由國家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》于10月1日開始實(shí)施。新規(guī)規(guī)定,電商在促銷活動(dòng)中,不得出現(xiàn)“訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨”等限定條款。昨日,省工商局與15家電商企業(yè)舉行貫徹“網(wǎng)絡(luò)促銷新規(guī)”座談會(huì)。

    日常網(wǎng)絡(luò)促銷不受《規(guī)定》限制

    網(wǎng)絡(luò)購物如今成為人民群眾一種時(shí)髦的生活方式,“雙十一”“雙十二”等網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)更是讓不少“剁手黨”翹首期盼。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2014年“雙十一”期間,全國網(wǎng)購市場銷售額超過800億元,比2013年增長了近一倍,然而在銷售額迅猛增長的同時(shí),“假宣傳”“假網(wǎng)站”“假打折”“假優(yōu)惠”等問題也更加突出,涉及“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷的消費(fèi)投訴同比增長超3倍。

    據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測,未來幾年網(wǎng)絡(luò)購物市場仍將保持30%左右的復(fù)合增長率。為了進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展,國家工商總局出臺(tái)了《規(guī)定》,該《規(guī)定》共四章二十六條,今年10月1日正式施行,從法律層面對網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)較為混亂的局面進(jìn)行有效規(guī)范。

    但是需要注意的是,該《規(guī)定》只針對在特定時(shí)間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng),經(jīng)營者以折扣銷售、限時(shí)優(yōu)惠等形式自行開展的日常網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng),以及政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)不受該《規(guī)定》限制。

    預(yù)售商品也能七日無理由退貨

    市民王女士去年參加“雙十二”預(yù)售活動(dòng),在網(wǎng)上預(yù)購了兩套保暖內(nèi)衣,今年元旦后終于收到了貨,卻發(fā)現(xiàn)與下單商品不同,王女士提出了退貨,卻被客服告知因?yàn)槭穷A(yù)售商品,無法退貨退款。根據(jù)《規(guī)定》,今年再有類似情況,消費(fèi)者可以理直氣壯要求退款。

    在去年實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定“除特殊規(guī)定的商品以外,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨”,但是在實(shí)際經(jīng)營中,商家打出了“預(yù)售商品不享受7天無理由退貨”的擦邊球,對此《規(guī)定》第九條明確規(guī)定,“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨”。消費(fèi)者與經(jīng)營者的合同內(nèi)容制定上應(yīng)該平等,對于減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等行為,工商部門將依法進(jìn)行查處。

    對于網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者來說,除了必須在網(wǎng)站顯著位置以顯著方式公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則以外,在實(shí)際經(jīng)營中經(jīng)營者通過預(yù)售、刷信用等方式,虛構(gòu)成交量和成交額的行為,也將會(huì)受到行政部門的查處。

    在昨日的座談會(huì)上,省工商局網(wǎng)監(jiān)處處長王崑彥介紹,《規(guī)定》集中對促銷組織者和經(jīng)營者侵害消費(fèi)的行為進(jìn)行約束,實(shí)施后將在一定程度上改善消費(fèi)者信息劣勢地位。

    有獎(jiǎng)促銷獎(jiǎng)金不得超過5000元

    “集中促銷期間,經(jīng)營者需要明示消費(fèi)積分或優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限,在未通知消費(fèi)者以經(jīng)過消費(fèi)者允許的情況下,不得撤回、更改。”王崑彥說,對于經(jīng)營者來說,必須履行信息披露、規(guī)范贈(zèng)品、合理競爭的義務(wù)。在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品應(yīng)該符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定,不得因促銷降低商品質(zhì)量。對于開展有獎(jiǎng)促銷的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者公示可查驗(yàn)的抽獎(jiǎng)方法,不能虛構(gòu)獎(jiǎng)品數(shù)量和質(zhì)量,借用有獎(jiǎng)銷售質(zhì)次價(jià)高的商品,在促銷活動(dòng)中最高獎(jiǎng)金不得超過5000元。

    在昨日的座談會(huì)現(xiàn)場,不少電商代表也表明了自己的態(tài)度�！拔覀兊钠脚_(tái)上保證都是正品,而且一直堅(jiān)持無條件退換商品�！蔽ㄆ窌�(huì)（湖北）電子商務(wù)有限公司高級(jí)經(jīng)理王鵬說。京東商城（湖北）售后部徐慧萍經(jīng)理也表示會(huì)“24小時(shí)為消費(fèi)者提供售后服務(wù),力爭100分鐘內(nèi)解決消費(fèi)者的投訴”。

    “網(wǎng)絡(luò)促銷新規(guī)”部分內(nèi)容

    第八條網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站顯著位置并以顯著方式,事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息。

    第十三條網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者的廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確,不得含有虛假內(nèi)容,不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    第十八條網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中開展有獎(jiǎng)促銷的,應(yīng)當(dāng)符合《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定并公示可查驗(yàn)的抽獎(jiǎng)方法,不得虛構(gòu)獎(jiǎng)品數(shù)量和質(zhì)量,不得進(jìn)行虛假抽獎(jiǎng)或者操縱抽獎(jiǎng)。