一邊是阿里巴巴,一邊是京東商城,如果你是商家,如果只能選一個,你會站在哪邊？在一年一度的雙11即將進入白熱化階段之時,京東和天貓再次把這個兩難的問題拋了出來。

    昨天京東對外宣稱,已經(jīng)向國家工商總局實名舉報阿里巴巴擾亂電子商務市場秩序。阿里巴巴則回應稱,競爭的最終解決方案是讓消費者選擇。每年的雙11促銷,都會傳來京東、阿里明爭暗斗“擦槍走火”的消息,但今年,因為阿里首次啟動雙主場戰(zhàn)略高調(diào)進京,這場惡戰(zhàn)更是硝煙四起。對于享受著大促銷實惠的“剁手黨”而言,眼下最關注的是,巨頭相爭別傷及服務口碑和消費者的選擇余地。

    京東稱阿里“店大欺客”

    這個消息是通過京東微信號“京東黑板報”發(fā)布的。京東稱,近期不斷接到商家信息,反映阿里在雙11促銷活動中脅迫商家“二選一”。

    “商家表示,阿里巴巴向其傳遞的信息是：如果參加天貓雙11主會場活動,就不允許參加其他平臺雙11主會場活動�！本〇|認為,阿里的行為是“典型的店大欺客”,既損害了消費者權益,也損害了商家利益,妨礙了正常的市場競爭,故而向國家工商總局實名舉報。

    在幾天之前,京東也曾發(fā)表內(nèi)容相似的言論,指責天貓強迫商家二選一,并堅決表示“對這種行為絕不認同并堅決抵制,也請廣大商家做出清醒的判斷：屈從霸權得到的只能是短暫的利益,失去的將是和多平臺合作的長久利益。”京東不光表態(tài)堅決,行動也同樣干脆。同一天,京東對個別商家迫于壓力臨時停止正常經(jīng)營或退出活動的行為進行了處罰,其中,一家名為木林森的官方旗艦店被京東關店,并宣布永久不再合作。

    不過,對于京東指責天貓二選一的說法,天貓官方曾予以反駁。就在今年8月,天貓宣布與110多個集團160多個服飾品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,簽約商家與天貓將在新品首發(fā)、O2O、數(shù)據(jù)化運營、明星資源、品牌營銷、服務創(chuàng)新等方面開展合作。天貓官方稱,選擇京東還是天貓,只是商家自己做出的理性選擇。

    阿里讓京東“直面現(xiàn)實”

    昨晚,阿里巴巴向本報記者發(fā)來回應稱,對于競爭的問題,最終的解決方案就是讓消費者選擇。“任何競爭都要直面現(xiàn)實,不要轉(zhuǎn)移話題,相信大家都能明白其中原因。”

    從2009年開始,雙11的誕生促成了中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動,這個憑空造出來的節(jié)日讓電商銷售額翻倍增長。以天貓為例,2009年雙11成交量僅為0.52億元,2014年達到571.12億元。如此巨大的數(shù)字變化無法讓任何一個商家輕視,因此每年雙11都會有一場促銷之外的大戰(zhàn),其中以京東對天貓的戰(zhàn)局最為引人注目。

    2012年雙11前后,京東發(fā)起名為“沙漠風暴”的大型促銷活動,而后突然對外稱,天貓方面脅迫商家做出二選一的選擇,退出京東“沙漠風暴”的活動。天貓公關部負責人表示“純屬謠言”。2013年,京東打出“不光低價,快才痛快”的廣告詞,矛頭直接對準物流,而這正是天貓此前雙11最受詬病的短板之一。

    2014年則頗為戲劇化。當年雙11前夕,某網(wǎng)絡媒體爆料稱阿里方面已經(jīng)注冊“雙11”商標,受此影響,京東只能臨時替換所有廣告。隨后,京東發(fā)出公開信,間接證實因為某種原因只能下線其促銷廣告。當時普遍認為,“某種原因”即“雙11”商標被阿里注冊。但據(jù)光明網(wǎng)報道,京東廣告下線原因并非僅僅是因為“雙11”商標侵權,更多是因其廣告在制作及發(fā)布環(huán)節(jié)中,大量使用詆毀、抹黑同行的語言和素材,以至于在廣告投放審查環(huán)節(jié)即無法獲得媒體通過,只能無奈下線。阿里方面表示,阿里在2011年便向國家商標局提出“雙11”商標注冊申請并于次年獲得通過。

