日前,國家市場監(jiān)督管理總局召開了組建后的第一次新聞發(fā)布會。從此次發(fā)布會上,傳遞出不少信息。比如,對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題,市場監(jiān)管總局新聞宣傳司司長、新聞發(fā)言人于軍表示,當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合,網(wǎng)絡(luò)交易市場蓬勃發(fā)展,同時暴露出一些問題,對市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)提出了挑戰(zhàn)。

　　這讓筆者想起最近親身經(jīng)歷的兩件事情：在某知名電商平臺上,筆者購買了一款打著“扶貧”旗號的橙子。根據(jù)店家描述,一份總共8個,然而,橙子送到之后,實(shí)際只有6個,與客服溝通也是敷衍了事,于是,有朋友戲稱“那兩個橙子‘扶貧’去了”。同樣是在該電商平臺上,筆者看中了一款微波爐,首頁顯示的799元的價格頗為醒目,但點(diǎn)擊進(jìn)去之后,發(fā)現(xiàn)必須要成為PLUS會員才能享受這一價格,否則,就得支付899元。

　　不可否認(rèn)是的,隨著電商的興起,消費(fèi)者足不出戶便可購買想要的商品,確實(shí)帶來了極大的便利。但這其中所蘊(yùn)藏的一些問題同樣不容忽視,就像筆者遇到的上述兩個問題。

　　這一點(diǎn),在市場監(jiān)管總局的新聞發(fā)布會上,也得到了回應(yīng)。于軍介紹,目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題主要涉及安全問題、質(zhì)量問題、壟斷問題、價格問題、侵犯個人隱私問題。

　　以質(zhì)量問題為例,一些購物平臺放縱假冒偽劣產(chǎn)品上架。這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益,影響了市場的公平競爭。價格問題方面,一些購物網(wǎng)站虛假宣傳、先提價再打折的欺詐行為時有發(fā)生,成為消費(fèi)投訴的突出問題。

　　事實(shí)上,將于明年1月1日起正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》,對這些行為有明確的規(guī)定。比如,《電子商務(wù)法》第十七條明確規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　筆者認(rèn)為,對于這些行為,一方面需要監(jiān)管部門予以嚴(yán)厲打擊,另一方面,也需要電商誠信經(jīng)營,把真實(shí)的商品和價格呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

　　市場監(jiān)管總局在接下來的工作中對此也已做出部署。于軍表示,下一步,一方面要堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管,針對互聯(lián)網(wǎng)平臺等新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式,認(rèn)真貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》,進(jìn)一步完善監(jiān)管政策和措施,做到發(fā)展與規(guī)范并重,引導(dǎo)相關(guān)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；另一方面要更新監(jiān)管理念,轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式方法,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)市場等重點(diǎn)市場監(jiān)管,強(qiáng)化監(jiān)管協(xié)同,突出信用約束。深入開展2018網(wǎng)監(jiān)專項(xiàng)行動,集中開展電商平臺假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等問題專項(xiàng)治理。

　　“雙十一”馬上就要來臨,想必所有的電商早已經(jīng)卯足干勁,想打一場漂亮的勝仗。筆者認(rèn)為,要贏得消費(fèi)者青睞,這是有前提條件的,就是電商要拋開“投機(jī)取巧”等理念,堅(jiān)持誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù),以物美價廉的商品和合理的價格來吸引更多的消費(fèi)者。這才是真正的成功經(jīng)營之道。