天貓稱“雙11”僅1天交易額達(dá)1682億元,京東則稱11月前11天銷售突破1271億元……今年“雙11”落下帷幕,各電商平臺頻頻刷交易紀(jì)錄。

　　不過,在11月11日24小時的狂買后,接踵而來的是退貨大軍,個別平臺系統(tǒng)甚至一度崩潰。專家表示,雙11數(shù)據(jù)漂亮,但是難掩虛火。
不少消費(fèi)者近日在微博上吐槽今年“雙11”各種退貨奇遇。上海普陀區(qū)的ID號為“@綠xi”的消費(fèi)者13日表示,“雙11當(dāng)天不能退貨太耽誤事了。買錯了東西,不能退,當(dāng)天就發(fā)貨了,第二天一醒來就到家附近了,跟快遞員聯(lián)系了不要拿來,拒收。但快遞員直接給我放代收點(diǎn)了……”

　　此外,11日凌晨“買買買”、12日凌晨“退退退”的消費(fèi)者也遭遇尷尬。網(wǎng)友“@希耳兮”12日凌晨稱,“退貨怎么都退不及呢？已經(jīng)快20分鐘了還沒擠進(jìn)去。”網(wǎng)友“@CaptainOh111”則疑惑“雙11服務(wù)器都沒有爆,怎么第二天退貨竟然這么擠呢？這是有多少人憋了一天了要退？”

　　銀行和快遞公司則瞄準(zhǔn)了退貨的“生意”。市民蘇女士反映近日頻頻收到退貨運(yùn)費(fèi)廣告推送。順豐速運(yùn)宣稱,贈送會員一張5元順豐運(yùn)費(fèi)抵用券。而“建設(shè)銀行廣東省分行”微信公眾號更是推出“雙11退貨用順豐,付運(yùn)費(fèi)選建行龍支付,可享滿12減6元大優(yōu)惠”。
服飾仍是退貨“重災(zāi)區(qū)”

　　記者昨日走訪發(fā)現(xiàn),部分大型物流站點(diǎn)已提前迎來了今年雙11的第一波“退貨潮”。昨日下午,記者在海珠區(qū)圓通收發(fā)點(diǎn)看到,幾位市民正在填寫退貨快遞單。

　　記者從韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)了解到,從13日開始,快遞員就接到不少市民要求退貨的電話�！敖衲�"雙11"的運(yùn)程大大縮短,所以退貨潮也來得更早一點(diǎn)�！睋�(jù)該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹,最近他們都會讓退貨的消費(fèi)者自行從網(wǎng)上下單然后送貨到快遞收發(fā)點(diǎn),以節(jié)省時間。

　　記者采訪獲悉,在首波“退貨潮”中,服飾仍是“重災(zāi)區(qū)”,問題主要集中在實(shí)物與宣傳不符、運(yùn)輸損壞以及質(zhì)量問題。

　　平臺稱退貨率不足10%

　　對此,電商平臺向本報稱,電商平臺交易退貨很常見,今年“雙11”退貨率不足10%,退貨難的現(xiàn)象很快得到了解決。

　　“今年的數(shù)字,其實(shí)根本不漂亮。第一得除去水分,要考慮到長時間的預(yù)購,節(jié)前消費(fèi)被強(qiáng)制壓縮至一天�！睆V東亞太電子商務(wù)研究院專家表示,“第二還要注意退貨率,電商促銷不能成為企業(yè)面子之戰(zhàn)�！�

　　今年中國快遞普遍加速,某平臺顯示,今年“雙11”共產(chǎn)生8.12億個物流訂單,截至11月12日下午四時,全國已有355個城市收到包裹,簽收量排名前十的城市是：上海、杭州、蘇州、廣州、北京、深圳、南京、寧波、成都和東莞。

　　而中國網(wǎng)購文化造成的大量包裝垃圾也引起關(guān)注。有調(diào)查結(jié)果顯示,2016年“雙11”在生產(chǎn)、打包和運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的二氧化碳排放量達(dá)到25.8萬噸,相當(dāng)于258萬棵樹凈化的量,過程中并產(chǎn)生了13萬噸的包裝垃圾,其中回收利用率不到10%。

　　中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳向記者表示,過高的退貨率造成了物流的浪費(fèi),同時也造成了物流壓力,過高的退貨率會影響商家信譽(yù)。

　　調(diào)查“燒腦”優(yōu)惠活動催生退貨

今年“雙11”除了商品的質(zhì)量問題、與圖文描述不符、物流運(yùn)輸中導(dǎo)致的破損等也帶來的退貨,部分商家“燒腦”的虛假折扣和虛假促銷行為也催生了退貨率。

　　最后才來優(yōu)惠 退掉先買的

　　有平臺11日晚間突然加碼,給超級會員推出巨額紅包,如滿9888元可返1588元。這意味著消費(fèi)者若購買最貴的某款手機(jī)能優(yōu)惠許多。此時已到晚上約9時多,許多超級會員又興奮起來,再買一次,當(dāng)然重復(fù)購買后,加上11日當(dāng)天不允許退款,個別消費(fèi)者就隔天再退。

　　湊單買買買 退掉不需要的

　　滿500元減50元優(yōu)惠券,不用太可惜了,不少消費(fèi)者為了享受優(yōu)惠券多買物品以湊足500元,并在12日退掉額外產(chǎn)品。

　　還有一些店鋪為了吸引流量,推出首1000名消費(fèi)者可送蘋果手機(jī)等活動,許多消費(fèi)者為了得到贈品就購買店鋪的產(chǎn)品,售后發(fā)現(xiàn)自己沒有被抽中就退貨。

　　價格“雙11”更貴 怒而退貨

　　街坊鐘女士在昨天退了一件上衣,總額800多元。她告訴記者,今年“雙11”優(yōu)惠折扣太復(fù)雜,她付款后才發(fā)現(xiàn),原來實(shí)際支付的價格沒有想象中便宜。她翻出以前的記錄發(fā)現(xiàn),最開始放這件衣服進(jìn)入購物車時才400多元,而到了“雙11”前夕,衣服調(diào)價至900多元,優(yōu)惠后也才800多元,于是怒而退貨。