【萬通商務(wù)網(wǎng)】過去五年、隨著我國互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高、電子商務(wù)發(fā)展插上了騰飛的翅膀、交易額年均增長28％ 、2010年我國電子商務(wù)市場交易額達(dá)到4.5萬億元 . 

    網(wǎng)購已經(jīng)"飛入尋常百姓家"、專門從事電子商務(wù)的京東商城年交易額超過百億元、電子商務(wù)在中國的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮?.

    "作為交易平臺(tái)、蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已使電子商務(wù)成為重要的分銷渠道、越來越多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域 . "中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長高新民預(yù)計(jì)、電子商務(wù)憑借低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)、將成為經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)力 .

    電子商務(wù)駛上發(fā)展快車道

    作為一個(gè)網(wǎng)民、商務(wù)部部長陳德銘精于網(wǎng)購、從自己愛吃的南方食品、到送太太的生日禮物、他都會(huì)自己進(jìn)行網(wǎng)購 . 他說："我想送個(gè)生日禮物給我太太、發(fā)現(xiàn)一臺(tái)某品牌的DVD歌王在商場里賣1650多元、而網(wǎng)上售價(jià)只有890多元 . 所以網(wǎng)購不僅便利、還可以減少環(huán)節(jié)、使消費(fèi)者減少支出 . "

    網(wǎng)絡(luò)購物便宜、便利、在電腦上輕松一點(diǎn)、選中的商品最快可以在幾小時(shí)內(nèi)送到手上 . 隨著中國網(wǎng)民爆發(fā)式增長、網(wǎng)購已經(jīng)"飛入尋常百姓家"、成為很多人不可或缺的生活形式、小到襪子、大到家具、都可以在網(wǎng)上買到 .

    據(jù)統(tǒng)計(jì)、二0一0年我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的規(guī)模達(dá)到了1.61億人、網(wǎng)絡(luò)零售額從起步到五百億元用了十年左右的時(shí)間、而從500億元躍升到五千億元、僅僅用了三年 . 電子商務(wù)進(jìn)入了發(fā)展的快車道 .

    作為虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的連接點(diǎn)、電子商務(wù)具備物流、資金流和信息流、被認(rèn)為是能夠真正撬動(dòng)現(xiàn)實(shí)世界的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 .

    近年來、中國電子商務(wù)正逐步與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合、不僅在商品零售業(yè)的占有比例逐步擴(kuò)大、在生產(chǎn)和服務(wù)等領(lǐng)域中的應(yīng)用也不斷拓展和深化、成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿?. 中國石化目前網(wǎng)上采購累計(jì)成交金額超過萬億元、年均增長率超過65％、生產(chǎn)建設(shè)所需主要化工原輔料、鋼材、煤炭、機(jī)電設(shè)備全部實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)采購；河北省安平縣目前有1萬余家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站、經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)達(dá)到70％以上；而廣西醫(yī)藥電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)的客戶群則涵蓋了整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)、醫(yī)藥總采購達(dá)53億元 .

    服務(wù)和誠信是電子商務(wù)的核心

    "如果快遞員想吃點(diǎn)棗、他就去只對(duì)快遞員開放的大中轉(zhuǎn)倉、用二十元一斤的棗替換掉五十元一斤的棗、最后再用五十元一斤的棗換掉一百元一斤的棗 . 隨后他寫一張報(bào)失單、說二十元一斤的棗丟了、自己愿意賠償兩倍的費(fèi)用、也就是四十多元、然后他就能拎著一百元一斤的棗回家熬粥了 . "這是近日網(wǎng)友曝光的快遞業(yè)"潛規(guī)則" .

    "盡管電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭、但依然有一些亟待解決的問題 . "商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示、電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境尚不完善、相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后、服務(wù)監(jiān)管體系、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測體系、產(chǎn)業(yè)投融資機(jī)制亟待建立 .

    暗中調(diào)換貨物、收貨晚點(diǎn)頻發(fā)、貨物丟失維權(quán)難等諸如此類的快遞亂象折射出、物流困境已經(jīng)成為中國電子商務(wù)發(fā)展的一大"攔路虎" .

    目前中國物流業(yè)的基礎(chǔ)性規(guī)則建設(shè)不完善、管理漏洞百出、物流成本高、配送效率飽受詬病 . 正如阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)副總裁梁春曉所說："以前電子商務(wù)發(fā)展有三座大山阻隔：信用、支付、物流 . 現(xiàn)在、信用和支付有一定程度的解決、但也沒有全部解決 . 更重要的問題是、物流困境還在、物流發(fā)展速度緩慢制約著中國電子商務(wù)的發(fā)展 . "

    從表面上看、現(xiàn)在的電子商務(wù)火爆、電子商務(wù)平臺(tái)多、確實(shí)是給國內(nèi)近5億的網(wǎng)民提供了更多的購物選擇 . 但實(shí)際上、除了產(chǎn)品品類齊全外、消費(fèi)者最關(guān)心的是在哪些網(wǎng)上商城才能買到貨真價(jià)實(shí)的商品？產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)如何？物流速度還有保障嗎？

    當(dāng)前團(tuán)購在中國方興未艾、與之伴隨的卻是亂象叢生、虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)、虛增高價(jià)、商家服務(wù)不到位、團(tuán)購詐騙層出不窮等等 . 對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)而言、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟待建立、誠信缺失成為當(dāng)前發(fā)展的一大瓶頸 .

