我國(guó)于1993年引入電子商務(wù)的概念、后來(lái)政府部門(mén)、科研院所及許多企業(yè)陸續(xù)加入對(duì)電子商務(wù)的探索與研究、盡管?chē)?guó)內(nèi)的盯業(yè)界、媒體和廣告火爆地炒作電子商務(wù)、并且有了很多網(wǎng)上交易的成功案例、但是、電子商務(wù)并未真正融人人們的生活、成為人們生活中不可缺少的一部分 . 由于電子商務(wù)在我國(guó)的應(yīng)用尚處于初級(jí)階段、大多數(shù)人對(duì)它的理解很大程度上還僅僅局限于一個(gè)很模糊的概念、對(duì)于它的內(nèi)部機(jī)理缺乏清晰的認(rèn)知、這妨礙了電子商務(wù)的進(jìn)一步應(yīng)用推廣 . 更有甚者、很多企業(yè)對(duì)它的理解僅僅表現(xiàn)為“網(wǎng)上購(gòu)物”、缺乏對(duì)電子商務(wù)沖擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的深刻認(rèn)識(shí)、妨礙了電子商務(wù)的應(yīng)用 . 電子商務(wù)的優(yōu)越性和經(jīng)濟(jì)效益還沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)、這也是由我國(guó)的國(guó)情所決定的、和發(fā)達(dá)國(guó)家相比、我國(guó)在人文環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)普及程度、居民經(jīng)濟(jì)收入、相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施等多方面還有相當(dāng)?shù)牟罹?. 因此、我們?cè)诳吹诫娮由虅?wù)未來(lái)發(fā)展給人們生活帶來(lái)便利內(nèi)同時(shí)、還應(yīng)該清醒地看到我國(guó)電子商務(wù)存在的問(wèn)題和制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸 .

1  我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的主要瓶頸
1.1  網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱 .
電子商務(wù)的發(fā)展從一定規(guī)模上可以說(shuō)取決于信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模、電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)通信的商務(wù)活動(dòng)、為此、需要建設(shè)必要的信息基因設(shè)施 . 改革開(kāi)放20多年來(lái)、我國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模以及技術(shù)水平、服務(wù)水平都實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍、這為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了必要的物質(zhì)基礎(chǔ) . 但我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因等、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后、已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求還相距較遠(yuǎn) .

星夢(mèng)購(gòu)物商城楊勇認(rèn)為、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與能力薄弱、人均計(jì)算機(jī)擁有量低、關(guān)鍵性信息產(chǎn)品及電子商務(wù)所需要的最前沿的網(wǎng)絡(luò)術(shù)直接從國(guó)外引進(jìn)嚴(yán)重受限、是制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸 . 因此、如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度、提高投資效益、改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌、應(yīng)是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的首要問(wèn)題 .

1.2  缺乏健全的信用機(jī)制 .
不健全的市場(chǎng)信用機(jī)制是阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸 . 在美國(guó)、由于信用機(jī)制基礎(chǔ)牢固、持卡人可以通過(guò)信用卡消費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)小而且方便快捷 . 他們以銀行為商品交易的核心、和買(mǎi)賣(mài)雙方建立起一種三角形的穩(wěn)定關(guān)系、以相互制約和相互監(jiān)督的形式、把交易建立在以信用、擔(dān)保為基礎(chǔ)的平臺(tái)之上 .  由于基于Internet的電子商務(wù)、買(mǎi)賣(mài)雙方可以互不見(jiàn)面、其信用問(wèn)題就顯得格外重要了 . 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大支柱是社會(huì)保障體系和社會(huì)信用體系 . 就目前而盲、我國(guó)無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人、還未普遍建立完善的信用體系、現(xiàn)金交易還占主導(dǎo)地位 . 買(mǎi)方擔(dān)心付款后能否收到貨物或能否收到滿意的貨物、賣(mài)方擔(dān)心發(fā)貨后能否按期如數(shù)收到貸款 . 由此可見(jiàn)、信用問(wèn)題對(duì)于電子商務(wù)的健康發(fā)展顯得多么重要 .

