2014年是中國電商發(fā)展的關(guān)鍵一年,京東、阿里巴巴先后赴美IPO,亞馬遜進(jìn)入中國的第十個(gè)年頭,電子商務(wù)企業(yè)在中國完成了蛻變,模式越來越成熟、運(yùn)營也越來越規(guī)范。

　　 在過往十年中,中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了質(zhì)的飛躍,從之前簡單的上網(wǎng)瀏覽到目前的移動(dòng)終端應(yīng)用,從之前“人與人”之間直接的對(duì)話到現(xiàn)在的“裝置與裝置”革新社交方式,從之前的傳統(tǒng)線下購物到現(xiàn)在的移動(dòng)線上購物,移動(dòng)互聯(lián)使信息化和經(jīng)濟(jì)全球化相互促進(jìn),互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入社會(huì)生活方方面面,深刻改變著消費(fèi)者的生活方式和習(xí)慣。對(duì)于快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說,十年已經(jīng)是很長的一段時(shí)光。亞馬遜進(jìn)入中國的這十年,正是中國電子商務(wù)從萌芽到成熟的十年,在成熟期能夠迅速找到增長點(diǎn)的必要因素之一就是開創(chuàng)消費(fèi)者需求,也就是找到下一個(gè)藍(lán)海。亞馬遜中國總裁葛道遠(yuǎn)在接受采訪時(shí)認(rèn)為“跨境電商”無疑就是2014年拉動(dòng)中國電商產(chǎn)業(yè)成長動(dòng)能的核心引擎,“全球市場”則是第三方平臺(tái)賣家的下一個(gè)風(fēng)口。他認(rèn)為亞馬遜中國就在這十年間,穩(wěn)步踏實(shí)地從觀察者到親歷者、成為現(xiàn)今的推動(dòng)者和引領(lǐng)者。

　　 隨著上海、廣東、福建、天津自貿(mào)區(qū)的逐步開放,給跨境電商帶來無限的機(jī)遇的同時(shí),也已成為中國進(jìn)出口貿(mào)易增長最快的領(lǐng)域。據(jù)中國商務(wù)部公布的全球貿(mào)易格局報(bào)告中,2013年中國進(jìn)出口總值首次突破4萬億美元,其中跨境電商進(jìn)出口交易額達(dá)到3.1萬億元,同比增長31.3%；商務(wù)部預(yù)測,2016年中國跨境電商進(jìn)出口額將增長至6.5萬億元,年增速超30%。數(shù)據(jù)可見傳統(tǒng)外貿(mào)年均增長不足10%,跨境電子商務(wù)卻保持30%以上的增速無疑成為中國外貿(mào)進(jìn)出口新的增長點(diǎn),更有分析預(yù)測,到2018年預(yù)計(jì)中國電商在跨境電商領(lǐng)域交易額將達(dá)到全球的50%。更不可忽視的,則是供需曲線中最重要的“消費(fèi)者需求”。十年來不變的是中國消費(fèi)者的龐大購買力,變的則是中國消費(fèi)者對(duì)于商品的品質(zhì)要求越來越高。從亞馬遜全球的數(shù)據(jù)可看見中國消費(fèi)者對(duì)于海外商品熱切的追捧,這些標(biāo)志性事件與數(shù)據(jù)都見證了“2014 跨境電商元年”的誕生。那么,2015年的電商產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵詞又是哪些呢？葛道遠(yuǎn)將之歸納為“In & out”——進(jìn)出自如;“Trust”——信任第一與“Fast Delivery”——遞送無憂以上三點(diǎn)。葛道遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào),2014年是亞馬遜中國全面發(fā)力的一年。海外購物這片電商新藍(lán)海,是亞馬遜中國新的機(jī)會(huì),同時(shí)也是展現(xiàn)亞馬遜全球化供應(yīng)鏈和物流能力的最佳舞臺(tái)。2015年,亞馬遜的戰(zhàn)略將會(huì)圍繞這三個(gè)關(guān)鍵詞,進(jìn)一步在跨境電商的藍(lán)海中引領(lǐng)方向。

