依托于C2C消費市場、B2C市場的發(fā)展,2003年電商興起。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2021年中國網(wǎng)上零售額已達130883億元,相較于2008年突破3萬億元的電子商務(wù)交易額翻了四倍不止,由此可見,網(wǎng)絡(luò)購物已成為主要的零售渠道之一,電商行業(yè)發(fā)展日趨成熟,市場份額進一步擴大。

　　伴隨內(nèi)容與媒介形式的迭代,電商業(yè)態(tài)融合發(fā)展,為推動國貨品牌發(fā)展提供了更有效的路徑,眾多國貨品牌開始運用新媒介平臺出現(xiàn)在觀眾視野,或發(fā)展迅速,或穩(wěn)步前進,或升級發(fā)展,電商平臺也成為了國貨銷售的重要渠道。而在電商發(fā)展過程中,短視頻平臺的崛起讓直播電商應(yīng)運而生。

　　根據(jù)商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心研究院發(fā)布的《2021年中國直播電商產(chǎn)業(yè)研究報告》顯示,2020年,我國直播帶貨整體規(guī)模突破1萬億元,2021年接近兩萬億元,至2025年,直播電商市場規(guī)模預(yù)計將達6萬億元,直播電商增速喜人。

　　但隨著電商的快速擴張,出現(xiàn)了眾多虛假宣傳、假冒偽劣、售后等欺騙消費者的現(xiàn)象,面對當下已經(jīng)出現(xiàn)或者未來將會出現(xiàn)的問題,國貨應(yīng)該又該如何把握發(fā)展的新方向,成為品牌們應(yīng)該關(guān)注的問題。以國貨護膚品牌朵拉朵尚為例,探討品牌應(yīng)該怎樣借助電商實現(xiàn)快速增長。

　　首先,在這個社交媒體越來越專業(yè)的時代,各種各樣的廣告層出不窮,讓人眼花繚亂的同時也會生出抵觸心理,消費者也逐漸越來越理性,所以最后能留住消費者無非是“產(chǎn)品”二字,對品牌來說,堅持“產(chǎn)品為王”的理念才能兼顧短期流量和長期發(fā)展。朵拉朵尚作為國貨護膚品賽道上的黑馬,多年來堅持向國際護膚品前沿看齊,成立研發(fā)實驗室,突破技術(shù)難關(guān),入股智能工廠,實現(xiàn)品質(zhì)、利潤的雙合一。

　　其次,品牌應(yīng)注重與目標受眾的情感鏈接,尤其是2020年以來,社交電商、直播電商等電商新業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭強勁,逐漸成為電商主流商業(yè)模式,商家與消費者的距離進一步拉近,“人貨場”發(fā)生轉(zhuǎn)變,品牌電商運營思維需要做出轉(zhuǎn)變。以朵拉朵尚為例,其于2020年進駐直播,兩年的時間內(nèi)粉絲數(shù)量成功突破3500萬,這與品牌提供的價值和創(chuàng)始人作為主播與用戶產(chǎn)生的情感聯(lián)結(jié)是分不開的。這是因為直播帶貨將導(dǎo)購線上化,具有更強的陪伴感,所以品牌主播應(yīng)與消費者直接建立信任關(guān)系,更容易讓消費者產(chǎn)生共鳴和非計劃性的購物需求。

　　除此之外,全面且及時的服務(wù)是非常重要的,是獨立品牌長期建設(shè)應(yīng)投入的一部分。作為連接品牌和客戶的橋梁,更是對外的窗口,客服團隊的重要性不言而喻�？头�作為與用戶接觸最密切的角色,需要做到與用戶共性共情,及時解決消費者的問題。朵拉朵尚會經(jīng)常對客服團隊組織重點培訓(xùn),要求回復(fù)的高質(zhì)量,通過快速幫助解決正向客戶消費中出現(xiàn)的疑慮、瑕疵等不完美,從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的品牌體驗。特別是隨著消費升級,品牌向消費者提供的不僅僅是產(chǎn)品,更是消費者的需求滿足、產(chǎn)品獲得和使用的整體過程,也是消費者的體驗感受。

　　綜上所述,在新時代下,國貨正被重新定義,而電商等新媒介平臺也將助力國貨品牌走得更遠,朵拉朵尚的案例展現(xiàn)了品牌如何實現(xiàn)增長提供了新的思路。隨著直播電商的發(fā)展,也希望有越來越多的國貨品牌在踏上當下翻涌升起的浪潮時,可以找到增長的新解法。