作為中國重要的消費形式,過去十年,電子商務(wù)交易的用戶數(shù)量、規(guī)模均呈現(xiàn)快速攀升。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)顯示,截至2022年6月,中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.41億,占網(wǎng)民整體的80%；2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模僅為3.02億,占網(wǎng)民整體的48.9%。Wind統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,電子商務(wù)交易額已經(jīng)從2013年的4.57萬億元增長到2020年的14.92萬億元。短短數(shù)年,用戶規(guī)模提升1.68倍,交易額增長2.26倍。
在快速增長的同時,電商產(chǎn)業(yè)在消費者購買體驗、物流供應(yīng)鏈、商家經(jīng)營策略等方面均發(fā)生了較大改變。
下單：從PC到移動,再到直播
在消費者購買體驗方面,消費者已經(jīng)從過去的PC端下單,逐步轉(zhuǎn)移至移動端下單。2014年,阿里巴巴提出“all in 無線”戰(zhàn)略,將淘寶移動化作為發(fā)展重心。2015年的“雙11”當(dāng)天,912億元交易額中有2/3發(fā)生在移動端。2016年淘寶賣家大會上,時任阿里巴巴集團CEO的張勇介紹稱,淘寶全網(wǎng)近80%的流量來自無線。在2017年“雙11”期間,淘寶移動端成交額占比已經(jīng)超過90%,京東的移動端成交額占比也達(dá)到了89%。
在轉(zhuǎn)向移動化之后,電商平臺的內(nèi)容從圖文形式向短視頻/直播轉(zhuǎn)變,直播電商興起。
電商直播的競爭,本質(zhì)上還是人、貨、場的競爭。在人方面,主播需要不斷創(chuàng)新,形成差異化；在貨方面,比拼的是商品的豐富程度,以及上新速度；在場方面,需要優(yōu)化直播的場景設(shè)計,讓內(nèi)容更加豐富。
伴隨著競爭的演進(jìn),各大電商平臺紛紛推出“招兵買馬”的政策,在電商平臺做生意的商家行為模式也在發(fā)生著改變。與圖文為主的網(wǎng)紅店一般一個月上新兩次不同,直播基本天天播,每天播出至少4~6個小時,對于貨品的款式要求巨大�！岸嗫钍健⑿�庫存”的特點,對供應(yīng)鏈的速度提出了很高的要求。
CNNIC數(shù)據(jù)顯示截至2022年6月,電商直播用戶規(guī)模為4.69億,較2021年12月增長533萬,占網(wǎng)民整體的44.6%隨著2021年下半年國家對電商直播行業(yè)加強稅收規(guī)范管理,該行業(yè)開始進(jìn)入冷靜期。
杭州一位服裝商家告訴第一財經(jīng)記者：“電商是不斷變化的,任何一種售賣模式能夠撐兩年就不錯了�！�
物流：從四聯(lián)紙質(zhì)單據(jù)到電子面單
過去十年,快遞業(yè)務(wù)量快速攀升。
國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2021年,全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成1083.0億件,2013年該數(shù)字僅為91.9億件,翻了10倍。在快遞單量不斷增多的背景下,一些新技術(shù)、新工藝開始被應(yīng)用到快遞物流的各個環(huán)節(jié)。
以阿里為例,依托電商業(yè)務(wù)優(yōu)勢,2013年阿里巴巴開始在物流布子,菜鳥成立。
“當(dāng)時消費者收到的包裹大多是四聯(lián)單,包裹絕大部分都是人工分揀的,完全不具備自動化分揀的能力。現(xiàn)在主流分撥中心都是自動化的,第一個就是電子面單,把地址信息化�！苯衲�7月,在菜鳥開放周·科技日中,菜鳥科技副總裁、物流科技事業(yè)部總經(jīng)理丁宏偉表示。
“在菜鳥過去八九年的發(fā)展中,我們運用了大量的數(shù)據(jù)、算法、AI的能力,希望在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中打造出來的數(shù)據(jù)產(chǎn)品,比如數(shù)據(jù)運營的方法論、大數(shù)據(jù)的中臺能力,給到我們整個行業(yè),去服務(wù)企業(yè)客戶。”丁宏偉表示。
與此同時,快遞物流不斷走向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村。
在供給側(cè),政府、企業(yè)等多方參與下沉市場數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),優(yōu)化傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈模式,助力農(nóng)產(chǎn)品向外地銷售。如京東、阿里巴巴、蘇寧等將供應(yīng)鏈、物流等零售新基建不斷向下延伸,通過溯源體系、技術(shù)輸出、品牌賦能、渠道拓展等措施促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行。在需求側(cè),通過不斷改善農(nóng)村的消費環(huán)境帶動農(nóng)村消費,促進(jìn)工業(yè)品下行。全國建制村已經(jīng)全部實現(xiàn)了直接通郵,鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點覆蓋率當(dāng)前已經(jīng)達(dá)到98%,解決了農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)購物過程中的物流配送難題。
