【萬通商務網(wǎng)】截至2011年12月、我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模突破5億、與此同時、電子商務交易規(guī)模超過5000億元 . 隨著電子商務的蓬勃發(fā)展、傳統(tǒng)家電行業(yè)迎來新的競爭機遇 . 2011年以來、萬和、方太、博西、櫻雪等主流廚電企業(yè)除了在自建網(wǎng)點上積極布局、也紛紛加大了電子商務的渠道開拓、探索新的銷售模式 .

　　尋求第三方合作

　　電子商務點燃了廚電企業(yè)的熱情 . 2011年以來,方太、萬和等廚電企業(yè)均相繼加大了與第三方平臺的合作 .

　　目前、我國家電網(wǎng)絡銷售形成了三大類平臺、即以國美和蘇寧為代表的傳統(tǒng)連鎖渠道網(wǎng)絡平臺、以京東商城為代表的第三方B2C家電網(wǎng)絡平臺、以各家電廠商為代表的企業(yè)自建網(wǎng)絡平臺 .

　　奧維咨詢的數(shù)據(jù)表明、到2015年、我國家電網(wǎng)購將突破千億元規(guī)模、占家電銷售額的比重將達到14％左右、成為家電市場的第三大渠道業(yè)態(tài) . 正是基于巨大增量的誘惑、2011年以來、京東、國美、蘇寧等紛紛加快了電子商務擴張的步伐 . 國美宣稱、未來2～3年、國美網(wǎng)上商城將占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場總量的 15％以上;根據(jù)蘇寧最新的2012年工作規(guī)劃、蘇寧易購的整體銷售規(guī)模將增長4～5倍;京東預計、其2011年的整體銷售規(guī)模達260億元、其中家電銷售占比達到20％ .

　　可以說、電子商務的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡渠道的快速擴張也點燃了包括廚電企業(yè)在內(nèi)的家電廠商對于電子商務的熱情 .  2011年以來、方太、萬和、華帝等廚電企業(yè)均相繼加大了與第三方平臺的合作 . 博西家用電器(中國)有限公司副總裁唐建榮表示、目前來看、廚電企業(yè)與第三方平臺合作是切入這一新興銷售渠道的最佳方式 . 因為廚電企業(yè)與綜合性家電企業(yè)相比、品類較少、產(chǎn)品線相對單一、自建電子商務平臺目前還不具備足夠的實力 .

　　但與此同時、一位廚電企業(yè)老總透露、目前廚電企業(yè)試水電子商務的整體表現(xiàn)并不盡人意、未來能夠在電子商務這塊大蛋糕中分享到多少增量、還是個未知數(shù) .

　　線上線下差異是難點

　　線上與線下產(chǎn)品的區(qū)隔會增加產(chǎn)品線及庫存管理的難度 .

　　記者在采訪中了解到、廚電企業(yè)開展電子商務還面臨多方面的挑戰(zhàn) .

　　首先、廚房電器與其他百貨商品相比、具有售后安裝的需求 . 櫻雪集團副總經(jīng)理陳素表示、網(wǎng)上消費群體十分注重購物體驗、對于物流、售后服務都有很高的期望、這對廚電企業(yè)線下銷售網(wǎng)點的布局和反應速度都提出了較高的要求 .

　　其次、線上線下產(chǎn)品的差異化是廚電企業(yè)面臨的難點 . 網(wǎng)上購物的特性要求產(chǎn)品價格相對較低、如果企業(yè)不將線上與下線產(chǎn)品進行區(qū)隔、很容易對線下銷售造成強烈沖擊、而進行區(qū)隔、往往又會增加產(chǎn)品線及庫存管理的難度 . 據(jù)了解、目前有些廚電企業(yè)已經(jīng)進行了產(chǎn)品線的區(qū)隔 . 萬和電氣電子商務部部長何華斌表示、為了真正抓住消費者的眼球、萬和已經(jīng)針對線上消費群體的需求進行了產(chǎn)品線的規(guī)劃和布局、甚至已經(jīng)有高、中、低檔產(chǎn)品的劃分、這樣可以有效防止線下產(chǎn)品的價格沖擊及規(guī)避串貨行為 .

　　第三、廚電企業(yè)還面臨專業(yè)人才團隊短缺的困境 . 陳素表示、電商商業(yè)運營模式與傳統(tǒng)零售模式有本質的區(qū)別、需要組建專業(yè)的團隊去運作、而目前電子商務優(yōu)秀人才普遍還比較短缺 .

