市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹、北京大型網(wǎng)購(gòu)企業(yè)二0一0年全年面向全國(guó)的快遞包裹發(fā)貨總件數(shù)達(dá)到1.33億個(gè)、涉及家電、圖書(shū)、服裝等上百萬(wàn)種商品 .

每年的國(guó)慶節(jié)、春節(jié)是零售行業(yè)重金挖掘的商機(jī) . 但是、與傳統(tǒng)零售行業(yè)不同、網(wǎng)購(gòu)的黃金周出現(xiàn)在節(jié)前兩周 . 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面介紹、其春節(jié)前一周和節(jié)后一周的訂單量要比平時(shí)高出120％-130％、而正月初一至初六的訂單量?jī)H為平時(shí)的60％左右 . 樂(lè)友方面介紹、公司會(huì)通過(guò)促銷等手段將銷售高峰引導(dǎo)到節(jié)前兩周 .

快遞員"加薪倒休"

北京市商務(wù)委員會(huì)介紹、進(jìn)入2011年、為了應(yīng)對(duì)發(fā)貨件數(shù)的快速增長(zhǎng)、各企業(yè)已制定了擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)面積、增加配送中心數(shù)量、通過(guò)自建配送隊(duì)伍或與快遞配送公司合作增加配送能力等全方位的應(yīng)急方案 .

記者從京東商城、庫(kù)巴網(wǎng)等了解到、今年春節(jié)前各網(wǎng)站提前在網(wǎng)頁(yè)明顯位置公布春節(jié)安排、方便消費(fèi)者掌握下單及配送時(shí)間 . 此外、為了應(yīng)對(duì)部分配送人員返家過(guò)節(jié)帶來(lái)配送人力減少的問(wèn)題、公司采取以對(duì)配送人員"增加福利薪金和輪流倒休"的方式增加運(yùn)力、并將出臺(tái)一些優(yōu)惠措施鼓勵(lì)消費(fèi)者到配送點(diǎn)自提 .

但是、各電商企業(yè)也坦承：由于日益增加的城市擁堵等不可抗力因素、配送延遲問(wèn)題并非可一夕解決 . 在現(xiàn)階段無(wú)法從根本上解決春節(jié)配送難問(wèn)題的情況下、建議消費(fèi)者提前了解各網(wǎng)站的配送服務(wù)方案及應(yīng)急方案、提前完成節(jié)假日的商品、禮品采購(gòu)與取貨、以避免節(jié)日網(wǎng)購(gòu)高峰取貨不便帶來(lái)的煩惱 .

企業(yè)出奇招"增速"

為提高節(jié)假日期間的配送質(zhì)量、昨天到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的多家企業(yè)還分別公布了各自的具體舉措 . 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)送服務(wù)部負(fù)責(zé)人劉曉鵬介紹、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年新出臺(tái)了獎(jiǎng)勵(lì)措施、其中包括提高單票補(bǔ)貼金額、并在節(jié)日前后21天配送實(shí)現(xiàn)單獨(dú)考核、給予最高十萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì) .

針對(duì)目前因快件增加再次出現(xiàn)的爆倉(cāng)現(xiàn)象、卓越亞馬遜已在顧客下單成功的同時(shí)、也會(huì)將節(jié)假日期間貨件滯留的時(shí)間及時(shí)反映給顧客 . 通過(guò)向顧客發(fā)送較為準(zhǔn)確的配送預(yù)期、提升購(gòu)物體驗(yàn) .

樂(lè)友孕嬰童今年則啟動(dòng)了一項(xiàng)新策略、以北京市場(chǎng)為試驗(yàn)點(diǎn)、將重點(diǎn)居住區(qū)的門(mén)店作為自提點(diǎn)、消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后可以選擇到就近的自提點(diǎn)提貨 . 京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)绕髽I(yè)表示、節(jié)前會(huì)出臺(tái)春節(jié)假期具體的配送安排 .

宅急送相關(guān)負(fù)責(zé)人也透露、節(jié)前宅急送已將遞送員每單的提成提高了1.5倍 . 而EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人則介紹、今年EMS已與石家莊郵專簽訂合作協(xié)議、目前已有二百名實(shí)習(xí)人員到崗、假日值班快遞員輪流倒休、解決節(jié)日期間配送人員緊缺的問(wèn)題 . 另外、EMS還針對(duì)個(gè)人用戶開(kāi)通了投遞前電話預(yù)約服務(wù)、增加初次投遞的成功率、從而提高遞送效率 . （記者 胡笑紅）