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提升組織競爭力的利器

隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)對于質(zhì)量管理的重要性也日益凸顯。

在這樣的背景下,質(zhì)量管理體系成為了企業(yè)提升質(zhì)量管理水平、提高競爭力的利器。

本文將圍繞質(zhì)量管理體系展開討論,從其定義、原則、實施和益處等方面進行闡述。

質(zhì)量管理體系是標準化組織（ISO）制定的一項質(zhì)量管理體系標準,旨在幫助組織提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶需求,實現(xiàn)持續(xù)改進。

該標準以“顧客導(dǎo)向”為,通過明確的質(zhì)量目標、流程控制和持續(xù)改進等措施,幫助組織建立的質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理體系遵循以下八大原則：

1、客戶導(dǎo)向：組織應(yīng)了解并滿足客戶需求,提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、力：組織層應(yīng)制定和實施質(zhì)量政策,建立明確的質(zhì)量目標。

3、全員參與：全體員工應(yīng)參與到質(zhì)量管理體系中,每個人都是質(zhì)量的監(jiān)督者和改進者。

4、過程方法：組織應(yīng)通過定義和控制過程,提高效率、降低風險,并持續(xù)改進。

5、系統(tǒng)方法：組織應(yīng)將質(zhì)量管理視為一個整體,將各個過程相互關(guān)聯(lián),實現(xiàn)協(xié)同作用。

6、不斷改進：組織應(yīng)建立和實施持續(xù)改進機制,不斷提高質(zhì)量管理水平。

7、事實為依據(jù)的決策：組織應(yīng)基于數(shù)據(jù)和事實進行決策,避免主觀臆斷。

8、供應(yīng)商關(guān)系的互利共贏：組織應(yīng)與供應(yīng)商建立互利共贏的合作關(guān)系,共同提高質(zhì)量管理水平。

實施質(zhì)量管理體系需要經(jīng)歷以下幾個步驟：

1、確立質(zhì)量目標：組織應(yīng)明確質(zhì)量目標,并將其與組織整體目標相對應(yīng)。

2、制定質(zhì)量政策：組織應(yīng)制定明確的質(zhì)量政策,包括質(zhì)量目標、質(zhì)量原則和質(zhì)量承諾等。

3、制定程序和流程：組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量目標和政策,制定相應(yīng)的程序和流程,包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量手冊等。

4、資源分配：組織應(yīng)合理分配資源,確保質(zhì)量管理體系的有效運行。

5、培訓(xùn)和意識提升：組織應(yīng)加強員工培訓(xùn),提高其對質(zhì)量管理的認識和理解。

6、過程控制和持續(xù)改進：組織應(yīng)通過過程控制和持續(xù)改進,不斷提高質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量保證標準,誕生于美國軍品使用的軍標。二次世界大戰(zhàn)后,美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗和教訓(xùn),決定在軍火和軍需品訂貨中實行質(zhì)量保證,即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中,不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實物質(zhì)量,而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量,并在提交貨品時提交控制質(zhì)量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質(zhì)量管理,取得了極大的成功。1978年以后,質(zhì)量保證標準被引用到民品訂貨中來,英國制訂了一套質(zhì)量保證標準,即BS5750。隨后歐美很多國家,為了適應(yīng)供需雙方實行質(zhì)量保證標準并對質(zhì)量管理提出的新要求,在總結(jié)多年質(zhì)量管理實踐的基礎(chǔ)上,相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標準和實施細則。

該標準吸收國際上先進的質(zhì)量管理理念,采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學思想,對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強的實踐性和指導(dǎo)性。特別是：

能適用于各種組織的管理和運作 ；

能夠滿足各個行業(yè)對標準的需求 ；

將質(zhì)量管理與組織的管理過程聯(lián)系起來；

強調(diào)過程方法的應(yīng)用,即系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,將質(zhì)量管理體系的方法作為管理過程的一種方法；

強調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進；

將持續(xù)改進作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一；

強調(diào)持續(xù)的顧客滿意是推進質(zhì)量管理體系的動力,促使組織持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程,以達到持續(xù)的顧客滿意；

考慮了所有相關(guān)方利益的需求。