　　 “In & Out”進(jìn)出自如

　　 伴隨著跨境電商和全球經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)互通,網(wǎng)購用戶已經(jīng)不局限于以價(jià)格為導(dǎo)向的銷售模式,而是渴望更多擁有高品質(zhì)和良好購物體驗(yàn)的購買方式。而這恰恰也是亞馬遜被消費(fèi)者所認(rèn)可的優(yōu)勢所在。通過電商網(wǎng)站,人們可以方便地購買到世界各地的物品。海淘進(jìn)一步打破了電商的地域限制,但也對(duì)電商選品的需求更加嚴(yán)苛。

　　 亞馬遜作為一家全球化的公司,“海外購物”讓亞馬遜全球化的能力第一次可以如此明顯的被國內(nèi)消費(fèi)者感知到。亞馬遜施行一系列國際化戰(zhàn)略的舉措包括2014年亞馬遜與上海自貿(mào)區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,奠定了跨境電商良好的基礎(chǔ)框架,而后推出六個(gè)國家8000萬選品直郵中國更讓跨境電商業(yè)務(wù)得到實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)。不到一年的時(shí)間,亞馬遜獨(dú)步全球全中文“海外購”商店,百分百源自亞馬遜美國以及首次在中國市場帶入“黑色星期五”狂歡節(jié),舉辦了首屆“亞馬遜海外購物節(jié)”,這也是國內(nèi)首個(gè)以國際選品和海外購物為主題的網(wǎng)上購物節(jié),至此亞馬遜讓中國消費(fèi)者可以與全球消費(fèi)者同步享受到亞馬遜美國的節(jié)日優(yōu)惠以及原汁原味的海外商品。

　　 另一方面,2014年電商消費(fèi)突出特色在于：加入了國際元素,消費(fèi)者可以“海淘”國外商品；與此同時(shí),中國商品借助電商渠道走出去的步伐也在加快。數(shù)據(jù)顯示,亞馬遜第三方平臺(tái)賣家持續(xù)加速國際化進(jìn)程,訴求之一無疑是尋找新的贏利點(diǎn),開拓更多新市場機(jī)會(huì),而隨著諸多電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)軍國際市場,中國正在逐步走向全球價(jià)值鏈的高端,跨境電子商務(wù)將成為中國參與世界貿(mào)易的新亮點(diǎn),也將轉(zhuǎn)變中國貿(mào)易結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式,整體經(jīng)濟(jì)由此向消費(fèi)經(jīng)濟(jì)過渡到信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在國際化戰(zhàn)略上,亞馬遜除了能將全球的商品帶入中國,同時(shí)也可以借助“全球開店”業(yè)務(wù)幫助中國的中小企業(yè)拓展全球市場。目前亞馬遜已向中國賣家開放了美國、加拿大、中國、德國、英國、法國、意大利、西班牙、日本、印度10大站點(diǎn),幾乎覆蓋了當(dāng)今全球所有熱門的經(jīng)濟(jì)區(qū)域。

　　 其實(shí),無論是“海外商品帶進(jìn)來”或“中國制造走出去”,網(wǎng)上海外購物的興起主要有三個(gè)原因：豐富的選品、更低的價(jià)格和更高的品質(zhì)。但海外購物有三個(gè)讓消費(fèi)者三大痛點(diǎn)：語言和支付、物流體系以及售后服務(wù)。亞馬遜依托全球的資源與物流優(yōu)勢, 面向消費(fèi)者的海外購商店,完全可以滿足人們的前三個(gè)需求,而面向賣家的“全球開店”可充分消除賣家的擔(dān)心：海外購的語言和支付已經(jīng)完全做到中國的本地化,而全球開店有當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)本地化的支持；物流有亞馬遜全球物流體系的保障,能保證消費(fèi)者最快3天、平均2周收到商品,賣家可以透過FBA（亞馬遜物流）來解決海外配送的難題；在售后服務(wù)方面,消費(fèi)者也可以直接和亞馬遜中國對(duì)接,由我們來幫助消費(fèi)者解決售后問題, 賣家也可以透過亞馬遜的中間平臺(tái),更好地服務(wù)全球的消費(fèi)者。

