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所謂系統(tǒng)集成(SI,System Integration),就是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中,使資源達(dá)到充分共享,實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成應(yīng)采用功能集成、BSV液晶拼接集成、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問(wèn)題,它是一個(gè)多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。這需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問(wèn)題。

系統(tǒng)集成作為一種新興的服務(wù)方式,是近年來(lái)國(guó)際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢(shì)頭最猛的一個(gè)行業(yè)。系統(tǒng)集成的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計(jì),一個(gè)大型的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),系統(tǒng)集成包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成,以及不同廠家產(chǎn)品選型,搭配的集成,系統(tǒng)集成所要達(dá)到的目標(biāo)-整體性能最優(yōu),即所有部件和成分合在一起后不但能工作,而且全系統(tǒng)是低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴(kuò)充性和可維護(hù)的系統(tǒng),為了達(dá)到此目標(biāo),系統(tǒng)集成商的優(yōu)劣是至關(guān)重要的。

根據(jù)預(yù)測(cè),未來(lái)3 年中國(guó)系統(tǒng)集成服務(wù)市場(chǎng)將以17.40%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng),主要驅(qū)動(dòng)因素來(lái)自于幾個(gè)方面:①信息化和工業(yè)化融合戰(zhàn)略正在加快實(shí)施,利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)成為普遍共識(shí);②技術(shù)更新周期加快,重點(diǎn)行業(yè)通過(guò)信息化應(yīng)用提高自動(dòng)化、智能化程度。

這就對(duì)系統(tǒng)集成技術(shù)人員提出了很高的要求:不僅要精通各個(gè)廠商的產(chǎn)品和技術(shù),能夠提出系統(tǒng)模式和技術(shù)解決方案。更要對(duì)用戶的業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)等有較好的理解。同時(shí)還要能夠用現(xiàn)代工程學(xué)和項(xiàng)目管理的方式,對(duì)信息系統(tǒng)各個(gè)流程進(jìn)行統(tǒng)一的進(jìn)程和質(zhì)量控制,并提供完善的服務(wù)。

系統(tǒng)集成有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn):

1、系統(tǒng)集成要以滿足用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)。

2、系統(tǒng)集成不是選擇最好的產(chǎn)品的簡(jiǎn)單行為,而是要選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)。

3、系統(tǒng)集成不是簡(jiǎn)單的設(shè)備供貨,它體現(xiàn)更多的是設(shè)計(jì)、調(diào)試與開發(fā)的技術(shù)和能力。

4、系統(tǒng)集成包含技術(shù)、管理和商務(wù)等方面,是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心,管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的可靠保障。

5、性能性價(jià)比的高低是評(píng)價(jià)一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)是否合理和實(shí)施是否成功的重要參考因素。

總而言之,系統(tǒng)集成是一種商業(yè)行為,也是一種管理行為,其本質(zhì)是一種技術(shù)行為。

隨著系統(tǒng)集成市場(chǎng)的規(guī)范化、專用化的發(fā)展,系統(tǒng)集成商將趨于以下三個(gè)方向發(fā)展:

產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型

以原始廠商的產(chǎn)品為中心,對(duì)項(xiàng)目具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案的某一功能部分提供技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案和服務(wù),即產(chǎn)品系統(tǒng)集成。

系統(tǒng)咨詢型

對(duì)客戶系統(tǒng)項(xiàng)目提供咨詢(項(xiàng)目可行性評(píng)估、項(xiàng)目投資評(píng)估、應(yīng)用系統(tǒng)模式、具體技術(shù)解決方案)。如有可能承接該項(xiàng)目,則負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型和應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型的系統(tǒng)集成商進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)招標(biāo)、并負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理(承包和分包)。

應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型

表現(xiàn)在與用戶合作共同規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)模型,與用戶共同完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā),對(duì)行業(yè)知識(shí)和關(guān)鍵技術(shù)具有大量的積累,具有一批懂行業(yè)知識(shí)又懂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的兩棲專業(yè)人員。為用戶提供全面系統(tǒng)解決方案,完成最終的系統(tǒng)集成。

以當(dāng)前系統(tǒng)集成市場(chǎng)的結(jié)果看,用戶均看中應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型的系統(tǒng)集成商。能夠提供組織合理,管理有效,技術(shù)有保障的系統(tǒng)集成是成功的關(guān)鍵。

系統(tǒng)集成新概念

在2008年,IBM就率先提出了"智慧地球",試圖從軟件服務(wù)的角度切入工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域。其商業(yè)模式是銷售其軟件、硬件和服務(wù)及融資的四位一體合同,其解決方案的核心是在數(shù)據(jù)整合互聯(lián)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)城市交通、水資源利用、醫(yī)療體系、平安保障和應(yīng)急系統(tǒng)的智能化。

