【萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)】"我們光是2010年12月28日當(dāng)天的機(jī)票出票量就已經(jīng)達(dá)到2.6萬(wàn)張(包括特價(jià)和非特價(jià)的)、應(yīng)該是在線同業(yè)中第一的 . "盡管剛剛開(kāi)始宣傳在線機(jī)票業(yè)務(wù)、但淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人朱先生談及淘寶去年年底進(jìn)行的低價(jià)機(jī)票策略已經(jīng)頗為自豪 .

其實(shí)、除了淘寶、網(wǎng)易也已開(kāi)始進(jìn)行低價(jià)銷售機(jī)票、百度進(jìn)入在線旅游市場(chǎng) . 這使得攜程、藝龍等在線旅游預(yù)訂商們坐不住了 . 在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)格局或?qū)�發(fā)生變革 .

沒(méi)有最低價(jià)、只有更低價(jià)

<<第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)>>昨日調(diào)研獲悉、攜程、藝龍等在線旅游預(yù)訂商的運(yùn)作模式是直接向各大航空公司拿票分銷、即攜程、藝龍等本身就是各大航空公司的代理商 . 而淘寶則采取基于網(wǎng)店的形式進(jìn)行多種渠道售票 .

"第一種最直接的模式是航空公司可以直接在我們的網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)銷售、比如東航已經(jīng)在淘寶上有了旗艦店；其次、航空公司的其他代理商也可以在我們淘寶開(kāi)設(shè)網(wǎng)店 . 其實(shí)很多線下機(jī)票代理商的規(guī)模都要比攜程大、我們等于是為這些代理商和航空公司提供了一個(gè)在線銷售的平臺(tái) . "淘寶網(wǎng)資深公關(guān)總監(jiān)陶然告訴記者 .

在淘寶看來(lái)、上述兩種模式比之?dāng)y程、藝龍的代理商模式有更大的低成本優(yōu)勢(shì) . 因?yàn)殚_(kāi)設(shè)網(wǎng)店省去了呼叫中心人工、發(fā)卡營(yíng)銷等成本、比如攜程的數(shù)千人呼叫中心團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成本巨大 . 其次、盡管很多航空公司比如春秋或其他機(jī)票代理商也都有自己的網(wǎng)站、但淘寶具有更大的方便操作性、比如域名的知曉度、客戶的習(xí)慣使用度等、都會(huì)使得更多人愿意上淘寶網(wǎng)預(yù)訂 . 記者在采訪中了解到、目前淘寶擁有約三億會(huì)員、而作為在線專業(yè)旅游預(yù)訂老大的攜程會(huì)員數(shù)量則為四千萬(wàn)左右、藝龍也保持在數(shù)千萬(wàn) .

除了淘寶、網(wǎng)易也像所有的新進(jìn)者一樣、以零利潤(rùn)的"價(jià)格戰(zhàn)"方式進(jìn)入機(jī)票市場(chǎng) . 據(jù)網(wǎng)易機(jī)票產(chǎn)品經(jīng)理朱靜波介紹、在網(wǎng)易機(jī)票上線當(dāng)天(2010年12月31日)、通過(guò)對(duì)32個(gè)航班價(jià)格的逐一比對(duì)數(shù)據(jù)、有72%的網(wǎng)易機(jī)票價(jià)格平均低于航空公司官網(wǎng)價(jià)格14元、87%的機(jī)票價(jià)格平均低于代理商58元 . "網(wǎng)易機(jī)票便宜的原理是在中航信的折扣上、讓出返點(diǎn) . "網(wǎng)易方面表示、除了商家推出的特價(jià)機(jī)票、網(wǎng)易機(jī)票都能依靠這一點(diǎn)保證低價(jià) .

在線旅游預(yù)訂格局或生變

面對(duì)淘寶等后來(lái)者的追擊、攜程、藝龍等認(rèn)為類似"5折再5折"的做法并不能長(zhǎng)久、而且就預(yù)訂專業(yè)度、服務(wù)和規(guī)模來(lái)看、攜程和藝龍依舊有優(yōu)勢(shì) .

攜程方面表示、新的旅游企業(yè)在推出新業(yè)務(wù)的時(shí)候、舉行一些特價(jià)讓利的活動(dòng)、是正常的市場(chǎng)活動(dòng)、不可能長(zhǎng)期持續(xù) . 淘寶所謂的不用呼叫中心、減少營(yíng)銷等低成本說(shuō)法其實(shí)有些"偷換概念"、因?yàn)閺恼�體上來(lái)看、大型機(jī)票代理、分銷網(wǎng)站的機(jī)票價(jià)格是基本一致的、都要通過(guò)中航信體系 . 所以根據(jù)正規(guī)做法、不可能當(dāng)攜程只能拿到5折時(shí)、淘寶可以拿到2折 .