1.3  還須完善的岡上支付 .
由于我國(guó)居民現(xiàn)金購(gòu)物的習(xí)慣以及銀行卡、郵政綠卡建設(shè)得比較晚、因此、郵局匯款、貸到付款和銀行轉(zhuǎn)帳是我國(guó)目前電子商務(wù)交易的主要支付手段 . 電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流、交易雙方通過(guò)Internet進(jìn)行交流、洽談確認(rèn)、最后才能發(fā)生交易 . 對(duì)于通過(guò)電子商務(wù)手段完成交易的雙方來(lái)說(shuō)、銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必須的、銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)、屑于商業(yè)行為 . 但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來(lái)看、要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易、就需要通過(guò)銀行的信用卡等各種方式來(lái)完成交易、以及在國(guó)際貿(mào)易中通過(guò)與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來(lái)支付和收費(fèi) . 而目前我國(guó)各個(gè)國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一、不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施 .

1.4  就于防范的網(wǎng)絡(luò)安全 .
網(wǎng)絡(luò)安全防范有兩方面、即網(wǎng)站安全和支付安全 . 網(wǎng)站安全即在網(wǎng)站運(yùn)行中道到黑客攻擊的安全問(wèn)題 . 我國(guó)的網(wǎng)站大多是以實(shí)用性為發(fā)展方向的、往往忽略網(wǎng)絡(luò)安全、這給網(wǎng)絡(luò)發(fā)展埋下了隱思 . 關(guān)于安全問(wèn)題、目前有兩大難題：一是投資、沒(méi)有雄厚的資金支持、網(wǎng)絡(luò)安全只能是一句空話；二是技術(shù)、沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)安全不可能取得突破性進(jìn)展 . 通常、大型電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商因名氣大、客戶資料多成為黑客們的攻擊目標(biāo) . 而小型的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商、由于沒(méi)有自己的獨(dú)立服務(wù)器、與別人共享互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器、由第三方提供商務(wù)安全、因此他們的安全隱思最大 . 支付安全即在網(wǎng)上交易中、大量的用戶數(shù)據(jù)和資料在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行傳遞時(shí)遇到的安全性問(wèn)題 . 出于不同的政治、經(jīng)濟(jì)目的、竊取者在互聯(lián)網(wǎng)上竊取數(shù)據(jù)、進(jìn)行解密處理、獲取絕密信息 . 現(xiàn)今、我國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站和個(gè)人用戶一般沒(méi)有采用加密或只采用簡(jiǎn)單的加密技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)加密 . 網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者來(lái)說(shuō)、可以說(shuō)是任重而道遠(yuǎn) .

1.5  亟須制定的法律法規(guī) .
電子商務(wù)是一個(gè)全新的領(lǐng)域、是在虛擬社區(qū)中進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)、具有不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的特殊性、它與傳統(tǒng)的法律制度、社會(huì)規(guī)則之間必然發(fā)生沖突 . 我國(guó)現(xiàn)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期、法制不夠健全、假冒偽劣商品時(shí)常干擾市場(chǎng)秩序、服務(wù)水平較為低下、消費(fèi)者權(quán)益往往得不到充分保護(hù)、上述因素都會(huì)阻礙電子商務(wù)的廣泛開(kāi)展 . 特別是電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、電子簽名、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問(wèn)題的解決還缺乏相應(yīng)的游戲規(guī)則和制度參照坐標(biāo) . 我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)的法律、法規(guī)及稅收政策相對(duì)滯后、影響了電子商務(wù)的健康發(fā)展、完善相關(guān)的法律、法規(guī)及稅收政策已成當(dāng)務(wù)之急 .

1.6  缺少專(zhuān)業(yè)化的物流管理 .
電子商務(wù)由信息流、資金流和物流三部分組成 . 完整的物流系統(tǒng)則由采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀和配送四部分組成 . 在電子交易中、除少數(shù)無(wú)形或媒體類(lèi)商品外、絕大多數(shù)商品和服務(wù)都必須解決交割問(wèn)題和快速、高質(zhì)量、低成本、安全地把貨物從甲地送到乙地的問(wèn)題 . 這要求有與之配套的商業(yè)自動(dòng)化、商業(yè)信息化和物流現(xiàn)代化、否則只能是“網(wǎng)上談兵” . 試想一下、你在網(wǎng)上訂購(gòu)了一本書(shū)、錢(qián)從銀行劃走了、可書(shū)卻遲遲送不到你的手中、那會(huì)是多么尷尬 . 因此、物流管理現(xiàn)代化是電子商務(wù)交易能否最終順利完成的重要階段 .