系統(tǒng)集成包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。

設(shè)備系統(tǒng)集成

設(shè)備系統(tǒng)集成,也可稱為硬件系統(tǒng)集成、在大多數(shù)場(chǎng)合簡(jiǎn)稱系統(tǒng)集成,或稱為弱電系統(tǒng)集成,以區(qū)分于機(jī)電設(shè)備安裝類的強(qiáng)電集成。它指以搭建組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的信息化管理支持平臺(tái)為目的,利用綜合布線技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進(jìn)行集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。設(shè)備系統(tǒng)集成也可分為智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。

智能建筑系統(tǒng)集成:英文 Intelligent Building System Integration,指以搭建建筑主體內(nèi)的建筑智能化管理系統(tǒng)為目的,利用綜合布線技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進(jìn)行集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。智能建筑系統(tǒng)集成實(shí)施的子系統(tǒng)的包括綜合布線、樓宇自控、電話交換機(jī)、機(jī)房工程、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警、公共廣播、門禁系統(tǒng)、樓宇對(duì)講、一卡通、停車管理、消防系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。對(duì)于功能近似、統(tǒng)一管理的多幢住宅樓的智能建筑系統(tǒng)集成,又稱為智能小區(qū)系統(tǒng)集成。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成:英文Computer Net System Integration,指通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中,使系統(tǒng)達(dá)到充分共享,實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件集成等多種集成技術(shù),其實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)間的互聯(lián)和互操作問(wèn)題,通常采用多廠家、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的架構(gòu),需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問(wèn)題。

安防系統(tǒng)集成:英文 Security System Integration. 指以搭建組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的安全防范管理平臺(tái)為目的,利用綜合布線技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進(jìn)行集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。安防系統(tǒng)集成實(shí)施的子系統(tǒng)包括門禁系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警、一卡通、停車管理、消防系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。安防系統(tǒng)集成既可作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)集成項(xiàng)目,也可作為一個(gè)子系統(tǒng)包含在智能建筑系統(tǒng)集成中。

應(yīng)用系統(tǒng)集成

應(yīng)用系統(tǒng)集成,英文Application System Integration,以系統(tǒng)的高度為客戶需求提供應(yīng)用的系統(tǒng)模式,以及實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運(yùn)作方案,即為用戶提供一個(gè)全面的系統(tǒng)解決方案。應(yīng)用系統(tǒng)集成已經(jīng)深入到用戶具體業(yè)務(wù)和應(yīng)用層面,在大多數(shù)場(chǎng)合,應(yīng)用系統(tǒng)集成又稱為行業(yè)信息化解決方案集成。應(yīng)用系統(tǒng)集成可以說(shuō)是系統(tǒng)集成的高級(jí)階段,獨(dú)立的應(yīng)用軟件供應(yīng)商將成為核心。

系統(tǒng)集成還包括構(gòu)建各種WIN和LINUX的服務(wù)器,使各服務(wù)器間可以有效的通信,給客戶提供高效的訪問(wèn)速度。

物料管理

物料管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略的問(wèn)題,實(shí)際上俗話說(shuō)的好:兵馬未動(dòng),糧草先行。如果對(duì)物料管理實(shí)現(xiàn)了用MRPⅡ進(jìn)行管理。但是到了現(xiàn)場(chǎng),由于系統(tǒng)集成的物料非常多,又一般無(wú)法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理,而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施,這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物料管理一定要重視,必須達(dá)到以下幾點(diǎn):正確、及時(shí)、專人負(fù)責(zé)。

要作到正確、及時(shí),現(xiàn)場(chǎng)物料管理也必須事事有記錄,即發(fā)料有記錄,取料有記錄,換料有記錄,這實(shí)際上是物料管理中的文檔問(wèn)題。

進(jìn)度管理

A、一定要建立正確的項(xiàng)目實(shí)施流程,工程實(shí)施流程的確立,明確了工程實(shí)施各步驟的順序。

B、計(jì)劃管理,凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,工程實(shí)施一定要有計(jì)劃。

工程要求有工程計(jì)劃,有月計(jì)劃,有周工作總結(jié)和計(jì)劃,工程計(jì)劃要求作到SMART化。做工程計(jì)劃可以有幾種方法,如:表格、甘特圖等

在計(jì)劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn):系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多,要求計(jì)劃不能一成不變,要不斷隨具體情況調(diào)整。

制定計(jì)劃要各部門共同參與,因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合,可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容,這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。

工程進(jìn)度一定要整個(gè)項(xiàng)目組共同了解和掌握,要求作到步調(diào)一致。

質(zhì)量管理

監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場(chǎng)完成的,因此現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

行有行規(guī),質(zhì)量的追求是無(wú)止境的,并且是有代價(jià)的,因此必須將對(duì)質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來(lái),達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過(guò),不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工,各種系統(tǒng)集成層出不窮,可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性,這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個(gè)原因。

B、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。

根據(jù)工程實(shí)施流程,建立質(zhì)量保證體系,對(duì)工程進(jìn)行檢查,跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過(guò)程和分析造成不良工程的主要因素,制定相應(yīng)的措施和制度,明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人,使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO900的精髓所在,至少應(yīng)理解以下一點(diǎn):

