要深究那些在電商運(yùn)作中要么中途含恨退出,要么最后折戟沉沙地死于不同“電商病癥”的,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),盡管他們離去的原因各有各樣,但或多或少都踩過類似或相同的坑,結(jié)果導(dǎo)致了電商店鋪關(guān)閉,甚至是發(fā)誓再也不碰電商了。以下幾個(gè)導(dǎo)致電商做不好的大坑,你踩了幾個(gè)？
第一坑：訂單處理低效
從訂單審核到打單配貨再到稱重發(fā)貨,這些環(huán)節(jié)你還單純使用人工運(yùn)作？不說平常的訂單,大促活動(dòng)一開展,訂單量暴增,工作量加大難免出現(xiàn)錯(cuò)單、漏單、重單、漏發(fā)等問題,因此導(dǎo)致的退換貨等成本又要企業(yè)額外負(fù)擔(dān)。此外還有,多平臺(tái)開店訂單無法統(tǒng)一；異地分倉,訂單無法自動(dòng)分配就近發(fā)貨；傳統(tǒng)分銷、一件代發(fā),分銷渠道多樣,難以保障快速、準(zhǔn)確發(fā)貨……這些都是訂單處理不到位的表現(xiàn),短時(shí)內(nèi)是影響客戶體驗(yàn),復(fù)購率不高,長期下去則是電商穩(wěn)健發(fā)展的攔路虎。
第二坑：庫存管理混亂
線上線下同時(shí)經(jīng)營,線上不同平臺(tái)又有多家店鋪,各個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)分散,庫存難以掌控。a店售出商品,b店c店d店……無法自動(dòng)計(jì)算庫存需要手動(dòng)更改。庫存接近臨界點(diǎn)無法預(yù)警,采購沒有計(jì)劃性,害怕超貨也害怕缺貨,只好時(shí)刻關(guān)注、不停調(diào)整,這些都增加了人工成本。不能及時(shí)盤點(diǎn)庫存狀況,不清楚賬面價(jià)值,無法及時(shí)安排采購補(bǔ)貨,收發(fā)結(jié)存難以控制。庫存問題處理不當(dāng)而導(dǎo)致資金鏈斷口也是常事,必須引起重視。
第三坑：客戶管理無序
客戶記錄混亂,沒有精準(zhǔn)分類標(biāo)簽,面對(duì)一大堆數(shù)據(jù)卻無從下手進(jìn)行分析,維護(hù)客戶都成難題,更別提如何展開精準(zhǔn)營銷。老客戶總也留不住,新客戶拓展又艱難,銷售人員一離職,客戶資源跟著跑,這樣的現(xiàn)象是屢見不鮮。總說客戶是上帝,連客戶管理都不重視,上帝當(dāng)然要給你挖個(gè)坑。
第四坑：財(cái)_務(wù)_管理不足
賣了多少不知道,熱銷商品不清楚,應(yīng)收應(yīng)付賬款太混亂,快遞對(duì)賬太困難,進(jìn)銷存要看不明,欠款遲遲沒要回,員工績效說不好……隨便一個(gè)問題都讓企業(yè)煩惱不已,要是全都碰上,這可得摔得大內(nèi)傷。別說有請(qǐng)專人負(fù)責(zé),你打算請(qǐng)幾個(gè)人負(fù)責(zé)這么多賬單？人工成本還不夠高嗎？
這幾個(gè)大坑,電商經(jīng)營過程中都可能遇到,為什么有些人摔了下去一蹶不振？有些人如履平地穩(wěn)步前行？要知道信息化時(shí)代下,企業(yè)發(fā)展到一定階段必須要通過軟件工具來提高經(jīng)營管理效率,打破低效瓶頸。而電商erp正是幫助電商企業(yè)躲開這些大坑的得力助手,一次性解決所有問題！