    就在眾人好奇今年戰(zhàn)況如何發(fā)展時,工商總局拋出一紙規(guī)定,力圖維護市場公平競爭。10月1日起正式實施的《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確指出：“電商平臺不得限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動�！�

    健康的商業(yè)心態(tài)最重要

    對于阿里來說,京東是一個令人頭疼的存在。眾所周知,天貓的優(yōu)勢在于服裝等品類,而京東則是3C起家,雙方都致力于發(fā)展更便捷開放的購物平臺,近年來都試圖將觸角伸向?qū)Ψ缴瞄L的領域。

    不久前,阿里耗費巨資與蘇寧合作,就是希望增強自己的3C平臺電商優(yōu)勢。京東在服裝領域的迅猛發(fā)展速度也不容小覷,近幾年一直保持著超過三位數(shù)的增長。

    最近雙方的惡斗尤其聚焦于網(wǎng)上超市領域。阿里最新公布的數(shù)據(jù)顯示,三季度天貓超市北京地區(qū)用戶數(shù)量同比增長近6倍,交易額同比增長超過10倍。而京東則在十月發(fā)起了超市瘋搶活動,299減200的優(yōu)惠前所未有。京東宣稱,10月19日,京東糖果巧克力交易額相比去年同期增長超過600%；21日,個人護理品類交易額增長超過730%；26日,清潔用品增長超過580%……

    兩大巨頭短兵相接,連北京走街串巷的快遞車都已“杠”上。大舉進京的阿里,集合了申通、韻達、圓通、百世匯通快遞等七成以上的快遞車在雙11前刷成“天貓紅”,顏色基本與京東的紅色快遞車相近；而京東也毫不客氣,在自己的快遞車上刷出了“想要低價、別玩貓膩”、“想要提速、別走貓步”等標語。而網(wǎng)上流傳的京東內(nèi)部工作場所,更是掛上了“抓天貓 烤菜鳥”、“踩貓行動”等挑釁口號。

    為何一場商業(yè)狂歡要演變成慘烈的惡性競爭？多數(shù)消費者表示難以理解。業(yè)內(nèi)人士分析,雙11購物狂歡節(jié)理應讓消費者、商家甚至全社會都因此獲益,雖然商業(yè)競爭在所難免,但是詆毀競爭對手、擾亂市場的方式,絕不是健康的商業(yè)心態(tài),也不利于企業(yè)培養(yǎng)出世界級競爭力。

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    雙11促銷禁止虛構原價

     雙11、雙12促銷活動臨近,國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局昨天就規(guī)范網(wǎng)絡零售價格行為,專門向網(wǎng)絡零售經(jīng)營企業(yè)發(fā)出提醒書,重點防止商家使用虛構原價等違法招數(shù)欺騙消費者。

    提醒書顯示,在網(wǎng)絡上銷售商品和提供服務,應當同實體店一樣,自覺依法明碼標價。標價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目,價格變動要及時調(diào)整。不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用。

    對于常常讓消費者誤解的虛構原價、虛假優(yōu)惠折扣等形式,提醒書中也十分細致地提出。所謂“虛構原價”,是指標示的原價屬于虛假、捏造,不是本次促銷活動前七日內(nèi)最低交易價格,或者從未有過交易記錄。在對未銷售過的商品開展促銷活動時,不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念。

    此外,提醒書也要求防止各種違法行為的出現(xiàn),包括使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片等標價,誘導顧客購買；聲稱“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”“市場最低價”“出廠價”“零利潤”等,但價格標示不真實、不準確,沒有依據(jù)或者無從比較；采用與其他經(jīng)營者或其他銷售業(yè)態(tài)進行價格比較的方式開展促銷活動時,未準確標明被比較價格含義,或被比較價格無來源依據(jù)。

    另據(jù)了解,昨日阿里巴巴、京東集團等20多家電商平臺和130多位網(wǎng)店經(jīng)營者還聯(lián)合簽名,承諾雙11促銷“誠信守法經(jīng)營,不售假不刷單”。