昨天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日,由國家工商總局制定的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施。其中規(guī)定,經(jīng)營者泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個人信息的,將受到處罰。

　　同時規(guī)定,“商品已拆封”不得作為電商網(wǎng)店拒絕退貨的理由,故意拒絕或拖延退貨最高將面臨50萬元處罰。

　　未經(jīng)消費(fèi)者同意不得向其發(fā)送“廣告”

　　網(wǎng)購時,消費(fèi)者往往需要向經(jīng)營者提供手機(jī)號、住址等個人信息,這些信息可能面臨泄露的風(fēng)險。《處罰辦法》指出,經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用消費(fèi)者個人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個人信息的；未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求,或在消費(fèi)者明確表示拒絕,仍向其發(fā)送商業(yè)性信息的,都將受到處罰。

　　工商總局消保局介紹,這里的個人信息包括消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等,能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別消費(fèi)者的信息,“經(jīng)營者必須明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。”

　　4種行為視為故意拖延和無理拒絕退貨

　　在網(wǎng)購無理由退貨中,商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行,不少消費(fèi)者遭遇維權(quán)門檻高、難度大。

　　《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定,經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等方式銷售商品時,應(yīng)承擔(dān)七天無理由退貨的義務(wù),不得故意拖延或者無理由拒絕。若經(jīng)營者出現(xiàn)“自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)”、“以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的”、“未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨”,“收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價款”這4種行為時,將視為故意拖延和無理拒絕,工商部門將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度,最高處50萬元罰款。

　　此外,對于預(yù)付費(fèi)消費(fèi),辦法規(guī)定,對退款無約定的,要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。如果經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求,明確表示不予退款,也屬于故意拖延或者無理拒絕。

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　　電商承諾：不退貨提前告知

　　新京報訊 (記者廖愛玲)海淀工商分局和海淀消協(xié)昨天表示,已組織國美在線、中關(guān)村在線等10家電商企業(yè)作出承諾,對不適用無理由退貨的特殊商品,電商須在消費(fèi)者付款購買前經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)。

　　按照工商、消協(xié)的倡議,電商企業(yè)應(yīng)承擔(dān)無理由退貨義務(wù)。對不適用無理由退貨的特殊商品,消費(fèi)者付款購買前,電商須先經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),保證消費(fèi)者知悉該商品屬于不適用無理由退貨的特殊商品。

　　另外,電商企業(yè)還應(yīng)以顯著方式,對自營部分和平臺內(nèi)其他經(jīng)營者部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記,方便消費(fèi)者自主選擇,避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

　　海淀工商分局介紹,10家電商企業(yè)將于3月31日前完成購物流程、商品頁面等相關(guān)平臺的修改和完善。