高高興興在電商下單,收到的卻是假冒偽劣商品,這對于如今的網(wǎng)購一族而言,已經(jīng)是一個很難接受的消費(fèi)體驗(yàn)。畢竟如今中國電商經(jīng)過多年的發(fā)展,明爭暗斗后行業(yè)巨頭已經(jīng)林立,部分甚至已經(jīng)登陸海外資本市場接受股東們的監(jiān)管,電商售假已經(jīng)成為了不能容忍的底線。然而日前國家工商總局公布對各大網(wǎng)購平臺進(jìn)行了商品監(jiān)測抽查結(jié)果卻顯示,在抽查的樣品中,淘寶、京東、天貓、1號店等知名電商銷售的商品正品率不足六成,且非正品多來源于電商平臺上的非自營商家。假貨泛濫的非自營商家已經(jīng)成為電商平臺管理中的最大“毒瘤”,亟需整治。

　　非自營商家多次被“打臉”

　　非自營商家售假似乎不是一件新鮮事,商品的真假難辨也已是網(wǎng)購市場的一大難題。而這次公布的網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果更是狠狠地給電商和非自營商家“扇了一個耳光”。從數(shù)據(jù)上看,在所有抽取的92件樣品中,囊括了手機(jī)、玩具、潤滑油、化妝品、化肥農(nóng)資這幾個領(lǐng)域,其中潤滑油行業(yè)正品率最高,為77.27%；手機(jī)的行業(yè)正品率最低,僅為28.57%。此外,京東商城、天貓、1號店的樣本數(shù)量分別為20個、7個和10個,正品率分別為90%、85.71%和80%,同時京東和1號店的非正品商品均來源于非自營商家。而非自營商家的“集中地”淘寶網(wǎng)的樣品數(shù)量最多,為51個,但正品率也最低,為37.25%。

　　面對殘酷的數(shù)據(jù),非自營商家到底是不是冤枉呢？在數(shù)月前的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上,馬云才稱“說假貨多的人,肯定基本上從未在淘寶上買過東西”,意指淘寶假貨不多。然而淘寶作為網(wǎng)上最大的非自營商家的集散地平臺,只是把各非自營商家聚集在一起,并不負(fù)責(zé)商品的采購、銷售和售后服務(wù),因此在非自營商家的管理上暴露出來的問題理應(yīng)要比其他電商平臺多一些,其中最主要的問題就是銷售假劣商品。

　　其他的電商平臺如京東、1號店等在非自營商家方面也存在著類似的問題。此次工商總局的抽查中發(fā)現(xiàn),京東商城的兩個化妝品樣品均為標(biāo)簽不符的非正品,1號店的服裝樣品也存在成分和標(biāo)簽不合格的問題。可見這不是只在淘寶上出現(xiàn)的、個別的問題,而是在全行業(yè)普遍存在的一個“黑洞”。

　　是天使也是魔鬼

　　盡管在管理上出現(xiàn)很多問題,不少電商平臺還是繼續(xù)和非自營商家“相愛相殺”,沒有逃離的跡象。在2013年京東開放平臺首屆合作伙伴大會上京東CEO劉強(qiáng)東就曾表示,京東POP業(yè)務(wù)的成敗直接關(guān)系到過去、現(xiàn)在和未來在物流、研發(fā)上上百億的投資是否打水漂。“如果沒有POP業(yè)務(wù)的成功,京東將必敗無疑。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示,雖然B2C電商發(fā)展迅猛,但是自營的商品數(shù)量有限,品種有限,如果沒有非自營的強(qiáng)力支撐,電商平臺難免過于寡淡。在電商平臺上,既有高大上的大品牌專賣和電商自營,也有十分平民化的小店。品種的日益豐富使原來在自營中無法顧及的領(lǐng)域和商品都能在非自營中銷售,也給消費(fèi)者提供更大的消費(fèi)空間,可以進(jìn)行更多樣化的選擇,非自營商家的加入給電商平臺注入了活水,增加了更多的活力,也加強(qiáng)了網(wǎng)購市場的開放性,促使網(wǎng)購市場資源的進(jìn)一步整合。

