萬通商務網(wǎng)訊：深圳去年互聯(lián)網(wǎng)消費投訴總量排名前十的網(wǎng)站羊城晚報訊 記者王俊報道：深圳市消委會21日舉行新聞發(fā)布會宣布：深圳去年互聯(lián)網(wǎng)消費（電子商務）投訴和申訴共16098宗,占全部投訴申訴的29.18%,同比2012年增長84.93%。其中,網(wǎng)絡購物投訴申訴為10281宗,網(wǎng)絡游戲投訴為5817宗。

　　深圳市消委會主任馮念文說：“（電子商務投訴一年1.6萬宗）,這是非常大的數(shù)字,香港去年投訴量才不過3萬多宗�！睋�(jù)悉,騰訊、淘寶和蘇寧易購依次成為投訴量最多的三大正規(guī)電商（包括網(wǎng)游和網(wǎng)購）。

　　投訴重災區(qū)：

　　騰訊網(wǎng)游淘寶網(wǎng)店

　　“投訴申訴量在一定程度上與電商企業(yè)的交易量和知名度成正比�！鄙钲谑邢�委會電子商務小組負責人李霄永介紹,騰訊、淘寶和蘇寧易購依次成為投訴量最多的三大正規(guī)電商。

　　深圳市消委會相關負責人介紹,騰訊作為電商多元化網(wǎng)絡平臺,其被投訴申訴量位列第一,共6570宗,占深圳全年電子商務消費投訴申訴總量的40.81%。其中,騰訊網(wǎng)絡游戲5817宗,騰訊網(wǎng)絡購物700宗（包括旗下三個網(wǎng)絡購物消費平臺拍拍網(wǎng)437宗、易迅網(wǎng)240宗、QQ商城23宗）。

　　阿里巴巴集團旗下的“淘寶網(wǎng)”和“天貓商城”被投訴申訴量分別位列第二、第五。其中,淘寶網(wǎng)有1926宗,占全年深圳電子商務消費投訴申訴總量的11.96%。天貓商城有172宗,占1.07%。

　　據(jù)介紹,投訴總量排名前十的網(wǎng)站還有主營通訊和計算機類產(chǎn)品的蘇寧易購、全球最大網(wǎng)上中文實體圖書館青番茄文化傳媒公司、國內(nèi)知名的奢侈品購物網(wǎng)站走秀網(wǎng)、國內(nèi)著名婚戀交友網(wǎng)站珍愛網(wǎng)、經(jīng)營鞋子和團購為主的天秀網(wǎng)、經(jīng)營名鞋為主的優(yōu)購網(wǎng)。

　　華強北中槍：

　　騙子拉大旗作虎皮

　　深圳市消委會電子商務小組負責人李霄永指出,由于涉嫌欺詐或詐騙的商家故意隱瞞地址或虛造經(jīng)營地址,通常只能通過電話聯(lián)系,且多數(shù)商家的電話處于無法聯(lián)系狀態(tài),使網(wǎng)購投訴的調(diào)解與調(diào)查工作陷入被訴方難以尋找的困境�！凹词贡辉V方接聽消費者或者消委會電話,也會以各種理由敷衍或直接掛斷電話拒絕調(diào)解,態(tài)度惡劣,導致調(diào)解工作難以進行�！�

　　值得一提的是,根據(jù)2013年12315系統(tǒng)接到的投訴申訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計,登記地址為“華強北”的共2086宗,其中涉嫌欺詐或詐騙的有1052宗,占“華強北”片區(qū)投訴的50.43%�！皳�(jù)向福田公安分局網(wǎng)警大隊了解,一些不法商家假借‘華強北’名義銷售假冒偽劣產(chǎn)品。一些涉嫌網(wǎng)購詐騙的嫌疑人為外地人員且實施詐騙地點在外地,只是打著深圳‘華強北’的旗號在網(wǎng)上行騙。”

　　另悉,按網(wǎng)購投訴產(chǎn)品類型分類,投訴量前十名從高到低依次為通訊產(chǎn)品、網(wǎng)絡游戲、計算機類產(chǎn)品、鞋帽服飾、網(wǎng)上借書、家用電器、旅游票務、拍照攝像類產(chǎn)品、生活家居、手表。通訊產(chǎn)品和網(wǎng)絡游戲投訴量共占全年總量的74.29%。 編輯： 健龍

　　騙局大起底

　　貨到付款暗藏貓膩

　　2013年11月起,市消委會陸續(xù)接到207宗被訴主體集中于三個“小米手機”賣家的消費者投訴,三個賣家的登記地址均為福田區(qū)華強北。大致的案情為：消費者瀏覽新浪網(wǎng)、手機鳳凰網(wǎng)、手機網(wǎng)易等網(wǎng)頁時看到搶購小米手機的廣告鏈接后搶購。三個商家均通過順豐快遞貨到付款。消費者收到快件時,順豐快遞要求必須先付款才能拆包驗貨,當消費者打開發(fā)現(xiàn)是假小米手機時,快遞人員已離開,無法當場退回。消費者與商家聯(lián)系時,商家均拒絕退貨,并稱不怕消費者投訴舉報。福田分局網(wǎng)警大隊偵察發(fā)現(xiàn),實施詐騙的嫌疑人活動地點在外省,只是打著深圳華強北的旗號在網(wǎng)上行騙。

　　淘寶網(wǎng)貨到付款的頁面上宣傳“驗貨后付款,網(wǎng)購更安心”。但實際上,淘寶網(wǎng)上通過貨到付款的個人網(wǎng)店多數(shù)為欺詐網(wǎng)店,而淘寶網(wǎng)以“線下支付”為由拒絕補償消費者損失。

　　線下支付連環(huán)騙局

　　某消費者以貨到付款方式在網(wǎng)上訂購了一部自稱是正品的蘋果iPhone5手機,賣方是登記地址為“深圳寶安區(qū)福永橋和路160號”的“銳星國際物流中心公司”。幾天后順豐快遞送貨,稱付了錢才能開機,于是消費者支付了現(xiàn)金,后來拆包發(fā)現(xiàn)是假貨,立即與客服聯(lián)系,客服稱因貨物太多弄錯了,同意換貨,讓消費者30分鐘內(nèi)打560元作為手里這部假iPhone5手機的保險押金,有損壞就從這560元里扣錢賠償,否則就不換正品了。消費者用ATM機匯了600元整。第二天客服又要求消費者再匯手機款項當做“重新購買”,所有多余的款會讓快遞員同真的iPhone5手機帶給消費者。后來,一名自稱“江蘇一百快遞”的郵遞員催消費者盡快辦完手續(xù)好送貨,此時消費者意識到遭遇連環(huán)詐騙。

　　深圳市監(jiān)局執(zhí)法人員到登記地址查看,發(fā)現(xiàn)是一棟民番沒有所謂“銳星國際物流中心公司”。

　　可向騰訊淘寶索賠

　　深圳市消委會相關負責人介紹,淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)上存在為數(shù)不少的欺詐網(wǎng)店,主要問題有：所售商品貨不對板、商品有質(zhì)量問題、被訴方無真實詳細地址、被訴方無法聯(lián)系或敷衍拒絕調(diào)解。對于此類個人網(wǎng)店,淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)通常在核實情況后采取關閉網(wǎng)店的措施。如果該商家在交易平臺有保證金,平臺會為消費者挽回部分損失；如果該商家沒有保證金,則平臺不會為消費者賠償損失。

　　實際上,新《消費者權(quán)益保護法》第四十四條為此類受害者提供了追索之道。該規(guī)定稱：“網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償”；“網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任”。