    根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示、69％的網(wǎng)購用戶對(duì)于網(wǎng)購商品質(zhì)量最不滿意 . "不管走到哪里、電子商務(wù)的核心都是誠信和服務(wù)、如果沒有這兩點(diǎn)做基礎(chǔ)、所有的東西像一個(gè)大廈建在沙子上一樣 . " 拉手網(wǎng)首席執(zhí)行官吳波表示 .

    此外、目前不少電子商務(wù)企業(yè)難以做大甚至難以生存、人才極度匱乏也是重要原因之一 . "懂商務(wù)的人不懂電子、而懂電子的人不懂商務(wù) . 如何培養(yǎng)合適的電商人才是發(fā)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急 . "深圳市市場監(jiān)督管理局電子商務(wù)監(jiān)管處副處長馮念文指出 .

    規(guī)�；�是電子商務(wù)發(fā)展的方向

    在上海一家IT公司上班的李林下班后、像往常一樣走進(jìn)9號(hào)線的徐家匯地鐵站、在地鐵B1層大廳、用手機(jī)拍下墻面廣告上一份套餐的二維碼、點(diǎn)擊"購買"、等李林回到家后、他定的套餐也隨即送到 . 這是日前在上海、北京地鐵站出現(xiàn)的"墻上"超市——"無限1號(hào)店" .

    從過去以"逛超市"為代表的傳統(tǒng)模式到以"互聯(lián)網(wǎng)"為核心的新興模式、再到以"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)"為支撐的第三代移動(dòng)購物模式、電子商務(wù)正以"迅雷不及掩耳之勢(shì)"滲透到人們生活的方方面面 .

    高新民在第十屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上透露、中國政府部門制訂了未來5年電子商務(wù)規(guī)劃、盡管規(guī)劃還沒有發(fā)布、但他預(yù)計(jì)、中國電子商務(wù)將進(jìn)入規(guī)模化的發(fā)展階段 .

    對(duì)于電子商務(wù)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素、梁曉春認(rèn)為、支付、物流、數(shù)據(jù)是未來的三大關(guān)鍵、如何抓住這三個(gè)關(guān)鍵性的因素既是挑戰(zhàn)、也是所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、以及所有對(duì)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展感興趣的人的重大機(jī)會(huì) . "

    面對(duì)物流成本高、效率低、服務(wù)差的困境、庫房自建和積累或?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在 . 日前、京東商城董事局主席劉強(qiáng)東表示、京東商城三年內(nèi)將投資100億元自建物流中心 . 淘寶、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品等企業(yè)也紛紛響應(yīng)、阿里巴巴集團(tuán)更是宣布要斥資千億在全國建立倉儲(chǔ)系統(tǒng) . 自建物流可能是未來的一個(gè)趨勢(shì)、一個(gè)成熟的電子商務(wù)企業(yè)走到最終必須有自己建的物流 .

    而移動(dòng)互聯(lián)作為今年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)最熱門的話題、移動(dòng)商務(wù)自然也成為不少網(wǎng)絡(luò)巨頭們口中的掘金熱點(diǎn) . 新浪首席執(zhí)行官曹國偉指出、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為未來主流、而電子商務(wù)將成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)未來十年的驅(qū)動(dòng)力 . 據(jù)移動(dòng)商務(wù)的最新研究報(bào)告預(yù)測、移動(dòng)電子商務(wù)營業(yè)額到2016年底將達(dá)310億美元 . 這表明移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)未來五年復(fù)合增長率將高達(dá)39％ .

    此外、專業(yè)分工、集成創(chuàng)新將成為未來電子商務(wù)服務(wù)的另一個(gè)特點(diǎn) . "十年后電子商務(wù)會(huì)趨向?qū)�業(yè)化分工、因?yàn)閷�業(yè)化的分工能使電子商務(wù)成本下降、從而使百花齊放的時(shí)代來臨 . "浪淘金首席執(zhí)行官周杰認(rèn)為 . 隨著電子商務(wù)生命周期的演進(jìn)、趨同化、同質(zhì)化的電子商務(wù)服務(wù)將被逐步淘汰、電子商務(wù)服務(wù)將向更加專業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈整合的方向發(fā)展 .

本報(bào)記者  郭麗君  本報(bào)通訊員  謝育晶

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