2016天貓生鮮行業(yè)商家大會在杭州舉行,天貓與全國鮮果、水產(chǎn)、肉類、蔬菜等各大生鮮行業(yè)協(xié)會,領(lǐng)軍企業(yè)以及權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)共同宣布,中國首個(gè)行業(yè)生鮮標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟即日成立。同時(shí),天貓生鮮頻道將首次推出網(wǎng)購生鮮不滿意可享“極速退款”的創(chuàng)新服務(wù)。
　　阿里巴巴標(biāo)準(zhǔn)化研究部專家袁征介紹,首個(gè)生鮮標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的建立,目的是通過全流程的標(biāo)準(zhǔn)化提升整體生鮮商品和服務(wù)的品質(zhì)。該聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)是基于消費(fèi)者的需求制定 的,打通了標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指標(biāo)與消費(fèi)者的語言,并聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、平臺商家、產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)一起,從種植的源頭推動生鮮標(biāo)準(zhǔn)化和分等分級制度,將生鮮 品質(zhì)進(jìn)行量化,同時(shí)引入產(chǎn)品追溯體系的建設(shè),最后面向消費(fèi)者確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
　　聯(lián)盟成立后,將實(shí)現(xiàn)平臺、商家、協(xié)會、檢測機(jī)構(gòu)等多方聯(lián)動,制定更嚴(yán)格的水果（如橙子、櫻桃、蘋果）、水產(chǎn)（如大閘蟹、海參）等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　一個(gè)新舉措是：推出網(wǎng)購生鮮的“極速退款”服務(wù),努力化解消費(fèi)者的后顧之憂。
　　據(jù)介紹,“急速退款”服務(wù)讓誠信消費(fèi)者的舉證門檻不斷降低。對于誠信消費(fèi)者的維權(quán),天貓會先行賠付,售后處理實(shí)效大大提升。2016年,在平臺先行賠付的消費(fèi)者人群范圍及授信額度上有望大幅提升,最高授信額度達(dá)到1萬元。此外,天貓生鮮還將繼續(xù)加強(qiáng)“壞果包賠”、“海鮮不活包賠”等行業(yè)極致服務(wù)體驗(yàn)的應(yīng)用和拓展。
　　此外,在物流服務(wù)方面,天貓生鮮已實(shí)現(xiàn)全國246個(gè)城市24小時(shí)送達(dá)。目前已在北京五環(huán)內(nèi)率先推出了3小時(shí)極速冷鏈送達(dá)服務(wù),下一步將推行到上海、杭州、廣州、深圳更多一線城市。