從去年3月15日開始執(zhí)行的新消法賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購后悔權(quán),七天內(nèi)可以無理由退貨。但實(shí)際上,這一權(quán)利放到現(xiàn)實(shí)中并不容易實(shí)現(xiàn),商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行。從今年3月15日開始,情況將會(huì)發(fā)生變化。國家工商總局公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中明確規(guī)定,“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由,故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。

　　盡管從去年開始消費(fèi)者就已經(jīng)有了網(wǎng)購后悔權(quán),但實(shí)際情況卻復(fù)雜得多。中消協(xié)曾經(jīng)多次在調(diào)查中表示,針對“七天無理由退貨”的投訴明顯增多,內(nèi)容多為退換貨難以實(shí)現(xiàn)。

　　北京晨報(bào)記者對比了幾家知名電商網(wǎng)站的規(guī)定發(fā)現(xiàn),它們對于“七天無理由退貨”的標(biāo)準(zhǔn)并不一致。沱沱工社規(guī)定,退換貨商品及商品本身的外包裝需“沒有損壞,保持出售時(shí)的原質(zhì)原樣,不影響二次銷售”。亞馬遜則在退換貨政策說明中承諾,“保持出售時(shí)原狀且配件齊全的商品可自商品送達(dá)之日起7日或30日內(nèi)（視不同商品品類而定）享受無理由全款退貨�！倍嗉揖W(wǎng)站強(qiáng)調(diào)了退貨商品需要包裝完整,這與新規(guī)中所說的不能“以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨”不符。

　　一些小賣家則對新規(guī)的出臺(tái)表示不樂觀,擔(dān)心網(wǎng)店生意更難做。一家在淘寶網(wǎng)經(jīng)營母嬰店的賣家告訴北京晨報(bào)記者,母嬰類產(chǎn)品對衛(wèi)生要求比較高,“如果客戶拆封后僅僅因?yàn)椴幌矚g就會(huì)寄回退貨,小本生意可折騰不起啊�！