據(jù)悉、在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的美國(guó)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商一般將整個(gè)物流全部委托給第三方專(zhuān)業(yè)物流公司來(lái)管理 . 在中國(guó)、盡管有郵政速遞等一些快件公司、但他們只能完成物流系統(tǒng)中的一項(xiàng)——配送服務(wù)、而且費(fèi)用較露、不適合企業(yè)露效率、低成本的運(yùn)作 . 作為電子商務(wù)服務(wù)商、不管是采用自身的物流配送體系、還是請(qǐng)專(zhuān)門(mén)為電子商務(wù)配套服務(wù)的實(shí)物配送企業(yè)、最終日的都是更快捷、方便、安全地把商品送到消費(fèi)者手里 .

1.7  觀念問(wèn)題和電子商務(wù)人才不足 .
電子商務(wù)發(fā)展露要一個(gè)強(qiáng)大的軟硬件環(huán)境和深厚的社會(huì)環(huán)境作支持 . 但目前、我國(guó)人們的電子商務(wù)意識(shí)還很淡薄、企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)不完全清楚；商家信譽(yù)低、造成人們對(duì)使用電子商務(wù)的擔(dān)心 . 電子商務(wù)的發(fā)展不僅意味著機(jī)遇和挑戰(zhàn)、更重要的是觀念的徹底革新 . 既要克服對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的害怕傾向、又要克服認(rèn)為搞不搞電子商務(wù)無(wú)所謂的消極或抵觸情緒、同時(shí)也要防止對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不夠深刻的佰向 . 

我國(guó)是個(gè)發(fā)展中國(guó)家、多數(shù)公眾文化素質(zhì)不高、現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異、多數(shù)公眾難以愿上知識(shí)和技術(shù)的發(fā)展步伐、必須在各個(gè)層次上普及上網(wǎng)技能和電子商務(wù)知識(shí)、才能在中國(guó)大規(guī)模推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用 . 發(fā)展電子商務(wù)需要跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)合型人才、既要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)、又要擎攫有關(guān)金融、商務(wù)方面的知識(shí)、但目前我國(guó)這方面的人才還十分缺乏 .

2  加快發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策
電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程 . 我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家、必須從我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的客觀環(huán)境與條件出發(fā)、認(rèn)真研究適合我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展模式與規(guī)律、避免一哄而起、避免只追求表面的商務(wù)“電子化”而忽略商務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新與發(fā)展 . 針對(duì)我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)存在的瓶頸、目前應(yīng)該采取如下的對(duì)策：

2.1  加速基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) .
我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展尚處于發(fā)展階段、電子商務(wù)框架還未完善、要抓好發(fā)展電子商務(wù)所必需的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、當(dāng)前尤其要抓好高速寬帶網(wǎng)的建設(shè)、提高上網(wǎng)的速度、降低上網(wǎng)的費(fèi)用 . 組織必要的技術(shù)攻關(guān)、購(gòu)置必要的硬件設(shè)備、開(kāi)發(fā)和引進(jìn)相關(guān)軟件、使我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)能夠級(jí)上世界的步伐 .

作為政府的有關(guān)部門(mén)應(yīng)從多方面對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展予以支持、同時(shí)政府也應(yīng)利用價(jià)格杠桿來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 . 在美國(guó)、通過(guò)電子商務(wù)購(gòu)物可以免去6-8％的購(gòu)物稅、電子商務(wù)的吸引力大大上升 . 我國(guó)也可借鑒類(lèi)似做法來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展 .

2.2  解決好網(wǎng)上支付問(wèn)題 .
網(wǎng)上支付問(wèn)題解決的好壞是直接關(guān)系到電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵 . 筆者認(rèn)為主要有以下策略：

(1)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該具有戰(zhàn)略眼光、不僅要建立全國(guó)統(tǒng)一的支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證中心、而且應(yīng)該努力和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌 .

(2)及早立法、確定網(wǎng)上銀行的資格認(rèn)定、規(guī)定網(wǎng)上交易的權(quán)利和義務(wù)、井嚴(yán)厲打擊黑客犯罪行為、將網(wǎng)上支付納入到一個(gè)安全的、可預(yù)測(cè)的法律框架之內(nèi) .