　　但是也有電商平臺對非自營商家持謹(jǐn)慎態(tài)度,聚美優(yōu)品就曾因化妝品售假風(fēng)波而全面關(guān)閉開放平臺業(yè)務(wù)。而在“假貨”泛濫的“海淘”領(lǐng)域,專注于跨境電商的走秀網(wǎng)也堅持自營的“買手”模式來保證商品的品質(zhì)。據(jù)走秀網(wǎng)CEO紀(jì)文泓表示,2014年走秀網(wǎng)在意大利、英國等國家和地區(qū)陸續(xù)設(shè)立了子公司,將擴(kuò)大全球采購規(guī)模,以進(jìn)一步發(fā)揮上游優(yōu)質(zhì)供應(yīng)的優(yōu)勢來維持高品質(zhì)和低價格的模式。雖然目前所謂的“海淘”和“直郵”商品往往以低價吸引消費(fèi)者,但是據(jù)紀(jì)文泓介紹,堅持依靠整合全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)資源來實(shí)現(xiàn)自營低價的走秀網(wǎng)目前80%以上的商品已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)與歐美同價,并希望2015年進(jìn)一步消除國內(nèi)外歧視性差價,使得國內(nèi)消費(fèi)者能夠在走秀網(wǎng)購買到更多海外優(yōu)質(zhì)商品,價格與海外零售價相同甚至更低。

　　品質(zhì)把控成關(guān)鍵

　　“非自營商家可以提供大量非標(biāo)準(zhǔn)化的商品品類,但是如何在商品品質(zhì)上的把控,就成為了每個電商平臺發(fā)展的重要課題�！庇须娚虡I(yè)內(nèi)人士表示,目前電商行業(yè)普遍采取了收取巨額保證金的方式來制約非自營商家的銷售行為。

　　在本次工商總局抽查涉嫌售假的1號店方面,在接受南方日報記者采訪時就表示,1號店已經(jīng)加大對非自營商家的管理,“2014年下半年,1號店在業(yè)內(nèi)首推入駐商家百萬質(zhì)保承諾函計劃,進(jìn)一步規(guī)范入駐商家的經(jīng)營行為,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,一旦1號店證實(shí)相關(guān)商家存在售假行為,1號店平臺將采取措施要求商家按照百萬質(zhì)保承諾函的約定承擔(dān)違約責(zé)任,并積極保障消費(fèi)者的合法權(quán)益�！睋�(jù)悉,如果一旦正式非自營商家售假,其將面臨百萬元的罰款。

　　此外,同樣涉嫌售假的京東方面也表示,將加大力度進(jìn)行監(jiān)管,“將假貨作為公司的死敵,對假貨持‘零容忍’的態(tài)度,制定了針對涉假賣家、公司相關(guān)責(zé)任人的嚴(yán)厲處罰措施�！本〇|方面向南方日報記者表示,京東一直不斷加大對平臺商品的抽檢力度,每周抽檢不少于三次,且抽檢覆蓋全部品類。京東將進(jìn)一步對平臺賣家進(jìn)行嚴(yán)格梳理,對入駐商家進(jìn)行更加嚴(yán)格的資質(zhì)審核,升級各項(xiàng)監(jiān)管措施,盡最大努力杜絕假貨的出現(xiàn)；同時,如果發(fā)現(xiàn)第三方平臺上有商家涉假的苗頭,將聯(lián)合工商部門的力量,對假貨進(jìn)行查抄。

　　從目前電商的反應(yīng)來看,各大電商平臺對非自營商家的管理還是充滿了信心,也有足夠的決心去好好治理假貨泛濫的亂象。至于未來的管理方式,就要靠電商平臺和有關(guān)部門研發(fā)出更多治理的新機(jī)制,完善現(xiàn)有的制度,使互聯(lián)網(wǎng)購物“有法可依”,積極發(fā)展。