網(wǎng)購維權成本高,難度大？一直以來被消費者吐槽的這一難題,今后可能會逐步得到改善。阿里巴巴、京東商城等10家電商企業(yè)28日向社會承諾,將切實履行經營者首問責任,積極落實賠償先付制度,為消費者營造安全放心的網(wǎng)購環(huán)境。

    在國家工商總局當天舉行的座談會上,阿里巴巴集團、京東商城、1號店,攜程旅游網(wǎng)、蘇寧易購、唯品會、當當網(wǎng)、亞馬遜、大眾點評、美團網(wǎng)10家電商企業(yè)代表參加座談,并簽訂了承諾書。

    工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹,2014年,全國工商行政管理機關受理網(wǎng)購消費投訴7.78萬件,同比增長356.6％,投訴主要集中在合同、售后服務和質量問題等方面。

    楊紅燦分析認為,消費者網(wǎng)購產生糾紛,維權難度大、成本高。部分電商經營者不能自覺履行《消費者權益保護法》規(guī)定的責任和義務,對消費者的合理訴求故意拖延或者無理拒絕；還有的經營者進行推諉,讓消費者向生產者索賠,導致消費者維權遭遇“踢皮球”。

    經營者首問制度的核心點在于,消費環(huán)節(jié)經營者應當依法履行消費維權第一責任人的責任,依據(jù)“誰銷售商品誰負責,誰提供服務誰負責”的原則,及時受理和依法處理消費者投訴。銷售者、服務者履行相關責任后,屬于其他經營者責任的,可以向其進行追償。

    賠償先付制度,指在消費者權益受損,而賣家拖延或拒絕進行賠償時,由網(wǎng)絡交易平臺經營者進行先行賠付。當前,淘寶、蘇寧易購等電商平臺已經出臺了相應的先行賠付措施。

    目前,工商部門正在抓緊制定7日無理由退貨規(guī)定的實施細則,并加快全國１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺建設。平臺建成后,消費者可以實現(xiàn)網(wǎng)上投訴、舉報。平臺還將與大型企業(yè)、電商平臺的售后服務部門建立在線投訴機制,促進消費糾紛便捷、高效解決。