　　 “Trust”信任第一

　　 2014年京東和阿里巴巴在美國上市,也有部分電商網(wǎng)站因?yàn)槌鍪奂儇浂�遭到公眾質(zhì)疑。本土大公司的出現(xiàn)是中國電商行業(yè)成熟的標(biāo)志,同時(shí)這也意味著中國電商行業(yè)將進(jìn)入到更加有序的競爭中,對(duì)消費(fèi)者來說這是一件好事；但假貨事件也反映出中國電商行業(yè)仍然存在著一些問題,也提醒著電商要堅(jiān)決把消費(fèi)者的利益放在第一位,更加珍惜消費(fèi)者的信任。

　　 葛道遠(yuǎn)表示：“亞馬遜從來不懼怕競爭,我們希望通過合理的競爭,讓行業(yè)更健康地發(fā)展,讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠。”顧客至上是亞馬遜長期經(jīng)營的原則,而持續(xù)提供正品品質(zhì)產(chǎn)品打造亞馬遜成為最值得信賴網(wǎng)購平臺(tái)則是我們的使命。這也意味著亞馬遜在做到產(chǎn)品低價(jià)、物流高效的同時(shí),也會(huì)把產(chǎn)品的質(zhì)量放到第一位。而且在這一點(diǎn)上,亞馬遜對(duì)自營業(yè)務(wù)以及亞馬遜上第三方商家的要求是一樣的。

　　 “Fast Delivery” 遞送無憂

　　 選品的豐富性和產(chǎn)品品質(zhì)是電商的生命線,但如果沒有強(qiáng)大的物流體系支持,這些都只能停留在網(wǎng)上,而無法進(jìn)入更多人的生活。物流網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),保證了消費(fèi)者能夠更快地收到商品。能夠快速準(zhǔn)時(shí)地收到商品,也是亞馬遜能夠贏得用戶信任的重要原因。

　　 從全球范圍來說,亞馬遜已經(jīng)在亞洲、北美、歐洲和大洋洲等13個(gè)國家建立業(yè)務(wù)站點(diǎn),打造了一個(gè)線上的電子絲綢之路網(wǎng)。目前有96大運(yùn)營中心和遍布全球的物流體系提供全球配送,可送至185個(gè)國家和地區(qū)。借助全球化的網(wǎng)絡(luò),亞馬遜在海外購方面的優(yōu)勢已經(jīng)非常明顯。

　　 2014年亞馬遜中國持續(xù)加強(qiáng)加大物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和投入,中國已經(jīng)成為了亞馬遜除美國本土之外最大的物流運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。目前在中國擁有13個(gè)運(yùn)營中心。除了覆蓋了近1400個(gè)城市區(qū)縣的當(dāng)日達(dá)及次日達(dá)服務(wù),我們還以5000多個(gè)自提點(diǎn)雄踞B2C電商的首位。亞馬遜的物流不僅是大,作為一家技術(shù)公司,亞馬遜的物流建設(shè)也充分利用了大數(shù)據(jù)分析來提高效率。比如我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者瀏覽習(xí)慣、購買習(xí)慣做出預(yù)先判斷,將近期消費(fèi)者瀏覽過的貨物預(yù)先運(yùn)至離顧客最近的運(yùn)營中心,縮短消費(fèi)者和商品的距離,以保證當(dāng)消費(fèi)者一旦下單后,第一時(shí)間將貨物送至消費(fèi)者手中。