是冒險的行為。

　　中國電商在飛速狂奔著,短短幾年這個行業(yè)就創(chuàng)造了其他行業(yè)需要十幾年甚至是幾十年才能達到的財富和價值,這個行業(yè)在短期內所經歷的跌宕起伏也是其他行業(yè)所體會不到的。中國的電商還年輕,它需要鼓勵、扶持,也需要指導和改善。

　　劉強東和他的京東商城亦是如此。劉強東當年那個開全國連鎖店的夢想已經被他以另一種獨特的形式逐漸實現。他不能懈怠,也不敢放松,因為身處電商這條湍急的大河中,不努力只能與這個時代告別。

　　[ 商報提問 ]

　　互聯網的開放環(huán)境成就電商

　　商報：京東商城已經成立9年了,在這9年中,你覺得京東商城最受益的政策是什么？這對行業(yè)有什么樣的影響？

　　劉強東：國家給了互聯網相對開放的環(huán)境,允許互聯網以及移動互聯網快速發(fā)展。十年前,老百姓使用互聯網只是用于上網瀏覽資訊和聊天,但到今天,從購物、訂機票、住酒店、訂餐、玩游戲、社交溝通,居民的衣食住行都離不開互聯網了。這就給電商行業(yè)帶來了無限機遇。

　　商報：電商業(yè)對拉動經濟可以起到什么樣的作用？

　　劉強東：電商具有低成本和高效率的優(yōu)勢,這反映在消費者層面就是低價格和便利性。價格越低、購物越便利,消費者就傾向于在網上購買更多的商品。從這個角度來講,電商創(chuàng)造了很多消費。比如說,團購的發(fā)展帶動了電影院生意的火爆。

　　商報：從事電商這么久,你覺得行業(yè)目前存在怎樣的瓶頸？

　　劉強東：行業(yè)現在到了該立法的地步了。畢竟,電商行業(yè)現在已經有了幾千億元的規(guī)模,在這種情況下如果沒有法律的約束,那么行業(yè)慢慢就會走向畸形。過去實體店的假貨、水貨在各地工商部門的努力下,幾乎消失了。但現在這些產品又轉移到了網上,這樣就出現了管轄權的問題。網店有假貨、水貨出售,大家都覺得應該去查處,但到底由誰執(zhí)法,現在還沒有明確。非法商品的存在對正規(guī)經營的商家產生了很大沖擊。

　　期待保障移動支付安全

　　商報：未來五年,你最期待的政策或改革方向是什么？

　　劉強東：現在移動支付的安全保障問題還沒有國家去牽頭解決。單靠企業(yè)去做風險是很大的,因為我們很難拿到全國手機用戶的真實數據,也不知道手機用戶的信譽度如何。我希望政府或是第三方機構可以將移動用戶的數據庫建立起來,就像信用卡用戶的數據庫一樣。這樣的話用手機就可以進行大額支付。目前手機只能支付千元以下的金額,一旦涉及較大數額的支付,消費者不敢用,商家也不敢承擔風險。

　　商報：移動支付的普及對電商發(fā)展的影響有多大？這對行業(yè)來講,是一個質的飛躍嗎？

　　劉強東：可以這么說,如果沒有移動支付,電商的便利程度只是相當于大商場和超市。一旦可以進行大額的移動支付,那么電商的便利程度就堪比便利店了,能讓消費的便利性達到極致。如果能用手機進行大額支付,那么消費者就可以在任何時間、任何地點進行網購。

　　商報：未來五年,電商的發(fā)展將是怎么樣的？

　　劉強東：我希望五年之后,在線支付和貨到付款這樣的形式都不再存在。只要貨物送達消費者,消費者點擊確認鍵,貨款就可以支付給商家,這有利于商家和消費者的相互信任。

　　電商不再是投資熱門

　　商報：今年被稱為電商的生死年,你如何看待這種說法？

　　劉強東：互聯網領域有一個特點,每出現一個新行業(yè),到最后最多只能容納三家大企業(yè)生存。像資訊網站,有名的無非是新浪和搜狐；即時通訊就是MSN和騰訊；游戲當屬網易、盛大和騰訊。中國現在拿到投資的有140家電商企業(yè),按照這個比例,投資成功率是很低的。未來即使在電商行情很好的情況下,它也不再是投資的熱門領域。電商的行業(yè)變化很快,如果不努力時刻都會面臨出局的風險。行業(yè)發(fā)展得越快,水就流得越快,只有激流勇進的企業(yè)才不會出局。這個道理同樣適用于京東。

　　商報：什么樣的電商企業(yè)才能得以成功？

　　劉強東：未來電商企業(yè)只有兩種模式可以存活,一種是平臺式,一種是個性化和品牌化的垂直網站。其他標準化的垂直網站則活不下去,要么賣掉,要么死掉。因為標準化的垂直網站所售產品的重復消費頻率很低,但消費者的獲取成本卻很高,這樣連成本都賺不回來。

　　電商將成支柱產業(yè)

　　商報：電商行業(yè)未來在中國經濟結構中會起到什么樣的作用？

　　劉強東：從占比來說,我個人認為到2015年,電商業(yè)能占到社會零售總額的10％以上,2020年能達到30％。這意味著電商將成為中國的重要支柱產業(yè)。現在美國的占比已經達到10％了。這說明了電商作為一種新模式,能在如此短的時間內占到這么大的比例,說明它對消費者的意義和它的社會價值巨大。

　　商報：電商的社會價值體現在哪里？

　　劉強東：首先,電商使整個社會的交易成本大為下降。交易成本是以社會化物流成本為考核指標的。目前,中國的物流成本占GDP的17％-18％,歐美占比是7％-8％,在日本只占5％-6％。因為現在中國的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)遠沒有像歐美那么發(fā)達,沃爾瑪在美國有1萬多家店,每年實現幾千億美元的銷售額。傳統(tǒng)零售規(guī)模太小的情況下不可能把物流成本降到極致,但電商就可以迅速改變這種格局。所以到2020年,中國的社會化物流成本有望低于10％,其中電商的貢獻功不可沒。

　　第二,電商可以創(chuàng)造大量的新需求。舉例說,諸如私家裁縫這樣的定制化產業(yè)在中國其實已經存在很多年了,但覆蓋的人群一直很少,店面也不大。但五年后網上私家裁縫會成為一種很流行的模式,這就會創(chuàng)造大量的定制需求。有大量的消費需求是只有電商才能提供的,傳統(tǒng)零售是提供不了的

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