　　不僅如此、廚電企業(yè)在打開這一全新銷售渠道的同時、往往還受制于京東等第三方平臺的制約、不得不在供貨價、保底返利、進場費、廣告費等方面做出妥協(xié)、導致其凈利率水平普遍較低 .

　　傳統(tǒng)渠道的有益補充

　　電子商務給廚電企業(yè)提供了一個感知消費者的機會 .

　　記者在采訪中了解到、出于對渠道沖突的擔憂、很多廚電企業(yè)對于開展電子商務都比較謹慎 . 唐建榮告訴記者、博西并未對線上線下的產(chǎn)品進行區(qū)隔、目前來看、電子商務并不能取代傳統(tǒng)銷售渠道的作用 . 美的整體廚房事業(yè)部總裁徐旻鋒表示、美的廚電在電子商務上仍處于起步階段、不論是與第三方平臺合作還是自營電子商務、這兩種方式無所謂孰好孰壞、在未來發(fā)展前景不明朗的情況下、美的仍會把重心放在提升產(chǎn)品質量和強化傳統(tǒng)渠道建設上、為電子商務打好基礎 .

　　事實上、對于廚電企業(yè)而言、面對電子商務的迅猛發(fā)展、除了要在各方面積極應對、真正了解電子商務或許才是用好電子商務的基礎 . 從本質上來講、電子商務并不是簡單地在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的平臺、而是給廚電企業(yè)提供了一個感知消費者的機會、通過消費者的購物過程、需求及售后反饋等消費軌跡、企業(yè)可以準確分析出他們的真正需求、從而優(yōu)化甚至創(chuàng)造出更加符合網(wǎng)購消費需求的產(chǎn)品 .

　　因此從這個層面來看、擁有終端反饋的電子商務將是廚電企業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道的一個有益補充 . 對于廚電企業(yè)而言、積極拓展專賣店的覆蓋區(qū)域實現(xiàn)物流倉儲的快速反應、收集消費需求以實現(xiàn)線上線下產(chǎn)品線的有效區(qū)隔和差異、組建專門的電子商務團隊實現(xiàn)專業(yè)化運營等、才是豐富產(chǎn)品流通渠道、實現(xiàn)電子商務渠道突圍的當務之急 .

　　專家觀點：

　　萬和電氣電子商務部部長 何華斌

　　"提升消費者的購物體驗和滿意度是廚電企業(yè)開展電子商務的最終目標 . "

　　廚電企業(yè)開展電子商務、一方面要有針對線上消費群體的產(chǎn)品規(guī)劃和布局;另一方面是充分利用網(wǎng)點布局、對于線上的成交給予快速反應;三是無疆域限制的物流和售后安裝服務;四是在供應鏈及倉儲方面不斷完善 . 總之、提升消費者的購物體驗和滿意度才是企業(yè)的最終目標 .

　　未來萬和在電子商務領域的規(guī)劃將主要集中在兩大方面：一是積極尋求量的增長;二是夯實基礎、在網(wǎng)點布局、售后服務、倉儲反應、產(chǎn)品線設計等方面提高顧客滿意度、為消費者提供更優(yōu)質的服務 . 尤其是研究線上消費者的購買特點、研發(fā)出最具吸引力和賣點的產(chǎn)品 .

　　華帝燃具股份有限公司副總裁 劉偉

　　"電商投入將逐漸增加、如何降低廣告營銷成本、成為廚電廠商面臨的新課題 . "

　　電子商務的發(fā)展為傳統(tǒng)廚電企業(yè)帶來了營運難題 . 電子商務的運用會出現(xiàn)單一傳統(tǒng)渠道的價格體系被擾亂、物流配送體系無法滿足需求以及安裝服務費用分攤難等問題 . 對此、華帝分別采取高額補貼、在全國建立四大集散發(fā)貨點以及服務費補貼等方式解決 . 隨著電商平臺運用過熱、電商投入成本增加、如何降低廣告投入成本、成為傳統(tǒng)廚電廠商面臨的新課題 . 華帝從2011年7月初開始啟動電子商務渠道、而京東、卓越亞馬遜則是華帝重點突破的電商平臺 .

關鍵字：廚電　信息由電子商務網(wǎng)整理發(fā)表  來源：九正建材網(wǎng)