在網(wǎng)購中,消費(fèi)者經(jīng)常遇到這種情況：一件打著“爆款”標(biāo)志的商品,價格實(shí)惠,銷量過千,好評如潮,讓人忍不住立即購買。然而,當(dāng)滿懷期待地收到商品后,顧客卻大呼上當(dāng)——自己買到了一件次品甚至假貨。

　　既然商品質(zhì)量不過關(guān),那成千上萬的銷量從何而來？鋪天蓋地的好評又為何產(chǎn)生？這還要從“電商刷單”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈說起。

　　一件“爆款”的誕生

　　近日,國內(nèi)某鮮花在線銷售平臺因自曝其“刷單”行為而引起關(guān)注。據(jù)其掛牌新三板的招股說明書顯示,3年間,該商家共刷單26萬筆,并產(chǎn)生逾3000萬元的虛假收入。

　　這樣的“刷單”行為并非個例,而是早已成為電商行業(yè)的“潛規(guī)則”,并形成了成熟的操作流程：有“推廣”需求的賣家在刷單平臺上發(fā)布要求,平臺另一端的“刷手”們開始接單,并購買指定商品。同時,商家找快遞公司發(fā)送空包快遞,在完成整個交易流程后,“刷手”給予商品好評,商家支付傭金。這樣,一件電商“爆款”就誕生了。

　　通過以上過程不難發(fā)現(xiàn),“刷單”行為的背后,需要一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈來支撐。位于產(chǎn)業(yè)鏈“上游”的是刷單平臺。這些平臺往往聚集少則幾十?dāng)?shù)百、多則數(shù)千人的“刷手”,儼然形成一個“刷單工廠”,他們能夠在幾天之內(nèi)就把一款新上架的商品刷成“爆款”。在產(chǎn)業(yè)鏈的下游,則是部分快遞公司。據(jù)了解,“空包刷單”需要通過快遞公司寄出沒有任何商品的包裹,同時還要完成快件跟蹤、用戶簽收等一系列程序,才能被電商平臺認(rèn)定為真實(shí)交易,這需要部分快遞公司的“配合”。

　　“刷單”也有“破窗效應(yīng)”

　　據(jù)筆者了解,各大電商平臺均對“刷單”行為明令禁止,并制定了嚴(yán)格的處罰措施�？缮虘魹楹蚊髦�后果嚴(yán)重,卻還要進(jìn)行“刷單”？

　　“新店鋪開張,沒有銷量和信譽(yù),商品搜索排名就會落后,店鋪剛一開張可能就被淘汰了。”有多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的淘寶店主宋先生對記者說,“在同行都在刷單的情況下,成熟的店鋪同樣也有競爭壓力,不刷單就很容易敗下陣來�！�

　　宋先生的說法與電商平臺的評價推薦機(jī)制不無關(guān)系。據(jù)了解,在電商平臺上,同一關(guān)鍵詞下的商品搜索排名以銷售量和好評度為標(biāo)準(zhǔn),這使新進(jìn)入市場的商家或商品難以獲得公平競爭的機(jī)會,從而只能通過數(shù)據(jù)造假這種劍走偏鋒的方式叩開市場大門。

　　另一方面,之所以形成“十個商家九個刷”現(xiàn)象,根本上還與電商行業(yè)的“破窗效應(yīng)”有關(guān)。所謂“破窗效應(yīng)”,是指當(dāng)環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在,就會誘使跟隨者仿效,甚至變本加厲。如今,“刷單”行為已經(jīng)成為行業(yè)普遍現(xiàn)象,因此,無論基于有恃無恐的“破窗”心理還是迫于競爭壓力,商家都會選擇“刷單”的方式來“推廣”店鋪。

　　監(jiān)管呼聲日益增長

　　“經(jīng)過幾次失敗的網(wǎng)購經(jīng)歷后,我越來越不敢相信網(wǎng)上的評分了�！北本┠掣咝５难芯可�小張說道。

　　小張對網(wǎng)購的不信任代表相當(dāng)一部分消費(fèi)者的心聲�！八�單”產(chǎn)業(yè)鏈所造成的危害在于給整個電商行業(yè)所帶來的“銷量泡沫”,進(jìn)而形成信譽(yù)透支。因此,對于野蠻生長的“刷單”現(xiàn)象,監(jiān)管不能缺位。

　　據(jù)了解,早在2014年,國家工商總局在《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》中就明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當(dāng)競爭行為,工商部門可以對商家進(jìn)行查處。各電商平臺也相繼開展了針對“刷單”的打擊行動。去年5月,阿里巴巴還開出了一張“罰單”——47個集市淘寶商家被查實(shí)參與“仿真刷單”,依據(jù)淘寶平臺有關(guān)規(guī)則處以查封關(guān)店的最為嚴(yán)厲處罰措施。今年5月份,阿里聯(lián)手重慶工商破獲億元刷單案,將運(yùn)營5年的刷單網(wǎng)站關(guān)停。

　　然而,由于鮮有關(guān)于“刷單”行為的判例,許多“刷單”組織者最終沒受到法律的懲處,這在一定程度上限制了對“刷單”等行為的根除。對此,不少業(yè)內(nèi)人士呼吁,相關(guān)部門和行業(yè)組織亟須完善監(jiān)管手段,同時建立科學(xué)的電商評價體系。防止“刷單”這種虛假的惡性競爭,實(shí)施有效的精準(zhǔn)監(jiān)管。