近日,頭部電商平臺(tái)淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略,依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán),對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù),相關(guān)策略將于8月9日正式實(shí)施。淘寶平臺(tái)在“僅退款”規(guī)則上將不再“一刀切”式對待所有商家。

　　“僅退款”規(guī)則始于拼多多,淘寶、京東在2023年12月相繼宣布支持該規(guī)則,近一年來“僅退款”成為各大電商平臺(tái)標(biāo)配。以拼多多平臺(tái)為例,當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)申請“僅退款”后,如果商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作,平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)商家同意退款申請,自動(dòng)發(fā)起退款,消費(fèi)者也無需退回商品。

　　退款不退貨,這一規(guī)則原是適用于明顯有質(zhì)量問題的商品,各大電商平臺(tái)紛紛支持“僅退款”的初衷,亦是為了快速解決消費(fèi)者問題、優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn),從而吸引更多用戶并提高用戶黏性；同時(shí)也希望加強(qiáng)電商賣家經(jīng)營的規(guī)范性,實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”的效果。

　　然而,今年以來,消費(fèi)者“僅退款”亂象頻發(fā),不少無充分證據(jù)的退款請求也能輕易被平臺(tái)通過,“羊毛黨”利用該規(guī)則損害正常經(jīng)營商家的權(quán)益,增加了商家的經(jīng)營成本和壓力。例如在7月15日,廣西鐘山縣人民法院快速調(diào)解了一起因買家網(wǎng)購11元衣服后“僅退款不退貨”引發(fā)的糾紛,買家退還了貨款,并承擔(dān)了800元店主維權(quán)支出費(fèi)用。

　　在“僅退款”規(guī)則之下,商家、平臺(tái)、消費(fèi)者三方陷入一種緊張的關(guān)系之中：商家苦“僅退款”久矣,平臺(tái)強(qiáng)制介入處理退款不退貨,商家與電商平臺(tái)對簿公堂的情況時(shí)有出現(xiàn)；社交平臺(tái)上流傳著各種版本的買家“薅羊毛”教程和商家維權(quán)起訴教程,消費(fèi)者與商家之間同樣劍拔弩張。

　　面對逐漸走偏的“僅退款”,監(jiān)管層面迅速出手整治。今年5月,國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》,全面梳理了網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為,如自動(dòng)跟價(jià)、僅退款、破價(jià)等,明確了經(jīng)營者和平臺(tái)的法律責(zé)任。該規(guī)定將于9月1日落地。中共中央政治局7月30日會(huì)議也指出,要強(qiáng)化行業(yè)自律,防止“內(nèi)卷式”惡性競爭。

　　時(shí)移世易,電商平臺(tái)的規(guī)則需在不斷完善中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家和平臺(tái)三方共贏,這樣的電商平臺(tái)才會(huì)成為用戶和商家的首選,最終形成良性健康的電商生態(tài)。

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