【萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)】"霸王”網(wǎng)站不斷發(fā)生隨意取消用戶訂單事件、面對(duì)消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)、網(wǎng)站還百般推諉、以網(wǎng)站約定為由不愿承擔(dān)責(zé)任、引發(fā)了消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿 .

　　有關(guān)律師表示、由于網(wǎng)絡(luò)交易舉證難、維權(quán)成本高、往往令消費(fèi)者處于劣勢(shì)地位 . 消費(fèi)者首先應(yīng)與商家通過(guò)協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題；如果商家不配合、消費(fèi)者有權(quán)向工商行政部門(mén)進(jìn)行申訴舉報(bào)、還可以向有管轄權(quán)的法院提起訴訟 .

　　近期、記者了解到、一些電子商務(wù)網(wǎng)站屢屢發(fā)生隨意取消用戶訂單的事件、一些購(gòu)物網(wǎng)站或商家還百般推諉、以網(wǎng)站約定為由不愿承擔(dān)責(zé)任、引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿 .

　　取消訂單未受任何處罰

　　7月28日晚、收藏愛(ài)好者何小姐上中國(guó)收藏?zé)峋�淘商品、在"連環(huán)畫(huà)交流之家”店中看到了一本售價(jià)6元的紅樓夢(mèng)連環(huán)畫(huà) . 何小姐的連環(huán)畫(huà)只缺這一本就成套、于是立馬下訂 . 第二天晚上、她發(fā)現(xiàn)該訂單已確認(rèn)成交、可就在準(zhǔn)備付款時(shí)、卻發(fā)現(xiàn)該訂單被賣(mài)家取消了、此時(shí)離下訂時(shí)間還不到24小時(shí) .

　　賣(mài)家解釋稱(chēng)、這本書(shū)的售價(jià)其實(shí)是60元、為了節(jié)省上傳費(fèi)才只標(biāo)6元 . 何小姐于是向網(wǎng)站管理員處投訴 .

　　根據(jù)網(wǎng)站記錄顯示、管理員接到投訴后隨即發(fā)函提醒賣(mài)家：根據(jù)網(wǎng)站相關(guān)規(guī)則、顯示的價(jià)格是唯一合法的價(jià)格、客戶選購(gòu)商品后、店主必須無(wú)條件以所標(biāo)價(jià)格出售給客戶、合理的郵寄費(fèi)除外、店主不得在訂單商談中另要高價(jià) .

　　然而、賣(mài)家卻堅(jiān)稱(chēng)該書(shū)已賣(mài)、無(wú)法繼續(xù)交易、并對(duì)何小姐熱嘲冷諷 . 后來(lái)、雖然賣(mài)家稱(chēng)愿賠償18元給何小姐、但被她拒絕 . 何小姐要求網(wǎng)站處罰該賣(mài)家、但三天過(guò)去了、管理員仍未處理該投訴、違規(guī)商家也未受到任何懲罰 .

　　何小姐對(duì)記者表示、首先、該商家不按商品標(biāo)價(jià)出售商品、坐地起價(jià)；其次、未達(dá)到訂單到期時(shí)間(3天內(nèi))就提前將訂單取消、而不與買(mǎi)家進(jìn)行任何協(xié)商溝通 . 作為管理方的網(wǎng)站有義務(wù)對(duì)其給予懲處 . 記者隨后撥打該網(wǎng)站的客服電話、對(duì)方稱(chēng)需再了解、建議用戶以網(wǎng)函形式再作投訴 .

　　當(dāng)當(dāng)取消1元鞋訂單

　　7月28日、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)1元正品阿迪運(yùn)動(dòng)鞋、不少消費(fèi)者付款成功下單后、在未被告知的情況下被取消訂單 . 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給出的解決方案得不到消費(fèi)者的認(rèn)可、客戶們組成了"1元單”維權(quán)群、集體尋求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合理解決方案 .

　　劉女士在論壇上描述了購(gòu)物經(jīng)歷：看到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上出售藍(lán)色阿迪達(dá)斯三葉草休閑鞋、原價(jià)680元、現(xiàn)價(jià)只要1元、當(dāng)時(shí)以為網(wǎng)站搞促銷(xiāo)、所以一次性買(mǎi)了16雙、加上運(yùn)費(fèi)20元、通過(guò)支付寶一共付了36元 . 訂貨成功后、網(wǎng)頁(yè)顯示"正在配貨中” .

　　沒(méi)想到第二天上網(wǎng)一看、訂單已經(jīng)被取消 . 當(dāng)天、劉女士收到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信："您購(gòu)買(mǎi)的商品為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作商家名鞋庫(kù)運(yùn)動(dòng)休閑專(zhuān)營(yíng)店出售、商家答復(fù)沒(méi)有此款商品、系因系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致、為您取消訂單無(wú)法恢復(fù)” . 不少客戶卻在隨后幾天里收到了貨、有的是一雙拖鞋和兩雙襪子 . 對(duì)此、買(mǎi)家都拒收 .

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解釋、1元鞋是系統(tǒng)錯(cuò)誤、給出的補(bǔ)償方案是每人賠付200元禮券 . 買(mǎi)家表示不能接受、將繼續(xù)維權(quán) .

　　律師說(shuō)法：

　　可要求商家繼續(xù)履行原訂單

　　廣東勝倫律師事務(wù)所副主任李小寧表示、網(wǎng)上購(gòu)物生成的訂單也是一種合同、價(jià)格標(biāo)錯(cuò)是商家自己疏忽、錯(cuò)誤不在消費(fèi)者、因而消費(fèi)者可以要求商家繼續(xù)履行原訂單 . 但是、如果價(jià)錢(qián)相差太懸殊、根據(jù)合同法"真實(shí)一致是合同成立的條件”等條款、因重大誤解所成立的合同屬于可撤銷(xiāo)合同、賣(mài)方也可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)該合同 . 但重大誤解往往又很難界定 .

　　但是她認(rèn)為、有些合約、商家不能撤銷(xiāo) . 現(xiàn)在很多網(wǎng)站打出的低價(jià)招牌很誘人、比如一元搶購(gòu)、限時(shí)搶購(gòu)等、消費(fèi)者難辨真假、也設(shè)定了很多條件、消費(fèi)者很難去維權(quán) .

　　她認(rèn)為、消費(fèi)者維權(quán)面臨的最大難題是取證、因?yàn)橘?gòu)物網(wǎng)頁(yè)隨時(shí)可以修改和刪除、消費(fèi)者只能通過(guò)抓取網(wǎng)頁(yè)或通過(guò)其他消費(fèi)者來(lái)舉證、但這些證據(jù)效力往往不夠、嚴(yán)格地講、消費(fèi)者還應(yīng)去公證、而消費(fèi)者付出的成本也偏大、往往得不償失只能放棄 .

　　一些商家往往以網(wǎng)站約定為由、拒絕對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或賠償、但這些"霸王”條款不一定有效 . 比如當(dāng)當(dāng)交易條款規(guī)定、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)在發(fā)現(xiàn)了其網(wǎng)站上顯現(xiàn)的產(chǎn)品及訂單明顯錯(cuò)誤或缺貨的情況下、單方面撤回 .

　　根據(jù)相關(guān)法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以電子格式合同條款等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定、或者減輕、免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、責(zé)任或者排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定 .

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