【萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)】五年時(shí)間在電子商務(wù)領(lǐng)域摸爬滾打、我曾經(jīng)遭遇過(guò)無(wú)數(shù)次困境、但無(wú)論處境多么難堪、我都始終堅(jiān)持做電子商務(wù)、并堅(jiān)信我可以通過(guò)它來(lái)成就一番事業(yè)、沒(méi)想到今天我真的做到了：公司2000萬(wàn)的產(chǎn)值有9成來(lái)源于電子商務(wù) .

    古語(yǔ)有云：“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”、我很樂(lè)意把這五年來(lái)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)與大家一起分享、如果大家覺得這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)w淺、那就權(quán)當(dāng)一笑 .

    電子商務(wù)離不開IT人才、從網(wǎng)頁(yè)制作與維護(hù)到圖片優(yōu)化處理、從產(chǎn)品信息發(fā)布與反饋到產(chǎn)品出售與售后、電子商務(wù)人才都是主角 .

    我招募的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)很具有戰(zhàn)斗力、由于我并不是IT精英、所以有很多合理且高效的建議都是他們提出來(lái)的 .

    電子商務(wù)的發(fā)動(dòng)機(jī)在產(chǎn)品的信息發(fā)布處、我的宗旨是使盡渾身解數(shù)發(fā)布盡可能多的信息 . 到目前為止、我們公司發(fā)布信息的途徑有以下幾種：郵件群發(fā)、旺旺群發(fā)、旺鋪、百度推廣、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、博客推廣、論壇推廣、E呼統(tǒng)計(jì)等、做這些的目的是為了引流量 . 引流量是電子商務(wù)部的工作重心之一、在每個(gè)月的月計(jì)劃中、電子商務(wù)部都會(huì)非常有目標(biāo)地分配任務(wù)、并每天、每周檢查計(jì)劃進(jìn)度 .

    產(chǎn)品信息的撰寫也很重要、因?yàn)樗�直接關(guān)系到能否吸引住顧客的眼球并一次性下單 . 這方面我公司有文案專員、負(fù)責(zé)撰寫產(chǎn)品信息 . 產(chǎn)品功能分化很細(xì)小的、要按每項(xiàng)功能撰寫一個(gè)專門文案、例如同一個(gè)產(chǎn)品功能A可以應(yīng)用在A領(lǐng)域就寫文案A;功能B可以應(yīng)用在B領(lǐng)域就寫文案B . 細(xì)分之后就更加有的放矢、目標(biāo)客戶獲取到的有用信息便會(huì)大幅度提高 .

    當(dāng)大量信息發(fā)布出去之后、便會(huì)有客戶反饋信息回來(lái)、這時(shí)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)要負(fù)責(zé)把反饋回來(lái)的信息進(jìn)行匯總、并把匯總信息及時(shí)發(fā)到電子商務(wù)客戶部、讓他們進(jìn)行跟進(jìn) . 而為了爭(zhēng)取時(shí)效性、他們兩者之間的聯(lián)系主要是通過(guò)“貿(mào)易通”來(lái)實(shí)現(xiàn)的 .

    因?yàn)槲业目蛻舳际峭ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)來(lái)的、所以省去了外出拉業(yè)務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié) . 而正是因?yàn)槭∪チ诉@個(gè)環(huán)節(jié)、我不但省下了一大筆費(fèi)用、而且還跨越了本土、擁有了自全國(guó)各地的客戶 . 更令我欣喜的是、我組建的外貿(mào)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)贏得了開門紅、第一單便拉回十多萬(wàn)的訂單、這讓我看到了外貿(mào)的廣闊前景 .

    公司要達(dá)到高效運(yùn)作、除了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、電話也是必不可少的 . 公司要確保每位職員都有電話、目的一方面方便與客戶溝通、另一方面方便同事之間的交流 . 在電話接聽中、要做好電話記錄、例如詢問(wèn)來(lái)電客戶是通過(guò)何種方式找到我們的、統(tǒng)計(jì)后通過(guò)“貿(mào)易通”提供給電子商務(wù)部、方便他們迅速調(diào)整并改善發(fā)布信息方式 .

    在成功的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中、必須要找到一些“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的亮點(diǎn)、否則無(wú)論文案寫得多么妙筆生花都不起作用 . 例如我們的亮點(diǎn)是：高瑞風(fēng)機(jī)是青藏鐵路上唯一專用風(fēng)機(jī);公司承諾“一年包換、三年保修”等等 .

    多年經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)我總結(jié)出一個(gè)至關(guān)重要的經(jīng)驗(yàn)、那就是保持團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性、因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)不協(xié)調(diào)會(huì)影響到整個(gè)公司的運(yùn)作 .

    舉個(gè)例子說(shuō)：客戶部是負(fù)責(zé)聯(lián)系目標(biāo)客戶的、他們?yōu)榭蛻艚獯甬a(chǎn)品相關(guān)事宜、如果遇到不能回答的問(wèn)題時(shí)、便要將問(wèn)題迅速轉(zhuǎn)移到工程部、由技術(shù)工程人員負(fù)責(zé)詳細(xì)解答 .

   我要求每個(gè)技術(shù)人員的手機(jī)二十四都要處于開機(jī)狀態(tài)、以應(yīng)對(duì)客戶在遇到發(fā)生突發(fā)事件時(shí)、能第一時(shí)間聯(lián)系到我們并得到解決方案 . 而為了方便客戶能快速聯(lián)系到我們、我們還開通了全國(guó)400電話 .

    綜上所述：電子商務(wù)要做大做強(qiáng)、一要擁有一支踴躍的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)、二要發(fā)掘產(chǎn)品和服務(wù)的亮點(diǎn)、三要保持團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性 . 只要具備以上三個(gè)條件、我相信你也會(huì)和我一樣、手執(zhí)雙刃劍、在電子商務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)上所向披靡!

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