"保守派"：電子商務輝煌戰(zhàn)績是浮云

近幾年、跟著家居電子商務被炒熱、業(yè)內(nèi)對家居電子商務的質(zhì)疑聲漸起 . 質(zhì)疑的基本緣由集中于電子商務是否適合家居行業(yè)發(fā)展、用戶體驗較差以及企業(yè)單靠電子商務盈利數(shù)額屈指可數(shù) . 業(yè)之峰董事長張鈞就在搜狐微博上對于電子商務、提出了幾點質(zhì)疑：第一、所謂熱銷實際是混合了實體店銷售額、純電子商務到底產(chǎn)生多少效益？第二、線上線下使用一個品牌、線下中高端、線上一定是中低端、傷及品牌定位和印象；第三、有企業(yè)大談其電子商務業(yè)績多么輝煌、但又說總銷量只增兩成、明眼人很快會明白所謂其電子商務輝煌戰(zhàn)績只不過是一種炒作 .

業(yè)之峰張鈞此番言論發(fā)布后、業(yè)內(nèi)人士對電子商務相關問題展開熱烈討論 . "馬小樂"以高端服飾品牌為例、分析家居從事電子商務難點、"像凡客是基本超流類服飾、它在基本服飾的前提下做了簡單的修飾、因此網(wǎng)上就能看出這貨是好是壞、心里有數(shù) . 而像高端服飾品牌、在網(wǎng)絡上就不太能將設計的精髓、時尚的細節(jié)都一一展示、價格又貴、引起大家擔心、所以銷量也不高 . 家居與服裝類似 . "

柯拉尼市場總監(jiān)朱春云力挺張鈞、朱指出當誠信變成企業(yè)差異化競爭的利器、消費者還是相信眼見為實、而此時所謂的電子商務也只是網(wǎng)上招攬客人的工具、并非真正意義上的電子商務 . 詩尼曼整體衣柜總經(jīng)理辛福民認為、電子商務對于事業(yè)來說、更多的是一種未來取向、短期內(nèi)不是戰(zhàn)略的重點 . 馬可波羅北京經(jīng)銷商則指出、家居的電子商務任重而道遠、雖然看似熱鬧、實際上有很多切實的問題都懸而未決、電子商務欲速則不達 .

"激進派"：電子商務不乘早就將被淘汰

一改電子商務悲觀派觀點、東易日盛陳輝搜狐微博對峙張鈞、稱做電子商務不能只看眼前利益、要抓緊布局、趕早摸規(guī)律、才能創(chuàng)造領先 . 從成功的行業(yè)電子商務發(fā)展的軌跡來看、都需要一個過程、不能因為初始的困難而被電子商務大潮所拋棄 .

一石激起千層浪、陳輝言論亦得到業(yè)內(nèi)人士支持 . 業(yè)內(nèi)人士均稱、電子商務不管是福還是禍、對于家居建材企業(yè)而言、都是未來商業(yè)模式中不可或缺的一環(huán) . 不管目前面臨怎樣困難、但大家都不愿錯過這條船、"道路曲折、前景光明"是電子商務發(fā)展的最佳詮釋 . 索菲亞衣柜總經(jīng)理王彪更是直接擺出自己觀點、"哪來的福禍之說！這是個公認的趨勢、不是當前營銷的仙丹、自己掌握好節(jié)奏就是 . "

針對上文業(yè)之峰張鈞提出的"純電子商務到底產(chǎn)生多少效益？"、網(wǎng)友"地板博士"直言、看待電子商務、沒有效益、不等于沒有效果 . "瑪格衣柜"指出、電子商務與實體店共存致使效益無法具體量化、但電子商務是大勢所趨 . 亞光亞裝飾總裁王可對此表示贊同、并將電子商務形容為"可愛的小老虎"、在他看來電子商務是一種新型渠道模式、眼前利益是做網(wǎng)銷、但這與企業(yè)抓銷售并不矛盾 .

