面對(duì)電商行業(yè)層出不窮的亂象,監(jiān)管部門再次出手。

　　4月6日,全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)在杭州正式成立。這意味著,中國(guó)電商行業(yè)有望迎來標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代。據(jù)介紹,該委員會(huì)將主要圍繞電子商務(wù)的質(zhì)量管理、質(zhì)量誠(chéng)信、質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控等方面制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),完善標(biāo)準(zhǔn)體系,推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化綜合改革和參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

　　近年來,電商行業(yè)突飛猛進(jìn),但亂象也屢禁不止。其中,最突出的問題莫過于假冒偽劣和刷單炒信兩大頑疾。建立可靠的質(zhì)量管控體系,對(duì)規(guī)模性電商平臺(tái)來說已是一項(xiàng)重要工作。

　　全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主任劉平均對(duì)記者表示,電商平臺(tái)與傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理模式存在顯著差異,雖然近年來國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委先后發(fā)布了幾十項(xiàng)電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),但對(duì)于常用的電子商務(wù)業(yè)務(wù)尚缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　“該委員會(huì)的成立將有助于改善國(guó)內(nèi)電商行業(yè)在質(zhì)量方面存在的難題。”劉平均說。

　　記者注意到,從操作層面上看,來自電商平臺(tái)和監(jiān)管部門的合作一直在增強(qiáng)。

　　去年1月,全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量信息共享聯(lián)盟成立。阿里巴巴作為首批成員,每月定期將平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量違法線索同步給聯(lián)盟秘書處。質(zhì)檢總局作為負(fù)責(zé)全國(guó)質(zhì)量管理的行政機(jī)關(guān),充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì),政企聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“線上發(fā)現(xiàn)、線下打擊”。

　　隨后,國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司與阿里巴巴等電商平臺(tái)舉行合作簽約儀式,約定雙方共同推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾工作,協(xié)作發(fā)布對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾履行情況檢查結(jié)果信息。

　　阿里巴巴首席治理官鄭俊芳在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)稱,大家經(jīng)常抱怨電商平臺(tái)假貨多、監(jiān)管不力,其實(shí)電子商務(wù)是整個(gè)零售市場(chǎng)的縮影,因?yàn)轶w量比較集中,將線下存在的問題放大了。

　　“我最擔(dān)心的是,拿放大鏡來看個(gè)案。對(duì)于整個(gè)平臺(tái)來說,永遠(yuǎn)不可能做到零,我也不會(huì)承諾做到零。我們被投訴的比例大概只有萬分之幾。如果非要拿放大鏡看,身上有太多細(xì)菌,根本沒法活。”鄭俊芳補(bǔ)充道。

　　在她看來,所謂加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管,是共治和共建。電商平臺(tái)十多年來在消費(fèi)者和銷售者之間做了大量規(guī)范和規(guī)則�，F(xiàn)在,可以通過標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái),把維權(quán)的鏈路打通�！芭e個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,我們可以將造假者的地址、手機(jī)以及各種監(jiān)控到的信息提供給警方,聯(lián)動(dòng)去打擊違法行為。通過大數(shù)據(jù)檢測(cè),我們還能預(yù)判出一些團(tuán)伙的犯罪行為�！�

　　目前,中國(guó)已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng),但阿里巴巴、京東商城等在美上市的中概股又時(shí)常陷入“假貨”的質(zhì)疑中。

　　清華大學(xué)教授、國(guó)家電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總體組組長(zhǎng)柴躍廷稱,由于缺乏電商基礎(chǔ)信息設(shè)施,中國(guó)的電商在國(guó)內(nèi)國(guó)際都面臨不少挑戰(zhàn)�；�礎(chǔ)信息設(shè)施包括三大公共服務(wù)平臺(tái)：電商可信保障平臺(tái)、電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)和跨境綜合服務(wù)平臺(tái)�！斑@些平臺(tái)的建立和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化,將使各類運(yùn)營(yíng)成本降低近10%-30%�！�

　　一直以來,前述平臺(tái)在打擊平臺(tái)售假的問題上,付出了相當(dāng)大的代價(jià),且基本是孤軍奮戰(zhàn)。以阿里巴巴為例,僅商品品質(zhì)抽檢一項(xiàng),2015年公司即投入1.3億元資金。而其平臺(tái)商品質(zhì)量管理面對(duì)的是1000多萬商家、10億量級(jí)商品的龐大體系。

　　同時(shí),信用炒作、刷單等行為也嚴(yán)重影響了電商平臺(tái)上的用戶體驗(yàn)。“炒信”泛指電商賣家采用虛假交易、評(píng)論作假等方式,迅速提升銷量、信譽(yù)度、好評(píng)率等數(shù)據(jù)指標(biāo),借此贏得平臺(tái)推廣流量,并吸引消費(fèi)者購買的營(yíng)銷方式。它最常用的手段之一便是“刷單”。

　　鄭俊芳向記者透露,今年阿里巴巴將同工商部門展開進(jìn)一步溝通合作,嚴(yán)厲打擊“刷單”行為�！拔覀兊墓ど虒０感〗M已經(jīng)組建,開始和工商部門溝通合作,未來將很快在打擊‘炒信’上有進(jìn)展。”