【萬通商務(wù)網(wǎng)】據(jù)預(yù)計(jì)、到2015年、全球移動(dòng)支付市場達(dá)到6700億美元、年均遞增35.83％ . 在境內(nèi)旅游電子支付基本成熟的基礎(chǔ)上、今后應(yīng)集中精力開閘出境移動(dòng)旅游電子支付、特別是港澳度假市場、應(yīng)該首開試行 .

　　2011年、是中國境外度假發(fā)展非比尋常的一年 . 各個(gè)傳統(tǒng)旅行社、在線旅游網(wǎng)站、航空公司紛紛強(qiáng)力出手、除了國際機(jī)票、境外酒店、境外旅游產(chǎn)品之外、移動(dòng)旅游電子商務(wù)將成為商業(yè)模式創(chuàng)新的主戰(zhàn)場之一 . 智能手機(jī)用戶通過使用黑莓App World、iTunes App Store、或Android Market搜索并下載、查詢和比較旅游信息、預(yù)訂機(jī)票酒店等旅游產(chǎn)品、非智能手機(jī)用戶使用GPRS或3G上網(wǎng)、進(jìn)入在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品、移動(dòng)旅游電子商務(wù)不僅覆蓋國人的境內(nèi)度假、還包括境外度假 .

　　近年來、移動(dòng)旅游電子商務(wù)已然成勢、攜程、藝龍、去哪兒等在線旅游網(wǎng)站紛紛推出自己的無線客戶端、國航推出移動(dòng)客戶端、南航推出短信登機(jī)服務(wù)、但目前的基本特點(diǎn)有二：一是局限于國內(nèi)機(jī)票和酒店產(chǎn)品、攜程和藝龍的無線客戶端無法預(yù)訂境外旅游產(chǎn)品 . 二是移動(dòng)旅游查詢、搜索功能強(qiáng)、在線預(yù)訂和電子支付功能弱 . 比如、使用國內(nèi)航空公司的無線客戶端、旅客無法預(yù)訂其國際航班、更遑論實(shí)現(xiàn)電子支付 . 整體上通俗地說是"內(nèi)戰(zhàn)內(nèi)行、外戰(zhàn)外行" . 而外航顯然走在前面、比如、馬來西亞亞洲航空公司(Air Asia)將在今年9月21日起全面實(shí)施自助登機(jī)服務(wù)、國際旅客可以使用手機(jī)客戶端程序、自動(dòng)辦理國際航班的登機(jī)手續(xù) .

　　按照旅游服務(wù)的階段性劃分、分為"旅游前"、"旅游中"、"旅游后" . 對在線旅游中介來說、旅游者"旅游前"搜索和預(yù)訂旅游產(chǎn)品、目前主要通過互聯(lián)網(wǎng)、旅游無線服務(wù)的便捷性、通透性、即時(shí)性、讓旅游者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行旅游查詢、比較、更改 .

　　在度假旅途中、度假者需要連續(xù)查詢旅游信息、需要靈活調(diào)整度假安排、需要面對旅途中的突發(fā)事件、臨時(shí)安排、比如、天氣惡劣導(dǎo)致航班延誤、行李托運(yùn)出差錯(cuò)、交通事故、意外糾紛事件、度假者主動(dòng)更改行程改簽機(jī)票等等、還比如、度假者在度假中還需要處理各種有價(jià)值的信息、安全救援服務(wù)、交通導(dǎo)航服務(wù)、移動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)、地理位置查詢等等 . 在這個(gè)階段、傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的便利性、快捷性大打折扣、特別是境外度假的"旅行中"階段、移動(dòng)旅游的優(yōu)勢顯露無遺 .

　　度假結(jié)束后、旅游移動(dòng)服務(wù)依然是便捷工具、比如、旅游者使用手機(jī)對剛剛退房的酒店、進(jìn)行最即時(shí)的評價(jià) .

　　對于出境度假而言、移動(dòng)旅游電子商務(wù)的核心是移動(dòng)電子支付 . 國內(nèi)旅游者目前熟悉的電子支付方式有三大類、第一是電子貨幣類、比如電子現(xiàn)金(e-cash)、電子錢包；第二是電子信用卡類、比如包括智能卡、借記卡等；第三是電子支票類 . 游客使用旅游移動(dòng)電子支付、目前多限于國內(nèi)游 . 北京的王先生攜妻子到香港度假、想在香港預(yù)訂國航的回京機(jī)票、由于無法實(shí)現(xiàn)移動(dòng)無線支付、王先生只好先打客服電話預(yù)訂、然后、在一定時(shí)間內(nèi)、到國航在香港的柜臺(tái)付款 .

　　此外、旅游移動(dòng)視頻將成為新的主力熱點(diǎn) . 據(jù)調(diào)查、用戶對手機(jī)視頻廣告的接受度較好、"可以接受感興趣的手機(jī)廣告"用戶占比42.0％ . 用戶對手機(jī)視頻不滿意的方面、"視頻資費(fèi)高"占比66.4％、其實(shí)、和一般觀光旅游者相比、度假者需求有獨(dú)特性、穩(wěn)定性、高端性、信息考量第一、價(jià)格考量居次、所以、對視頻資費(fèi)并非十分敏感 . 旅游廣告、風(fēng)光宣傳短片等移動(dòng)視頻旅游廣告的市場空間十分廣泛 .

　　今年下半年、中國境外度假進(jìn)入快速發(fā)展期、航空公司大舉增設(shè)境外航線、便是突出的信號(hào)之一 . 今年9月17日、泰國國際航空公司(TG)恢復(fù)"北京—曼谷"早班直飛航線；9月25日、海航增開"�？凇�新加坡"航線、經(jīng)由新加坡、旅客可輕松中轉(zhuǎn)至馬尼拉、吉隆坡、珀斯等46個(gè)東南亞及澳洲城市 . 11月8日、南航新開北京—廣州—珀斯航線 . 以南航為例、2011年冬春航季、飛往澳洲的運(yùn)力增至每周35班、飛往新西蘭的運(yùn)力達(dá)每周7班、飛往大洋洲的運(yùn)力增至每周42班 . 由此、出境度假旅游市場隨之熱烈向好、出境移動(dòng)電子商務(wù)試行的市場需求已經(jīng)成型 .

□裴鈺、知名文化和旅游學(xué)者

關(guān)鍵字：旅游電子商務(wù)　信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表  來源：新京報(bào)

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