每一道工序應(yīng)有人檢查,每一個(gè)工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來(lái),要求將《安全規(guī)范》制定出來(lái),并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施,現(xiàn)場(chǎng)作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。

文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實(shí)施,文檔是過(guò)程的蹤跡,文檔管理要作到:及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。

及時(shí)指的是文檔制作要及時(shí),歸檔要及時(shí)。

真實(shí)指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。

符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分,系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向,對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程,它不象一個(gè)具體的產(chǎn)品,比如冰箱,如果客戶買了一個(gè)冰箱,他只能用冰箱說(shuō)明書中的幾項(xiàng)功能,但這些功能是大眾化的,這個(gè)客戶有一些具體的特別的需求就無(wú)法滿足。可是系統(tǒng)集成就不一樣,首先要知道客戶的需求,和客戶達(dá)成一致的意見,最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。

在客戶關(guān)系管理中要注意:什么是客戶的真正需求?

哪些是客戶需求中的重要部分,哪些是客戶需求中的次要部分。

與客戶作好溝通,實(shí)現(xiàn)客戶的需求,對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。

與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),作好客戶的培訓(xùn)。

明白客戶的決策鏈,作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。

技術(shù)管理

由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn),系統(tǒng)集成在現(xiàn)場(chǎng)有許多非標(biāo)問(wèn)題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合,才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此,系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。

項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識(shí),還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識(shí),要注意各環(huán)節(jié)的配合,在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。

重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問(wèn)題的辦法。

重視技術(shù)文檔的作用,要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白,特別是一些非標(biāo)的工作,更要詳細(xì)留檔,以便今后的審查和改進(jìn)。

對(duì)項(xiàng)目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣,技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù),不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等,對(duì)他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。

1、招賢納士,并把他們留下來(lái)

系統(tǒng)集成過(guò)程中企業(yè)所需要的精英人才可以清晰地向同事陳述利益關(guān)系,同時(shí)也可幫助企業(yè)將項(xiàng)目銷售給用戶。他們是企業(yè)的重要成員。

在項(xiàng)目所涉及的所有部門中,培養(yǎng)戰(zhàn)略觀點(diǎn)、開放態(tài)度、協(xié)作及解決問(wèn)題的能力,以避免互相指責(zé)、推卸責(zé)任。與供應(yīng)商談?wù)撚龅降乃�有�?fù)雜性問(wèn)題,從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題障礙并進(jìn)行避免。

2、努力打造一系列小的成功

系統(tǒng)集成項(xiàng)目是典型的覆蓋面廣、復(fù)雜性強(qiáng)的項(xiàng)目,且遵照著企業(yè)未來(lái)的宏大戰(zhàn)略愿景�，F(xiàn)實(shí)往往看起來(lái)不完整,面前永遠(yuǎn)有做不完的工作。

如果把整個(gè)項(xiàng)目劃分為幾個(gè)小部分,努力使用每部分都帶來(lái)顯而易見的價(jià)值,那該項(xiàng)目成功的概率就會(huì)增加很多。

3、解決所有安全隱患

系統(tǒng)集成過(guò)程中通過(guò)智能手機(jī)可訪問(wèn)并利用企業(yè)后端系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)。理解所有的工作流及什么時(shí)候這些數(shù)據(jù)可能被侵犯,是十分關(guān)鍵的。

此外,由于員工使用自己的設(shè)備及私有云服務(wù),數(shù)據(jù)外泄的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步增強(qiáng)。這要求我們把確保流程安全定為思考重點(diǎn)。

4、選用相關(guān)的集成工具

系統(tǒng)集成工具各有各個(gè)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì):認(rèn)真思考你現(xiàn)在需要什么、未來(lái)需要什么,有助于你選出最相關(guān)的工具。

目前有兩大類系統(tǒng)集成工具:數(shù)據(jù)同步/上傳工具、基于過(guò)程的集成工具。如果是與ETL、數(shù)據(jù)同步相關(guān)的工作,那數(shù)據(jù)同步工具比較合適;如果希望集成工作流或過(guò)程,就可以選擇基于過(guò)程的集成工具。

5、監(jiān)督與性能管理很重要

容錯(cuò)、恢復(fù)、彈性、監(jiān)測(cè)、性能管理能力都是集成解決方案中重要的附加項(xiàng)。

如果系統(tǒng)集成過(guò)程中在信息傳輸過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤,集成工具要知道從哪里開始重發(fā)信息。更進(jìn)一步,監(jiān)測(cè)能力允許系統(tǒng)自動(dòng)緩存發(fā)送失敗的信息,并可提供額外的資源來(lái)應(yīng)對(duì)突來(lái)的訪問(wèn)高峰。

6、論證集成的價(jià)值所在

無(wú)論從系統(tǒng)集成工具上,還是耗費(fèi)的人力上,系統(tǒng)集成的花費(fèi)都是很昂貴的,但同時(shí)它也帶來(lái)了實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù),改善了業(yè)務(wù)過(guò)程。