網(wǎng)購時,消費者往往需要向經(jīng)營者提供手機號、住址等個人信息,這些信息可能面臨泄露的風險。

　　近期,多家電商平臺被消費者投訴,個人交易信息莫名其妙被他人獲取,以所謂客服辦理退款為理由,要求消費者提供賬號密碼等信息,導致不少消費者被騙。

　　廣州日報訊 （記者薛松）針對網(wǎng)購消費者信息泄露問題,行內(nèi)人士介紹,電商平臺對用戶信息安全的重視程度不夠高,出了問題后,要么靠免責條款來撇清關系,要么卻把責任推向用戶。

　　冒充客服給你辦理退款

　　不久前,楊先生在京東上下單后,接到該電商的“客服”電話,對方能精確報出交易信息,于是他按“客服”指令操作,提供銀行賬號和密碼,22萬多元就此被騙。

　　還有消費者王某說：在天貓一家旗艦店買手機,一位自稱店家客服的人來電話說快遞出問題,讓其加QQ聊,隨后發(fā)給他一個網(wǎng)址,結(jié)果被安全軟件識別攔截了。

　　記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),已有眾多專門從事電商數(shù)據(jù)販賣的QQ群。有完整訂單詳情、金額、運單號、日期、訂單支付方式、客戶姓名、客戶電話、客戶地址等個人信息,一些賣家還自稱數(shù)據(jù)來自電商內(nèi)部員工。

　　行內(nèi)：電商存在用戶信息泄漏漏洞

　　詐騙分子的買家訂單數(shù)據(jù)到底從何而來？昨日,京東和天貓方面均否認自身原因。

　　不過,“科技觀察”創(chuàng)辦人王長勝指出,以漏洞報告平臺烏云的統(tǒng)計來看,京東共有146條安全漏洞記錄,是其他同類網(wǎng)站的4倍以上。從漏洞報告平臺反饋來看,京東在安全漏洞的響應速度較遲緩,用戶評級只有兩星。

　　京東：用戶多個賬戶使用同一密碼被撞庫

　　但京東回應稱,京東一貫高度重視用戶信息安全和資料保護。有些用戶在不同網(wǎng)站使用相同的注冊信息（用戶名和密碼）,而部分網(wǎng)站可能存在批量泄露用戶信息的情況,被不法分子獲取后,使用撞庫的方法在其他有交易屬性的網(wǎng)站（如電商、互聯(lián)網(wǎng)金融等）,嘗試登錄并獲取用戶購買商品的信息,進而冒充客服人員實施詐騙。

　　另外,京東官方客服人員不會以400或手機號碼聯(lián)系用戶,更不會以QQ方式與用戶溝通。

　　工商總局：泄露消費者個人信息將受罰

　　由國家工商總局制定的《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。該《處罰辦法》指出,經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意收集、使用消費者個人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息的,都將受到處罰。這里的個人信息包括消費者的姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式等。