“在我們身邊正在發(fā)生的變革中,電子商務無疑是影響最大、波及面最廣的。新技術開啟了變革的窗口,但隨之生成的新業(yè)態(tài)必須不斷提高自身的性能和質量水平,才能具有可持續(xù)發(fā)展的前景和價值�！苯�日,在2014年全國“質量月”啟動儀式同期活動“質量發(fā)展與經(jīng)濟轉型”論壇上,上海質量管理科學研究院副院長金國強如是表示。

　　電子商務不僅讓民眾的生活形態(tài)發(fā)生了前所未有的轉變,也對國家經(jīng)濟生活產(chǎn)生著越來越顯著的影響,如何讓電子商務可持續(xù)發(fā)展讓業(yè)界人士尤為關注。無論是電子商務的管理者還是電商企業(yè)的經(jīng)營者均認為,決定電子商務未來市場份額的關鍵還在于能否實現(xiàn)質量的全面升級。“技術創(chuàng)新揭開了產(chǎn)業(yè)變革的序幕,質量升級決定產(chǎn)業(yè)變革的成功；創(chuàng)新決定產(chǎn)業(yè)變革的速度,質量決定產(chǎn)業(yè)變革的深度。電子商務能走多遠,關鍵看質量升級能走多遠。”

　　企業(yè)：多措并舉提質增效

　　近一段時間電商平臺售假事件被集中曝光,其中多家知名電商企業(yè)面臨著信譽危機。在本次“質量發(fā)展與經(jīng)濟轉型”論壇上,京東商城首席執(zhí)行官沈皓瑜表示：“信用是生產(chǎn)力,質量是生命線,假冒偽劣是京東的死敵。為了更好地對所售商品進行質量管理,京東打造了‘流程管理部總體協(xié)調,業(yè)務質控部門各負其責,售后、研發(fā)等部門全力配合’的多層次、立體式質量管理體系,以實現(xiàn)質量管理的全員參與,做到人人都是質量責任人�！�
　　沈皓瑜說：“京東實行對侵權和假貨零容忍的政策,不斷豐富著質量管理手段,實現(xiàn)了入駐篩選、日常管理、品質監(jiān)控、倉儲配送、售后服務、用戶參與、獎懲措施等全生命周期的全面覆蓋,嚴格審核供應商和賣家資質。同時,京東也用品質倒逼上游企業(yè)不斷提升質量水平,為供應商和賣家組織多種形式的品控培訓,開發(fā)供應商管理系統(tǒng),對供應商進行分級管理,并實行獎懲激勵制度,讓上游企業(yè)不斷提升質量水平,進而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。”

　　1號店對外事務總監(jiān)曲強也表達了質量升級直接影響著1號店未來的看法：“目前,1號店對平臺商家的管控主要由以下兩個流程實現(xiàn),即商家入駐流程和商家管理流程。1號店也正在多措并舉,完善質量管控,推出了包括‘神秘買家’管控措施,申報上海市電子商務標準化服務試點,加入國家質檢總局杭州電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)測中心產(chǎn)品質量服務系統(tǒng),通過數(shù)據(jù)共享提升質量監(jiān)管能力,以及聯(lián)合打擊假冒侵權,開設與執(zhí)法部門聯(lián)網(wǎng)的‘企業(yè)直通車’等�！�

　　政府：須加強平臺業(yè)務監(jiān)管

　　盡管多數(shù)處在市場領先地位的電子商務企業(yè)對于質量管控愈加重視并積極實踐,但市場的健康發(fā)展仍需要相關部門的支持和監(jiān)管�！拔覀冞B續(xù)兩年對上海市電商企業(yè)服務質量進行評價,從中發(fā)現(xiàn),電商企業(yè)的平臺業(yè)務監(jiān)管是質量升級最為突出的薄弱環(huán)節(jié),在商品質量、物流配送、客戶服務、網(wǎng)站質量等各項指標上,自營店都比網(wǎng)絡平臺強。因此,加強平臺業(yè)務監(jiān)管將成為電商做強品牌的‘制勝法寶’�！鄙虾Ｊ匈|量協(xié)會用戶評價中心主任蔣曙東說。

　　對此,上海市電子商務協(xié)會秘書長張承鶴認為：“從全行業(yè)來看,促進電子商務行業(yè)質量升級應重點考慮三個方面：一是加強行業(yè)誠信體系建設,調動多方面資源和數(shù)據(jù),建立一個權威的誠信監(jiān)控平臺。二是制定電子商務服務質量標準。可以在引進國際標準的基礎上,結合我國實際,加快標準的制定與推廣。三是引入服務質量第三方認證,對電子商務企業(yè)提供的服務進行評定,以保證透明公正,為全行業(yè)的健康發(fā)展提供制度保障�！�

　　日前,國家質檢總局新聞辦主任李靜在質檢總局例行發(fā)布會上也表示,今年下半年質檢部門將加強對電商質量的監(jiān)管�！鞍�括推動電商平臺對接國家質量監(jiān)管政策,建立自身產(chǎn)品質量監(jiān)管制度；通過強化資質管理、規(guī)范信息公開,保證產(chǎn)品符合質量監(jiān)管的要求；建立‘網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處’的電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)督和電商渠道質量評價機制,加大對電子商務產(chǎn)品質量的風險監(jiān)測和監(jiān)督抽查力度。此外,還要建立第三方公開投訴平臺以及電商平臺和電子商戶的信用評價制度,以信息化促進電商質量監(jiān)管和誠信建設�！