雙11已經(jīng)開啟預售,但多位網(wǎng)友反饋, 天貓的貓享自營上華為、OPPO等多款手機出現(xiàn)先漲價、再降價的現(xiàn)象。

　　這類行為在歷年雙11中屢禁不止。專家建議,消費者要及時收集證據(jù)舉報,監(jiān)管部門一經(jīng)查實后也要依法從嚴處理。

　　又是一年雙11,又到了“買買買”的時候。

　　一般而言,雙11的商品要比平時便宜,這已經(jīng)成為行業(yè)默認的規(guī)則。不過,不少網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn),電商平臺在售的手機等商品出現(xiàn)先漲價再降價的現(xiàn)象,最終的價格甚至比平時還要高,引發(fā)網(wǎng)友吐槽“雙11的坑太多”。

　　專家指出,商家先漲價后降價,以制造降價假象,是典型的不誠信行為,涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權,還可能構成欺詐。根據(jù)相關法律規(guī)定,消費者可要求三倍賠償。

　　自營多款手機被指先漲后降

（售價從左到右,價格浮動日期依次為16日、18日、19日、24日）（售價從左到右,價格浮動日期依次為16日、18日、19日、24日）
　　一位網(wǎng)友打算在天貓的貓享自營上購買OPPO Reno 8,他表示,自己早早就將商品放入購物車,沒想到看了一出“好戲”。10月16日的價格為2099元,10月18號的價格為2069元,降價了30元該網(wǎng)友還暗自慶幸,準備再等幾天；結果10月19日一看價格竟然漲到了2469元,等到10月24日雙十一預售開啟這天,價格降到了2299元,雖然比前幾天的價格要便宜一點,但比10月18日的價格仍然是貴了230塊錢。

 （售價從左到右,依次為18日、21日和24日） （售價從左到右,依次為18日、21日和24日）
　　同樣的情況也出現(xiàn)在了另一位網(wǎng)友打算購買的華為Mate 50 Pro上。從網(wǎng)友截圖的情況來看,華為Mate 50 Pro這款手機在10月18日的折后價為6999元,而10月21日的價格為7099元,已經(jīng)漲價100元,10月24日,價格則為7299元,再次漲價200元。

　　對比之下,這款手機在一周之內(nèi)漲價了300元。

　　在大眾的印象中,雙11的價格就是比平時要便宜,對于消費者而言,手機不在剛上市的時候買就是圖個“晚買享優(yōu)惠”,要是和平時一樣的價格買到,那還不如“早買早享受”。

　　實際上,不只是手機,其它品類也出現(xiàn)了類似的狀況。

　　一位消費者向《財瞭》表示,以前自己從來沒湊過雙11的熱鬧,是因為怕麻煩,不想可著時間買東西。最近,在商家促銷短信的狂轟濫炸之下,他嘗試購買一雙喜歡的鞋,卻發(fā)現(xiàn)雙11的坑太多了。

　　“之前放進購物車的一雙鞋折扣完也才四百多,昨天進去一看,漲到了六百多,然后各種跨平臺滿減一系列騷操作變成五百。要不是我親眼看的鞋子在雙11反而漲價了,我真不信商家是這么昧著良心掙錢的啊�！�

　　更是有微博網(wǎng)友吐槽稱,“既然要漲價,求你們別搞雙11了,讓我按日常價買東西可以嗎？”

　　多條規(guī)定未杜絕商家“套路”

　　從2009年開始,雙11至今已經(jīng)來到第14年。但在這14年中,類似先漲價再降價的促銷套路卻層不不窮。

　　2017年,中國消費者協(xié)會發(fā)布了當年雙11網(wǎng)購商品價格跟蹤調(diào)查體驗報告。該調(diào)查涉及16家網(wǎng)絡購物平臺,共選取了668款商品,涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼等9大品類。從10月21日到11月21日,體驗人員通過截屏等取證方式對每款商品詳細記錄了價格變化情況。從價格記錄統(tǒng)計結果來看,宣稱參加雙11促銷活動的539款非預售商品中,在整個體驗周期內(nèi),不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格（不考慮聯(lián)動活動情況）購買到促銷商品的比例達到78.1%。

　　也即是,近8成非預售商品根本沒有便宜。其中一些平臺和商家的商品存在先漲價后降價、“雙11”價格不降反升等問題。

　　中國消費者協(xié)會建議政府有關部門,進一步完善適應網(wǎng)絡購物方式的價格法律規(guī)定,規(guī)范平臺及商家的價格行為,加大價格動態(tài)監(jiān)測力度,適時公布價格監(jiān)測結果,將價格嚴重違法行為列入失信黑名單,并予以公示,方便消費者查閱。

　　政府有關部門也在行動。

　　2021年,國家市場監(jiān)督管理總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)了《關于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》,其中專門提到嚴格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度,禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

　　今年10月,上海市市場監(jiān)管局發(fā)布消息稱,為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營行為,已召集上海重點電子商務企業(yè),提出八方面合規(guī)要求。第一條便是促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂。禁止采取“虛假打折”“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

　　不過,這些措施還是沒能完全禁止促銷套路的出現(xiàn)。

　　專家：或構成欺詐,可要求三倍賠償

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江向《財瞭》表示,商家先漲價后降價,以制造降價假象,是典型的不誠信行為,涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權,還可能構成欺詐。

　　《消費者權益保護法》規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。

　　另外,《價格法》也規(guī)定,經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。經(jīng)營者有此行為的,責令改正,沒收違法所得,可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的,予以警告,可以并處罰款；情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機關吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　不過,在有明確的法律法規(guī)依據(jù),以及市場監(jiān)管部門的約談提醒之下,雙11的促銷套路為何還屢禁不止？

　　陳音江認為,相關法律法規(guī)對價格欺詐的處罰也不輕,但經(jīng)營者確實有自主定價權,可能提前調(diào)價,以規(guī)避法律；另外,即使商家在價格上先漲后降,消費者也很難去舉證維權；從監(jiān)管層面來說,監(jiān)管部門也不太好判定,雙11有大量的線上商家參與,并且均是跨區(qū)域經(jīng)營,監(jiān)管上也有難度。

　　“這些也讓一些商家抱有僥幸心理,在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下,鋌而走險,侵犯消費者權益。”陳音江說。

　　他建議,治理這類促銷套路應該發(fā)揮消費者、監(jiān)管部門等多方共治的作用。消費者在遇到“先漲價再降價”這類現(xiàn)象時,一定不要選擇吃啞巴虧,而要及時為執(zhí)法部門提供線索；監(jiān)管部門一經(jīng)查實的也一定要依法從嚴處理,要讓不法商家感覺到疼,付出違法的代價,也能對其它經(jīng)營者起到震懾作用。