從凈水器行業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀來看,凈水器產(chǎn)品本身還存在著不少短板,其中售后服務(wù)就是產(chǎn)業(yè)鏈條最混亂的一環(huán)。甚至有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,如果國家凈水市政工程得以改善——即凈水需求如果能從自來水管廠等源頭得到解決,家用凈水器設(shè)備可能將從市場(chǎng)上消失。

　　凈水器并非成熟產(chǎn)品 存在諸多短板

　　“如果把目前市面上在售的產(chǎn)品拿去檢測(cè),很可能絕大部分都不過關(guān)�！蹦巢辉竿嘎缎彰�的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,由于凈水器的制水涉及到“直飲”等食品安全衛(wèi)生等原因,按照國家規(guī)定,每個(gè)產(chǎn)品型號(hào)都必須有相關(guān)監(jiān)管部門的衛(wèi)生安全許可批件,甚至部分主要零部件也需要有這個(gè)批件,才允許生產(chǎn)、銷售,但現(xiàn)在大部分品牌沒有做到,“而且按照要求,產(chǎn)品也應(yīng)該在無菌環(huán)境下生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸和倉儲(chǔ)。但相信業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)廠家能做到這一點(diǎn),包括外資、合資品牌。”

　　另一位業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時(shí)也直言,家用凈水器并不是成熟產(chǎn)品,如果一些短板不能盡快補(bǔ)上的話,它注定只能是一個(gè)過渡產(chǎn)品,甚至最終會(huì)退出市場(chǎng)。以RO反滲透凈水器為例,它通常被安裝在廚房水槽下的廚柜里——這是一個(gè)高濕、陰暗、容易滋生細(xì)菌的環(huán)境,通常機(jī)器在完成制水后,“凈水”都被儲(chǔ)存在一個(gè)單獨(dú)的水罐里。“問題是,這個(gè)水罐并不是絕對(duì)密封的,在廚柜里很容易造成二次污染�！币虼�,他提醒市民,制好的凈水如果幾天沒有使用,最好全部放掉,再制“新鮮凈水”。

　　他還認(rèn)為,凈水器產(chǎn)品在技術(shù)上一直未能解決“高廢水率”的問題,目前市面上的機(jī)器在制水時(shí),每制一份純水就會(huì)產(chǎn)生3份（或2份）廢水。廢水中含有鐵銹、 病毒、細(xì)菌、沙石等雜質(zhì),將會(huì)被排掉�！斑@顯然不是一個(gè)環(huán)保型的產(chǎn)品,與國家提出的建一個(gè)能源節(jié)約型社會(huì)的理念背道而馳�！彼�直言,上述問題不解決,凈水 器產(chǎn)品就不能算是一個(gè)成熟、完善的產(chǎn)品,行業(yè)前景有限。如果未來國家市政工程建設(shè)跟上來了,比如從自來水廠等源頭完成了凈水環(huán)節(jié),家用凈水器設(shè)備也將從市 場(chǎng)中消失。

　　廣州至少有數(shù)百家非正規(guī)售后商

　　眾所周知,凈水器產(chǎn)品在家電品類里是一個(gè)高毛利品類,尤其是濾芯的利潤更高達(dá)200%~300%。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),目前有近4000家大大小小的企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭,“欲分一杯羹”。但因?yàn)榉N種原因,行業(yè)各鏈條環(huán)節(jié)都存在“急功近利”的問題,其中,售后服務(wù)就是行業(yè)亂象最多的一塊。

　　某凈水器品牌的廣州總代理商曾先生告訴記者,目前廠家的售后服務(wù)大部分都外包了,主要有兩種方式：一是外包給代理商來做服務(wù),相對(duì)專業(yè)；另一種是“純外包”,那些售后維修點(diǎn)什么品牌都做,完全以利潤為導(dǎo)向,很容易出現(xiàn)損害消費(fèi)者利益的行為。