專題：E時代的渠道革命家居業(yè)網(wǎng)絡商城成趨勢

"生活家V樂"借用"索菲亞衣柜上市募集資金用于信息系統(tǒng)技術(shù)的改造"一例為論證、指出"電子商務不能等同網(wǎng)絡營銷、供應、生產(chǎn)、銷售、商流、資金鏈的的電子信息化也是電子商務 . 網(wǎng)絡營銷僅僅是終端銷售其中一個環(huán)節(jié)、也是電子商務商業(yè)價值和利用程度的最低層 . 特別是流通行業(yè)、可以說沒有電子商務化就無法再拓展 . "

家居電子商務往何處去

１、經(jīng)銷商VS電子商務如何共贏：

在電子商務日漸大行其道的今天、越來越多的家居企業(yè)開始"觸網(wǎng)"、在經(jīng)營實體店鋪的同時開展網(wǎng)上銷售業(yè)務 . 而因電子商務"無疆界"的特點、線上線下沖突導致電子商務一直面臨著"尷尬"的處境、如何協(xié)調(diào)線上與線下經(jīng)銷商的關系也成為順利開展電子商務的關鍵 .

恒潔衛(wèi)浴市場部經(jīng)理劉建豪搜狐微博直言、傳統(tǒng)經(jīng)銷商已成為電子商務發(fā)展的最大阻力、商業(yè)利益分配不合理或引發(fā)經(jīng)銷商的抵制與反對 . 此觀點得到蒙娜麗莎董事張旗康的支持、張表示如何平衡電子商務與傳統(tǒng)經(jīng)銷商的利益事關電子商務的成與敗 . 企業(yè)兩者之間關系平衡的好、將會實現(xiàn)共贏局面、業(yè)務開展自然水到渠成 .

劉建豪觀點與網(wǎng)友"曹宇說"觀點如出一轍、他指出利益之爭在于企業(yè)沒有做好實體店與電子商務的統(tǒng)一協(xié)調(diào) . 企業(yè)想做好電子商務、必須要企業(yè)決策人親自掛帥、在抓電子商務渠道的同時、給予實體店和電子商務統(tǒng)一的價值定位和利益分配處理 .

企業(yè)決策人親自掛帥、家居業(yè)并不少見 . 其中、最具代表性的當屬TATA木門董事長吳晨曦 . 在他看來、"電子商務就是一個讓人人都獲利的分贓系統(tǒng)" . 在此基礎上、TATA建立一套嚴密的"分贓系統(tǒng)"：一個城市只授權(quán)一個經(jīng)銷商、無論在哪里下單、利益都由負責安裝和服務的屬地經(jīng)銷商享有；全國銷售的產(chǎn)品都按標準生產(chǎn)、無論在哪里購買、品質(zhì)、款式都沒有區(qū)別、直接簽單的店員統(tǒng)一享受兩個百分點的提成；根據(jù)超級大城市、省會級城市和三四級城市的不同、對產(chǎn)品實行三類定價、規(guī)模越大的城市產(chǎn)品越便宜、但銷售折扣是一樣的 .

２、售后服務如何不"卡殼"：

電子商務作為一種新型渠道、消費者根據(jù)網(wǎng)上圖片與文字介紹、跳過了實體體驗環(huán)節(jié) . 外加家居是一種個性化、定制化產(chǎn)品、使得消費者對售后服務提出了很高要求 . 業(yè)內(nèi)人士分析、售后服務成為企業(yè)推進電子商務的重要前提 .

馬可波羅瓷磚品牌推廣部經(jīng)理閆楠指出、"無疆界"的電子商務在售后服務方面給家居企業(yè)提出了新的課題 . 倘若產(chǎn)品銷售到?jīng)]有克服的地區(qū)、就面臨售后服務"卡殼"的尷尬 . 企業(yè)如不想好對策、將傷及品牌形象 . 面對此類情況、很多企業(yè)選擇"限區(qū)域銷售"來規(guī)避問題、但這種局限性限制讓消費者覺得網(wǎng)店開的沒意思 .

中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺對此發(fā)表自己的觀點、他指出企業(yè)應當重視售后服務、建立全國統(tǒng)一的規(guī)范化、專業(yè)化的客戶售后服務體系保障、從而實現(xiàn)在線口碑推廣、刺激整個網(wǎng)絡銷售渠道 . 只有這種體驗多了、網(wǎng)絡銷售才能夠發(fā)展 . 另外、商業(yè)信譽如果不解決的話、網(wǎng)絡銷售必定會出現(xiàn)問題、電子商務發(fā)展會受到影響 .