【萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)】所有的電子網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目的都是為了吸引更多的忠實(shí)用戶(hù)、只有用戶(hù)多了、網(wǎng)站才能盈利、然而、一個(gè)網(wǎng)站不管他功能多么強(qiáng)大、沒(méi)有用戶(hù)體驗(yàn)、沒(méi)有用戶(hù)友好度、網(wǎng)站一樣不能吸引客戶(hù)　　

　　第一個(gè)、信任體驗(yàn) .

　　;電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度是決定用戶(hù)是否產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素、網(wǎng)站信任度的傳遞一般會(huì)通過(guò)如下幾種方式：

　　1、品牌知名度：網(wǎng)站品牌是否具備一定知名度 .

　　2、權(quán)威認(rèn)證：網(wǎng)站是否具有如、ICP號(hào)(經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的備案信息)、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證、中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信單位等等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證 .

　　3、詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有 400/800電話、詳細(xì)的聯(lián)系地址等聯(lián)系信息 .

　　第二個(gè)、網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn) .

　　單這塊內(nèi)容展開(kāi)來(lái)說(shuō)會(huì)有很多、今天先簡(jiǎn)要的說(shuō)說(shuō)、網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)一般包括：

　　1、網(wǎng)站視覺(jué)體驗(yàn)：顏色搭配是否讓用戶(hù)看著舒服 .

　　2、網(wǎng)站性能體驗(yàn)：頁(yè)面打開(kāi)速度是否快、是否存在死鏈接(錯(cuò)誤頁(yè)面)、是否兼容各種瀏覽器 . (這點(diǎn)及其重要、請(qǐng)加倍重視)

　　3、網(wǎng)站架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理、產(chǎn)品的分類(lèi)設(shè)置是否明晰、是否能夠讓用戶(hù)很容易找到所需產(chǎn)品 .

　　4、網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)：提交訂單過(guò)程是否順利、要求用戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)信息的時(shí)機(jī)和內(nèi)容是否合理、付款方式是否多樣(支持支付寶、網(wǎng)銀、快錢(qián)、貨到付款等多種支付方式)、訂單提交后是否有頁(yè)面提醒、產(chǎn)品發(fā)貨后是否有郵件(短信)通知 .

　　第三個(gè)、售前服務(wù)體驗(yàn) .

　　用戶(hù)在線(電話)咨詢(xún)時(shí)、客服人員的解答是否及時(shí)、是否專(zhuān)業(yè)、是否貼切、是否讓用戶(hù)滿(mǎn)意、這都會(huì)決定用戶(hù)的最終購(gòu)買(mǎi)行為 .

　　以上是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前的3個(gè)重要體驗(yàn)、進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)后、還會(huì)感受到2個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)：

　　第四個(gè)、物流配送體驗(yàn) .

　　訂單生成、商品發(fā)出時(shí)、是否有貼心的短信(電話)通知、商品送達(dá)時(shí)間是否能保證、是否能以最快速度送達(dá)商品(現(xiàn)在的社會(huì)節(jié)奏很快、你比別人快、用戶(hù)下決定購(gòu)買(mǎi)的速度就會(huì)快、目前最好的一個(gè);快榜樣就是快書(shū)包、快書(shū)包承諾：一小時(shí)到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長(zhǎng)沙、杭州 . )

　　商品送達(dá)后、配送人員的服務(wù)態(tài)度是否親切、驗(yàn)貨付款流程是否合理(應(yīng)是先驗(yàn)貨、后付款)、是否提供多種付款方式(比如現(xiàn)金、刷卡)、這些都是絕對(duì)不可忽視的關(guān)鍵點(diǎn) . 提到物流配送體驗(yàn)、不得不提凡客、凡客絕對(duì)是一個(gè)在物流配送體驗(yàn)方面很棒的典范 . 之前也有寫(xiě)過(guò)文章《向VANCL凡客學(xué)習(xí)極致體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》、各位可以看看 .

　　第五個(gè)、售后服務(wù)體驗(yàn) .

　　這里主要指退換貨流程的體驗(yàn)、商品不合適、不滿(mǎn)意、是否支持無(wú)條件退換貨、這對(duì)用戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)起到關(guān)鍵影響 . 以上是光明想到的一些電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的用戶(hù)體驗(yàn)、并不是全部、更多更有價(jià)值的用戶(hù)體驗(yàn)等待著各位朋友的挖掘和補(bǔ)充 .

　  上述幾點(diǎn)已經(jīng)較好的告訴了我們一個(gè)網(wǎng)站如何做好用戶(hù)體驗(yàn) . 如果大家按照上述的要求去構(gòu)思自己的網(wǎng)站 、應(yīng)該有不少收獲 .

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