依托于C2C消費(fèi)市場(chǎng)、B2C市場(chǎng)的發(fā)展,2003年電商興起。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2021年中國(guó)網(wǎng)上零售額已達(dá)130883億元,相較于2008年突破3萬億元的電子商務(wù)交易額翻了四倍不止,由此可見,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為主要的零售渠道之一,電商行業(yè)發(fā)展日趨成熟,市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　伴隨內(nèi)容與媒介形式的迭代,電商業(yè)態(tài)融合發(fā)展,為推動(dòng)國(guó)貨品牌發(fā)展提供了更有效的路徑,眾多國(guó)貨品牌開始運(yùn)用新媒介平臺(tái)出現(xiàn)在觀眾視野,或發(fā)展迅速,或穩(wěn)步前進(jìn),或升級(jí)發(fā)展,電商平臺(tái)也成為了國(guó)貨銷售的重要渠道。而在電商發(fā)展過程中,短視頻平臺(tái)的崛起讓直播電商應(yīng)運(yùn)而生。

　　根據(jù)商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院發(fā)布的《2021年中國(guó)直播電商產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》顯示,2020年,我國(guó)直播帶貨整體規(guī)模突破1萬億元,2021年接近兩萬億元,至2025年,直播電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)6萬億元,直播電商增速喜人。

　　但隨著電商的快速擴(kuò)張,出現(xiàn)了眾多虛假宣傳、假冒偽劣、售后等欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象,面對(duì)當(dāng)下已經(jīng)出現(xiàn)或者未來將會(huì)出現(xiàn)的問題,國(guó)貨應(yīng)該又該如何把握發(fā)展的新方向,成為品牌們應(yīng)該關(guān)注的問題。以國(guó)貨護(hù)膚品牌朵拉朵尚為例,探討品牌應(yīng)該怎樣借助電商實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

　　首先,在這個(gè)社交媒體越來越專業(yè)的時(shí)代,各種各樣的廣告層出不窮,讓人眼花繚亂的同時(shí)也會(huì)生出抵觸心理,消費(fèi)者也逐漸越來越理性,所以最后能留住消費(fèi)者無非是“產(chǎn)品”二字,對(duì)品牌來說,堅(jiān)持“產(chǎn)品為王”的理念才能兼顧短期流量和長(zhǎng)期發(fā)展。朵拉朵尚作為國(guó)貨護(hù)膚品賽道上的黑馬,多年來堅(jiān)持向國(guó)際護(hù)膚品前沿看齊,成立研發(fā)實(shí)驗(yàn)室,突破技術(shù)難關(guān),入股智能工廠,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)、利潤(rùn)的雙合一。

　　其次,品牌應(yīng)注重與目標(biāo)受眾的情感鏈接,尤其是2020年以來,社交電商、直播電商等電商新業(yè)態(tài)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,逐漸成為電商主流商業(yè)模式,商家與消費(fèi)者的距離進(jìn)一步拉近,“人貨場(chǎng)”發(fā)生轉(zhuǎn)變,品牌電商運(yùn)營(yíng)思維需要做出轉(zhuǎn)變。以朵拉朵尚為例,其于2020年進(jìn)駐直播,兩年的時(shí)間內(nèi)粉絲數(shù)量成功突破3500萬,這與品牌提供的價(jià)值和創(chuàng)始人作為主播與用戶產(chǎn)生的情感聯(lián)結(jié)是分不開的。這是因?yàn)橹辈�帶貨將�?dǎo)購(gòu)線上化,具有更強(qiáng)的陪伴感,所以品牌主播應(yīng)與消費(fèi)者直接建立信任關(guān)系,更容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴和非計(jì)劃性的購(gòu)物需求。

　　除此之外,全面且及時(shí)的服務(wù)是非常重要的,是獨(dú)立品牌長(zhǎng)期建設(shè)應(yīng)投入的一部分。作為連接品牌和客戶的橋梁,更是對(duì)外的窗口,客服團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻。客服作為與用戶接觸最密切的角色,需要做到與用戶共性共情,及時(shí)解決消費(fèi)者的問題。朵拉朵尚會(huì)經(jīng)常對(duì)客服團(tuán)隊(duì)組織重點(diǎn)培訓(xùn),要求回復(fù)的高質(zhì)量,通過快速幫助解決正向客戶消費(fèi)中出現(xiàn)的疑慮、瑕疵等不完美,從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的品牌體驗(yàn)。特別是隨著消費(fèi)升級(jí),品牌向消費(fèi)者提供的不僅僅是產(chǎn)品,更是消費(fèi)者的需求滿足、產(chǎn)品獲得和使用的整體過程,也是消費(fèi)者的體驗(yàn)感受。

　　綜上所述,在新時(shí)代下,國(guó)貨正被重新定義,而電商等新媒介平臺(tái)也將助力國(guó)貨品牌走得更遠(yuǎn),朵拉朵尚的案例展現(xiàn)了品牌如何實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)提供了新的思路。隨著直播電商的發(fā)展,也希望有越來越多的國(guó)貨品牌在踏上當(dāng)下翻涌升起的浪潮時(shí),可以找到增長(zhǎng)的新解法。