供應(yīng)商錯了，客戶錯了，業(yè)務(wù)員不能錯

金暉膠品廠 發(fā)表于： 2013/10/20 20:55:20

旁白：雖說話說多了，總會有說錯的時候，但這怕，不說不知錯在哪里，對不對，所以sally再次出來說，說身邊的事，說感慨，說自己，說別人，一直說下去.........
供應(yīng)商錯了，業(yè)務(wù)有責(zé)任嗎？
話說三句不離本行，確實(shí)如此，要不扯來扯去全是那些工作上的芝麻爛谷子的事。
做我們做服裝t恤，有時會用到一些輔料，如扣子之類的，如果供應(yīng)商弄錯顏色了，我能直接和客戶說，這不關(guān)我的事，這是供應(yīng)商弄錯了....
說好的紙箱按要求，紙箱廠交不出貨，能不能這樣和客戶說，真不好意思啊，那個紙箱廠沒按時交貨啊....不能怪我們，我們衣服做好了....
寫在這里的話：客戶下訂單給你，利潤給你了。你得把這一環(huán)一環(huán)的事辦事，有問題去解決問題，第一時間解釋在客戶看來也許是掩飾，極其不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
同樣你把單子下給供應(yīng)商，那你有權(quán)有責(zé)任督促訂單是否順利，有沒有問題，而不是客戶把單子下給你，你再把輔料下給供應(yīng)商，就坐在電腦里看網(wǎng)頁，聊聊天，等著收提成！
客戶錯了，業(yè)務(wù)有責(zé)任嗎
客戶即使錯了，也是你的錯，除非錯的離譜。
客戶不知道產(chǎn)品專業(yè)能不能算錯？客戶不理解生產(chǎn)流程，是錯嗎？
在客戶“犯錯”前，你引導(dǎo)客戶了嗎？
寫在這里的話：客戶不是神是人，對于采購的東西可能不太熟悉，但做為業(yè)務(wù)要幫助客戶，把客戶不懂、不理解的事好好說清楚，讓客戶感覺，在你們公司買東西，他放心，除了放心還是放心�。�
供應(yīng)商錯了，客戶錯了，業(yè)務(wù)員怎么辦？
供應(yīng)商的不配合，客戶的不理解，業(yè)務(wù)要怎么辦呢？
做一個訂單下來，頭都大了。更何況有些環(huán)節(jié)不是業(yè)務(wù)親手操作，很多事可能不在控制范圍內(nèi)。所以最重要的就是淡定，一亂全亂了～
寫在這里的話：
相信看到這帖子的業(yè)務(wù)朋友們都遇到這情況，這種情況最棘手，最頭痛。但也要去解決。業(yè)務(wù)就是最好的中介。把所有看起來不協(xié)調(diào)的東西調(diào)整得和諧。
必要的時候把合適的壓力球“踢”給供應(yīng)商，第一時間知道進(jìn)程，第一時間想辦法解決，實(shí)在不行，實(shí)在不行，再聯(lián)系客戶，讓客戶給出反饋。
寫在最后的話：
別以來業(yè)務(wù)看起來有多威風(fēng)，說多了都是淚。人前的風(fēng)光全是人后的辛酸換來的。業(yè)務(wù)要把工作做得漂亮，需要維護(hù)一條完整的”食物鏈“，哪一環(huán)斷了或有問題，整個工作就掉了鏈子。
以下獻(xiàn)給業(yè)務(wù)們：
 一個業(yè)務(wù)兩部手機(jī) 三餐喝酒只為四季銷量 搞得五臟俱損六神無主仍然七點(diǎn)起床八點(diǎn)開會 約了九個客戶十分辛苦 十年經(jīng)驗(yàn)九洲跑遍 八面玲瓏忙得七竅生煙 到頭六親不認(rèn) 五體投地依舊四肢勤快 三更加班只為二個臭錢一生奔波

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嘿嘿，懂了，寫得很好、也寫得很對呢。
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2014/3/25 9:48:41

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2014/3/25 9:49:31