(3)由政府牽頭、各商業(yè)銀行、中介機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界積極參與、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)、建立一套適合我國(guó)國(guó)情的信用體系 .

2.3  需進(jìn)一步更新觀念 .
目前、人們的電子商務(wù)意識(shí)還很淡薄、對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)掌握不夠 . 發(fā)展電子商務(wù)會(huì)給我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇、有利于我國(guó)更好地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) . 我們必須提高全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí) . 讓更多的人認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)、了解電子商務(wù)、這是發(fā)展電子商務(wù)的前提和基礎(chǔ) . 因此、宣傳普及電子商務(wù)有關(guān)知識(shí)、加強(qiáng)相關(guān)人才培養(yǎng)、是一項(xiàng)非常重要的工作 .

2.4  培養(yǎng)復(fù)合型人才 .
發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鏈在于人才與知識(shí) . 如果沒(méi)有足夠的既懂電子通訊技術(shù)、又有金融、商貿(mào)知識(shí)的跨領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)人才、要想迅速發(fā)展我國(guó)的電子商務(wù)是不可能的 . 電子商務(wù)的發(fā)展要求員工掌握一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)、并有綜合應(yīng)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的能力、國(guó)家應(yīng)將人才的培養(yǎng)納入高校教學(xué)和學(xué)科建設(shè)的軌道上來(lái) . 此外、還要更多地采用在職培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多種多樣的形式、使各部門(mén)、各單位現(xiàn)有的業(yè)務(wù)骨干掌握電子商務(wù)的應(yīng)用技能和相關(guān)知識(shí) . 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在電子商務(wù)知識(shí)的普及與推廣中應(yīng)起模范帶頭作用 .

2.5  應(yīng)盡快制定和完各相關(guān)法律法規(guī) .
從電子商務(wù)的實(shí)踐來(lái)看、在各個(gè)環(huán)節(jié)不斷出現(xiàn)的各種糾紛、困擾著電子商務(wù)的健康成長(zhǎng) . 要組織銀行、信息產(chǎn)業(yè)、稅務(wù)、海關(guān)、法律等有關(guān)部門(mén)集中解決電子支付、安全保密、法律認(rèn)可等電子商務(wù)急需解決的問(wèn)題、并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定、對(duì)其中引起的糾紛做到有章可循、有法可依、建立完備的法律體系和權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、盡快建立發(fā)展我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的法律環(huán)境和政策環(huán)境、并在實(shí)踐中逐步加以完善、維護(hù)整個(gè)電子商務(wù)的交易秩序、促使更多的人放心在網(wǎng)上購(gòu)物 .

2.6  進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新 .
運(yùn)用電子商務(wù)改革企業(yè)管理已成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、電子商務(wù)并不僅僅是簡(jiǎn)單地把企業(yè)業(yè)務(wù)攝到互聯(lián)網(wǎng)上、更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的一場(chǎng)深刻革命 . 須改革以往以貿(mào)易單據(jù)流轉(zhuǎn)為主體的企業(yè)交易流程和交易方式、實(shí)現(xiàn)企業(yè)交易流程和交易方式的創(chuàng)新、充分考慮客戶和企業(yè)利潤(rùn)、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo) .

2.7  加強(qiáng)物流配送系統(tǒng)的建立 .
國(guó)外電子商務(wù)物流解決方面有著值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn) . 物流中央化的美國(guó)物流模式強(qiáng)調(diào)“整體化的物流管理”、是一種以整體利益為主、突破按部門(mén)分管的體制、從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的模式 . 我們應(yīng)該借鑒這些成功經(jīng)驗(yàn)、盡快建立起適合我國(guó)國(guó)情的、現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng) .

隨著政府部門(mén)對(duì)電子商務(wù)的指導(dǎo)、新聞媒體對(duì)電子商務(wù)內(nèi)宣傳、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)的研究以及產(chǎn)業(yè)界對(duì)電子商務(wù)的實(shí)踐、發(fā)展電子商務(wù)所必須的主客觀條件必將得到進(jìn)一步改善、電子商務(wù)也會(huì)走出目前的困境和誤區(qū)、實(shí)際應(yīng)用會(huì)不斷向深度和廣度發(fā)展、我們有理由相信中國(guó)電子商務(wù)的明天一定會(huì)更加美好 .

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