攜程甚至微妙地指出、一些中小代理會(huì)利用一些非正規(guī)渠道獲取較低價(jià)格的機(jī)票、例如某些C2C網(wǎng)站上就有代理盜用航空公司給商旅大客戶的優(yōu)惠協(xié)議、將普通的機(jī)票以"大客戶價(jià)"銷售給其他客人、對(duì)此媒體也有報(bào)道、而此類機(jī)票一旦被發(fā)現(xiàn)將會(huì)被取消 . 另外、還有些網(wǎng)上的中小代理通過(guò)強(qiáng)制捆綁保險(xiǎn)銷售后再進(jìn)行讓利 . 攜程認(rèn)為、機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的根本性因素還是服務(wù) . 因?yàn)楹娇展�司給予機(jī)票代理或分銷網(wǎng)站的價(jià)格基本是一致的、因此只有提供高品質(zhì)預(yù)訂服務(wù)的企業(yè)、才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存 . 普通的中小代理如果只是將銷售渠道從線下?lián)Q到線上、而不在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)提升服務(wù)品質(zhì)、難以獲得發(fā)展 . 此外、攜程屬于B2C的旅行服務(wù)商、像一個(gè)大超市、整合了各種機(jī)票資源、由攜程統(tǒng)一提供服務(wù)；而淘寶屬于C2C的服務(wù)商、本質(zhì)上類似于集市、由不同的中小供應(yīng)商提供服務(wù)、服務(wù)水平參差不齊、服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、可靠性差 .

攜程方面還指出、在攜程預(yù)訂機(jī)票、酒店、或是旅游產(chǎn)品、都是面對(duì)同一個(gè)交易對(duì)象——攜程；而淘寶上的賣(mài)家則五花八門(mén)、通過(guò)淘寶預(yù)訂、客人需要面對(duì)成百上千的不同流程 . 從服務(wù)手段上來(lái)看、攜程支持線上線下等多種手段服務(wù)、對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)非常便利 . 但淘寶的服務(wù)手段單一、必須線上預(yù)訂和支付、而且、一旦客人遇到欺詐、拖延等行為、或是產(chǎn)生糾紛、也很難獲得及時(shí)有效處理 .

記者在采訪中了解到、確實(shí)有部分人無(wú)法買(mǎi)到淘寶"5折再5折"機(jī)票 . 對(duì)此淘寶方面表示、其特價(jià)機(jī)票的量肯定有所控制、去年2010年12月28日那天的"5折再5折"機(jī)票限量是四千張左右、即將推出的立減百元機(jī)票控制在1.5萬(wàn)個(gè)用戶、而本月中上旬將再度出現(xiàn)的"5折再5折"機(jī)票也會(huì)控制在二千張左右 . 淘寶對(duì)于這些特低價(jià)機(jī)票的運(yùn)作方式是、與航空公司一起讓利、并由淘寶方貼錢(qián)"賠本賺吆喝"、以培養(yǎng)更多未來(lái)客戶 .

華美首席知識(shí)專家趙煥焱指出、雖然攜程、藝龍聲稱目前并不擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)、但淘寶具有龐大客戶群和消費(fèi)黏性、特價(jià)機(jī)票是短期手段、如果其可以長(zhǎng)期做到比攜程等低20%到30%價(jià)格售機(jī)票、則一定會(huì)從攜程、藝龍手中搶走一批年輕且價(jià)格敏感的消費(fèi)人群、而攜程等要抓住的則是更加看重服務(wù)和品質(zhì)的商務(wù)人群、這會(huì)使今后在線旅游的分銷格局更加細(xì)化 . 但同時(shí)也可能引發(fā)新一輪低價(jià)戰(zhàn) .

也有業(yè)內(nèi)人士指出、不論目前淘寶、百度與網(wǎng)易如何"吆喝"、重要的是這些互聯(lián)網(wǎng)大佬以后的拓展方向、畢竟這些企業(yè)都擁有極大的客戶群、并且具有一定的黏性、如果它們深度布局在線旅游市場(chǎng)、屆時(shí)給予攜程與藝龍等企業(yè)的壓力將會(huì)非常大 . (文/樂(lè)琰)

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