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蔣菊(女士)
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蔣菊 (女士)
⑴呼救系統(tǒng)發(fā)展歷史
在發(fā)達國家，老人緊急呼叫系統(tǒng)已運行多年。尤其是北歐地區(qū)，社會福利高，國家和社會群體組織對老年人生活高度重視，家庭結(jié)構(gòu)與中國不同，很多老年人身邊無子女，這樣全部采用電子信息化、智能化的照看系統(tǒng)就應運而生。做到不依靠人工，全部由電腦完成，再配以社工和義工組織的服務，推動了社會的和諧穩(wěn)定。例如，比利時老年護理服務、挪威老年護理服務、荷蘭老年求救系統(tǒng)、法國醫(yī) 療服務系統(tǒng)，香港地區(qū)平安 鐘老年服務呼救體系等。
在國內(nèi)，老齡化趨勢越來越嚴重，目前已有1.5億老人,獨居老人有2400萬， 421家庭結(jié)構(gòu)贍養(yǎng)老人已不堪重負，也是政府急需解決和探討的社會問題。黨和國家對此極為關注，發(fā)改委，民政部在《“十一五”社區(qū)服務體系發(fā)展規(guī)劃》要求“以信息服務網(wǎng)絡整合建設為依托，推進社區(qū)服務信息化”。中國老齡委提出要建立信息系統(tǒng)、生活照料系統(tǒng)和醫(yī) 療保健系統(tǒng)。民政部指出:“要建立沒有圍墻的敬老院”，這些都大力促進了“一鍵通”“一號通”“社區(qū)呼救系統(tǒng)”在中國大陸的發(fā)展。
呼救通親情老人看護系統(tǒng)產(chǎn)品是專門針對老弱病殘孕、某些弱勢群體和其他需要此類服務的社會大眾及特殊優(yōu)撫對象開發(fā)的產(chǎn)品，是民政部主導下的項目，它大大拉近了老百姓與黨和政府的距離，將黨和政府對這些群體的關愛具體化，看得見，摸得著。這些最貼近弱勢群體的關愛，可以有效化解社會貧富分化嚴重導致的社會積怨和深層次矛盾，是中國特色社會穩(wěn)定的一大創(chuàng)舉，是民政工作價值的體現(xiàn)，它直接與黨的執(zhí)政基礎這個核心根基相連接，是黨和政府體恤民情的最直接觸角，也是老百姓評價政府執(zhí)政的內(nèi)容之一。
⑵國內(nèi)呼救通市場現(xiàn)狀
a. 呼救通系統(tǒng)簡介：
居家養(yǎng)老求救、求助呼叫系統(tǒng)是由呼叫器、電話線、信息處理平臺共同構(gòu)成的一個信息發(fā)送與處理系統(tǒng)。使用起來簡單、快捷、準確、經(jīng)濟。該設備僅由紅鍵、綠鍵兩個按鍵組成，不用記任何號碼，只要按下紅鍵（盲人按粗糙鍵）就可發(fā)送生命緊急求救信號；按下綠鍵（盲人按光滑鍵）就可發(fā)送生活求助信號。呼叫器裝在孤寡老人家的電話機邊，遇緊急事情或需要幫助時，老人只需按下相應按鈕，求助信號便自動通過電話線，發(fā)送到信息管理中心。
緊急求救：按下紅鍵，約10秒左右，24小時值班的信息中心收到用戶的求救信號，電腦自動顯示用戶的基本情況。值班人員立即回撥電話，確定救助需求，根據(jù)求救內(nèi)容緊急聯(lián)系120、110、119、親屬朋友及就近聯(lián)系人。電話無人接聽或持續(xù)忙音時，通知用戶登記的緊急上門委托人上門查看。
生活求助：按下綠鍵，約10秒左右，信息中心收到用戶的求助信號，值班人員立即回撥電話，確定幫忙需求，根據(jù)幫忙內(nèi)容迅速提供相應服務的服務商，由服務商完成服務內(nèi)容。服務項目包括：家政、上門維修、送貨、訂票和咨詢等系列服務。
b．國內(nèi)呼救通終端的換代和升級：
常規(guī)的呼救通產(chǎn)品是一個有線的呼叫器，其使用范圍僅限于居室內(nèi)，是與家中的固定電話“捆綁”使用的，是把緊急呼救功能與固定電話串聯(lián)在一起，患者突然發(fā)病時，可以通過“一鍵通”方式，呼叫急救中心或家人。這也就是我們常說的第一代產(chǎn)品。也就是目前市場上大量使用和推廣的低端產(chǎn)品。 第二代呼救通產(chǎn)品是針對老年呼救、醫(yī) 療看護、家政服務等業(yè)務開發(fā)的新一代網(wǎng)絡智能管理系統(tǒng)，除第一代主機所具有的呼救功能外具有家政服務等延伸服務功能，設置了室內(nèi)用無線緊急呼救按鈕及人性化防水緊急按鍵和盲人觸摸設置。其中，防水型緊急按鈕功能及分時段定時提醒吃藥等語音提示功能、雙工、單工對講模式自由切換功能、專設人物照片大按鍵便于記憶和操作功能、優(yōu)先接駁呼救電話搶線撥號強拆通話確保求救電話接入功能、主機巡檢功能、可彈出老人病例禁忌以及目前狀態(tài)功能都是深安 集團公司按歐美等國外需求所深化開發(fā)的，深安 同時開發(fā)的老年電話更具有人物照片大按鍵和以上全部呼救、呼叫服務功能。
依托3g網(wǎng)絡，天津12590獨有開發(fā)生產(chǎn)的網(wǎng)絡視頻與報警一體的呼救系統(tǒng)是最為先進的居家型3g呼救通，視頻呼救通通過隨身攜帶的遙控器使視頻與報警一體機發(fā)出呼救，呼救通平臺及用戶接到告警電話后，可以立即登陸視頻服務器或使用3g手機，適時遠程觀看家里發(fā)生的一切，真正做到了想看就看，想調(diào)整角度就可以360度調(diào)整角度，同時系統(tǒng)支持遠程回放，也就是說用戶在接警的同時，如果不能及時的通過網(wǎng)絡觀看家里的動向，那么在報警的同時，家里的視頻圖像遠程存儲在整個智能系統(tǒng)里，用戶可以遠程在服務器上把監(jiān)控錄像隨時調(diào)出來查閱。
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