玩家的進(jìn)擊與挑戰(zhàn)
過去十年,“雙11”購物節(jié)交易金額每年都在創(chuàng)新高,天貓2013年“雙11”交易額為350.19億元,2020年該數(shù)字上升到了4982億元。短短幾年,增長了13倍。
在巨額成交量的刺激下,6·18、農(nóng)貨節(jié)、年貨節(jié)等各種購物節(jié)相繼登場。
根據(jù)京東的數(shù)據(jù),今年6·18購物節(jié)期間京東累計下單金額達(dá)3793億元,但增速不如以往。在2018年,京東6·18購物節(jié)期間累計下單金額為1592億元,五年增長了兩倍多。
在交易額攀升的過程中,“雙11”、6·18等購物節(jié)的購物周期從過去的一天,變成了如今的十多天、二十多天。商家對于該節(jié)日從以前的興奮、刺激,到如今已經(jīng)成了日常。營銷形式也從過去的純線上,演變成線上線下聯(lián)動。
對于電商平臺而言,也出現(xiàn)了新對手。
2021年“雙11”過后,抖音、快手等平臺都給出了數(shù)據(jù)。抖音“雙11”好物節(jié)直播總時長達(dá)2546萬小時。其中,商家自播總時長達(dá)1227萬小時,總體累計看播人次395億,成交額破千萬(含破億)的品牌達(dá)577個。
快手?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2021年10月20日至11月11日期間,快手電商商家開播數(shù)量與2020年同期相比增長52%,其中品牌商家開播數(shù)量同比增加391%。整體品牌商品訂單數(shù)同比增長350%,GMV同比增長433%。
從擴張到冷靜：行業(yè)下半場在哪兒
狂熱的消費刺激著資本的神經(jīng)。2014年,阿里、京東在美國完成了上市。5年后,阿里回歸港股掛牌。
然而,行進(jìn)的過程中并非一路坦途。例如,以線下連鎖業(yè)務(wù)起家的國美、蘇寧,雖然一直想著觸及線上,但最終并不如意。
隨著《中華人民共和國電子商務(wù)法》的頒布與實施,中國電商行業(yè)開始規(guī)范化運營。
該方案對于代購和微商的影響最大,因為法規(guī)已明確要求電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記,依法履行納稅義務(wù)。不管是微信朋友圈里賣貨,還是直播平臺上“帶貨”,甚至包括在淘寶天貓上的商家,都被認(rèn)定為電商經(jīng)營者。
2021年3月15日,由國家市場監(jiān)督管理總局制定出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》正式發(fā)布,將于今年5月1日起施行。
這是《中華人民共和國電子商務(wù)法》實施后首部針對電商監(jiān)管的具體細(xì)則,對經(jīng)營者過度收集個人信息、搭售商品、直播帶貨、二選一等行為作出了明確規(guī)范。
此外,主播的稅務(wù)問題也得到進(jìn)一步規(guī)范。2021年12月,浙江省杭州市稅務(wù)局稽查局依法對黃薇(網(wǎng)名：薇婭)作出稅務(wù)行政處理處罰決定,追繳稅款、加收滯納金并處罰款共計13.41億元。薇婭的稅務(wù)問題也引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)主播“補稅潮”。
“現(xiàn)在都默認(rèn)要行業(yè)自律,補稅或者自查自糾有利于行業(yè)發(fā)展,這對行業(yè)的正面影響較大�！� 一家MCN機構(gòu)的創(chuàng)始人表示。
電商行業(yè)經(jīng)過上半場激烈的廝殺、野蠻的擴張后,開始逐漸進(jìn)入下半場的角力。而電商下半場的主題,將圍繞滿足消費者更精細(xì)的需求來展開。
目前電商行業(yè)的主要玩家是阿里巴巴旗下的淘寶和天貓、京東商城、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易考拉,以及其他多商業(yè)模式多類型的綜合或垂直的電商。
“作為新經(jīng)濟的典型代表模式之一,電子商務(wù)應(yīng)該有完備的法律對之進(jìn)行有效引導(dǎo)與約束,讓行業(yè)走到更加健康、有序發(fā)展的道路上來�！� 中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、地歌網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO余德向第一財經(jīng)記者表示,當(dāng)前不規(guī)范、不正當(dāng)?shù)摹耙靶U生長”時代也必將終結(jié)。
上述MCN機構(gòu)的創(chuàng)始人認(rèn)為,電商下半場是興趣電商�！半m然頭部主播在近一兩年發(fā)展迅速,但他們在淘寶之外并沒有外部流量,因此每逢大促和活動,都需要在微博、線下廣告、電梯廣告以及小紅書等多個渠道買廣告,還需要在公眾號發(fā)直播預(yù)告,吸引消費者。目前短期內(nèi)跑不出第三個超級主播。從淘寶生態(tài)看,‘千人千面’的推薦機制也很不錯,未來未必要鎖定在直播業(yè)務(wù)上�！