　　“就凈水這一塊而言,目前廣州市場(chǎng)至少有數(shù)百家非正規(guī)售后服務(wù)公司�！痹�先生表示,這會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)后果：一是為了逐利,換芯過程中可能會(huì)給市民裝“以次充好”的濾芯；二是服務(wù)資質(zhì)不夠,不能進(jìn)行專業(yè)操作,導(dǎo)致機(jī)器漏水、不工作等等,此前記者就曾接到這樣的投訴。

　　業(yè)界建議

　　低端產(chǎn)品多為貼牌 最好不要買

　　記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn),凈水器產(chǎn)品的價(jià)格高低也有“天壤之別”。比如A.O。史密斯一臺(tái)反滲透凈水器售價(jià)高達(dá)13800元,產(chǎn)品均價(jià)也在5000元~6000元；怡口一款軟水機(jī)也要12000元,均價(jià)在4000元以上。而市面上（特別是電商渠道）也有不少售價(jià)在600元左右的反滲透凈水器。

　　對(duì)此,多名廠家人士向記者證實(shí),目前市面上的低端產(chǎn)品大多數(shù)是貼牌生產(chǎn)的,包括市面上的大牌大廠都是如此——因?yàn)榈投水a(chǎn)品的利潤空間通常不大,自己生產(chǎn) 成本的控制能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上那些專門的貼牌工廠,所以不同品牌的低端產(chǎn)品都是從同一條生產(chǎn)流水線下來的,也就不足為奇了。

　　但這些產(chǎn)品的質(zhì)量著實(shí)令人堪憂。有廠家人士技術(shù)人員表示,凈水器行業(yè)“水很深”,尤其是濾芯,依材制不同,制造成本可能相差幾十倍。以PP棉為例,就采 購成本而言,有2元一條的,也有幾十元一條的。由于PP棉都被包在塑料外殼之內(nèi),消費(fèi)者根本無法分辨�！百N牌工廠沒有品牌溢價(jià),僅從制造環(huán)節(jié)賺錢,利潤空 間也被壓榨得十分有限,只能最大限度地降低生產(chǎn)成本,那么產(chǎn)品質(zhì)量就可想而知了�！痹摷夹g(shù)人員表示,凈水器產(chǎn)品跟消費(fèi)者的健康、食品安全息息相關(guān),所以建 議消費(fèi)者最好不要因?yàn)閳D便宜而購買低端產(chǎn)品。

　　勿迷信 洋品牌“貴”不代表“優(yōu)”

　　動(dòng)輒上萬元的凈水器真的有人買嗎？在羊城蘇寧、國美等家電連鎖賣場(chǎng),不少銷售人員告訴記者,越來越多的消費(fèi)者重視空氣、飲水健康、安全問題,哪怕洋品牌產(chǎn)品售價(jià)動(dòng)輒過萬,愿意“埋單”的仍大有人在�！熬褪琴I個(gè)安心唄。”有受訪消費(fèi)者表示。

　　但記者了解到的信息卻是：洋品牌的“貴”不一定代表品質(zhì)上的“優(yōu)”,消費(fèi)者出高價(jià)也不一定能買到最佳產(chǎn)品�！俺�了原裝進(jìn)口的機(jī)器外,不少洋品牌（包括合 資品牌）也都是在國內(nèi)生產(chǎn)的,從原材料采購到產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),與國產(chǎn)品牌并無二致。其中不少還是貼牌生產(chǎn),但同級(jí)別、性能的產(chǎn)品售價(jià)卻比國產(chǎn)品 牌高出30%~50%。”某家電渠道商如是說。

　　記者還了解到,一些歐美洋品牌的整機(jī)原裝進(jìn)口產(chǎn)品,由于適用的是生產(chǎn)控制更為嚴(yán)格的歐盟標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品品質(zhì)可能是要更優(yōu)一些。但這些產(chǎn)品是以歐美等國當(dāng)?shù)氐乃�質(zhì)進(jìn)行研發(fā)的,未必適合我國的水質(zhì)。